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说什么不重要,重要的是怎么说.真是这样吗?按照语言分析师的说法,我们也许搞错了.拉夫堡大学社交行为教授伊丽莎白·斯托克指出:“我们受语言的左右远远超出我们的想象.”斯托克和她的同事们分析了成千上万个小时的谈话录音,包括客户服务、调解热线以及警方危机谈判.他们发现某些词句具有改变谈话进程的威力.
‘Would you be willing?’:那些可以扭转谈话结果(和应该避讳)的话语
【摘 要】
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说什么不重要,重要的是怎么说.真是这样吗?按照语言分析师的说法,我们也许搞错了.拉夫堡大学社交行为教授伊丽莎白·斯托克指出:“我们受语言的左右远远超出我们的想象.”斯
【出 处】
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英语文摘
【发表日期】
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2018年8期
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