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消费者由于未签订保价条款,对于运输过程中快递灭损造成的损失,往往通过与快递公司内部协商或者外部诉讼的方式求偿.然而内部协商救济机制的低效、诉讼的法律适用混乱、诉讼赔偿标准不公平等致使消费者受偿额通常难以弥补实际损失.对此,本文认为应当明确法律适用,依据实质公平原则制定赔偿标准,规范内部协商救济机制,从而全方位保障消费者权益.