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门诊是医院的门面窗口，门诊护士是窗口的眼睛，直接关系到医院的形象。门诊工作具有患者集中多、诊疗环节多、人群杂病种多、应急变化多、医生变换多、诊疗时间短的特点，因此，门诊工作的特殊性增加了产生护患纠纷的潜在隐患。笔者对我院2004年-2007年门诊发生的护患纠纷进行了分析，并探讨防范措施与对策，介绍如下。