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摘要：随着科学技术的兴起，电子商务行业成为迅速发展甚至炙手可热的行业，各种新兴的商务模式也随之产生，其中，O2O电子商务模式的产生和发展最为引人关注，虽然O2O电子商务模式正发展得如火如荼，但就城镇小型超市来讲，因为其自身资源的限制，网络信息化的进程却没有快速发展起来，甚至许多都存在需求信息滞后、物流配送较差等问题，即便是现存的已有的信息，也呈现出“孤岛”的趋势，即信息碎片化，服務模式落后，导致劳动力成本居高不下，不能实际解决目前存在的问题，也难以满足市场需求和自身发展的需要。基于此，本文基于O2O模式对中小城镇超市电子商务模式及物流信息系统的设计进行研究分析。
关键词：O2O模式;中小城镇;超市;电子商务模式;物流
一、现阶段中小城镇超市电子商务的运营现状
电子商务扩张到中小城镇超市，给中小城镇超市带来发展的契机的同时，同样也存在一定的制约因素，主要包括：
（1）发展电子商务的基础设施欠缺。我国各省区中小城镇超市信息化建设、特别是网络建设的基础比较薄弱，经济发展水平与加快信息化建设之间存在着一定差距。
（2）人才短缺是制约电子商务发展的另一大因素。中小城镇超市实施电子商务的主体应是企业。无论是创办企业，还是传统企业在网上开办电子商务，都需要大量的人才。从目前情况看，人才短缺，远远不能满足需求，供求矛盾突出。
（3）观念落后。中小城镇超市受到地理环境等因素的影响，社会环境相对比较封闭，开放程度相对较低，使得电子商务没有受到政府、企业等应有的重视。
（4）电子商务依赖的物流水平差。我国的物流发展还处于初级阶段，对于很多中小城镇超市，物流水平限制了电子商务的发展。
二、基于O2O模式的中小城镇超市电子商务及物流信息系统设计分析
（一）基于O2O模式的中小城镇超市电子商务及物流信息系统的总体架构
基于O2O模式的城镇超市物流信息系统总体架构主要是利用信息同步传递的方式实现电子商务企业、城镇超市和物流服务商三者之间在城镇区域范围内线上线下数据信息和物流资源的整合。借助开放式的电子商务信息平台，能够实现对城镇超市物流全程信息服务的有效融合和对接，从而满足各环节线上交易和线下物流服务的需求。
基于O2O模式的城镇超市物流信息服务系统主要包括应用层、服务层和数据层三个层次，具体如图1所示，其中，数据层主要包括城镇超市数据库、电子商务数据库和物流服务商数据库，具体包括城镇超市的线上订单交易数据、超市和物流服务商货物交易入库数据、货物运输途中的车辆跟踪统计数据等。共享数据库主要为城镇超市、电子商务企业和物流服务商提供信息共享服务。服务层主要包括系统功能、订单处理、货物交接、在途信息查询、线上线下协同库存几个模块，系统功能包括会员管理、接口管理和信息管理等功能，为电子商务平台的运行提供保障。订单处理模块中电子商务企业根据不同城市和城镇的用户订单，对城镇超市物流资源进行整合并合理的分配运力，同时对用户订单和城镇超市订单进行统一管理。应用层主要面向用户，是实现用户接入和实时查询在途货物信息的界面，通过门户网站或者移动终端等手段，用户能够对城镇超市的商品信息进行查询并实现在线交易，同时对在途运输货物，用户能够进行实时查询，掌握货物物流动态。
（二）基于O2O模式的中小城镇超市电子商务及物流信息系统功能分析
2.1订单处理作业功能分析
电商根据用户选择的配送区域位置结合商家所在地的小城镇超市与物流服务商可配送范围将订单分为城市订单与城镇订单。电商企业对线下物流资源的分配主要是根据生成的订单与信息共享后的小城镇超市及物流服务商的配送区域、配送能力的分配标准自动匹配，将线下小城镇超市物流资源按区域进行整合并对超市及物流服务商独自、协同运作相关性、效率进行分析，最终由电商向小城镇超市及城市物流服务商同步发出订单请求，确认接收订单后，超市与物流商分别生成城镇运单及城市运单。通过共享机制使得配送各方即小城镇超市、物流服务商能够及时的将商品信息、城镇间交接信息、物流在途信息等传递给电商。电商再将信息提供给用户进行查询。电商从客户下订单开始，对商品运输到用户手中为止的全流程进行监控，并有效获取线下资源。一旦发现运作不正常，立即发出报警信息，汇报给相关责任方，通过进行问题调查提供相关解决措施。
2.2城镇间货物交接功能
在城镇与城镇之间运输货物，第一件要做的事情就是对要运输的货物的基本信息进行核对和确认，包括货物的属性和数量。其次，要确认运输的时间和地点。这个过程就需要城镇超市和物流服务商进行有效沟通，通过信息管理系统共享货物的出货信息、在途运输信息等。而且这些信息要在一定程度上对外开放，例如消费者是可以查询到货物在途运输的信息的。动态渠道与静态渠道是城镇超市与物流商在物品运送过程中的主要的两个信息产生方面。其中，动态渠道指的是物品在运送过程会产生一系列需要时时更新的信息。静态来源指的是来自商家跟物流商的货品信息，电商企业对交易过程实施时时监查，将在信息获取过程中各种信息进行整合汇集，构成数据，再传到数据库中在并将信息共享到数据库中，查询时键入要搜索的信息，便能查询出来。
2.3线上线下库存协同管理功能
线上线下库存协同管理功能主要体现在城镇超市能够对来自各方的货物根据实际需求进行及时的调配和管理。通过电子商务共享数据平台，线上线下的库存信息数据能够实现实时共享，当线上商家出现缺货或者供应紧张时，电子商务企业能够根据对应货物的线下实际分配情况进行及时调配，防止缺货现象发生。如果城镇超市在销售过程中出现缺货或者不足，电子商务企业也可以根据线上预存货物情况进行及时的调货补充。对各方库存信息进行整合和标准化处理，并建立共享数据库，使各个环节能够更快速有效地查询线上线下货物库存信息，为库存调配提供信息渠道，实现各方对库存和货物状态信息的电子化处理。通过线上线下协同库存的方式提供了新的线上线下补货调货渠道，加快了补货调货的速度，使得各方对基于O2O模式的线上线下物流信息化作业管理联系的更加紧密，实现了快速提货和取货，完成了在O2O模式下基于小城镇超市发展城镇业务中电商与小城镇超市信息服务的有效衔接。 2.4在途运输信息管理功能
在途运输作业的核心是通过打通小城镇超市、物流服务商和电子商务企业系统，为各参与方带来真实可信的在途状态跟踪信息，增强各方获取信息的便利性、加速信息流转效率、提高信息准确率、降低信息获取成本，实现信息共享，实现在O2O模式下电商企业基于小城镇超市发展城镇段配送业务。小城镇超市通过与电商企业及物流服务商集成的系统接口传递接单信息，并自动生成任务进行处理。通过两种不同渠道接收到的订单及运单，依据小城镇超市系统的审核结果自动下达接单或搁置运单。将小城镇超市城镇段在途配送信息传输到信息共享数据库中，数据库通過与电商企业、物流服务商系统的标准接口，进行数据传输与交换。使得电商企业、物流承运商、用户可以随时查询车辆运输状态，实时进行对调度单、订单及商品的状态跟踪，了解运输流程和时间进度。从而实现物流服务无缝连接和区域一体化。依据物品信息查询当前货物状态。三方只需要在系统中将需要查询的物品单号，货物地点，出发地点，终点站等基本信息键入，就可以随时随地查询到相关货品的物流信息。客户端用户只需要将所需要查询的物品订单号，运单号等有关的基本信息键入到电商系统中，借由系统的信息共享功能，就可以查询单城镇超市跟物流商的物品运送状态和实时货物变更信息。
结束语
O2O电子商务模式正在试图基于小城镇超市发展城镇业务，但对整个电子商务过程来说，O2O模式毕竟还属于新引进的模式，在线上交易与线下配套的物流服务、城市与城镇协同运作仍缺乏有效的信息衔接，由于参与的商家并不多，使得用户体验度不高。所以，未来O2O电子商务发展城镇业务趋于实现与城镇物流服务的协同对接。由于O2O电子商务模式是未来的发展方向，其线上线下互动的模式会促进系统提供有效对接的物流信息服务，从而最终实现O2O电商与城镇间信息的无缝对接与集成。虽然一部分城镇超市已经做出了O2O模式的尝试性探索，但O2O模式对于该行业领域来说尚属于新引进的模式。对于整个电子商务过程来说，需要有效衔接线上交易与线下配套的物流服务以及城市与城镇之间的协同运作。若要实现O2O模式在城镇超市情形下的大力发展，必须提高物流服务，通过完善物流服务来增加其实际价值以及可持续发展，在未来的研究中可以再拓展研究整个超市行业的O2O模式下的物流服务体系和运作模式，当然这也要以超市行业O2O模式的不断深入发展为前提。
参考文献：
[1]张相斌，罗玲桃.O2O模式下连锁零售网点需求预测及资源调度[J].系统管理学报，2020，29（01）：168-174.
[2]杨倩宇.电子商务近年来的发展趋势——与实体商务融合、O2O、移动电子商务[J].大众投资指南，2019（24）：48-49.
关键词：O2O模式;中小城镇;超市;电子商务模式;物流
一、现阶段中小城镇超市电子商务的运营现状
电子商务扩张到中小城镇超市，给中小城镇超市带来发展的契机的同时，同样也存在一定的制约因素，主要包括：
（1）发展电子商务的基础设施欠缺。我国各省区中小城镇超市信息化建设、特别是网络建设的基础比较薄弱，经济发展水平与加快信息化建设之间存在着一定差距。
（2）人才短缺是制约电子商务发展的另一大因素。中小城镇超市实施电子商务的主体应是企业。无论是创办企业，还是传统企业在网上开办电子商务，都需要大量的人才。从目前情况看，人才短缺，远远不能满足需求，供求矛盾突出。
（3）观念落后。中小城镇超市受到地理环境等因素的影响，社会环境相对比较封闭，开放程度相对较低，使得电子商务没有受到政府、企业等应有的重视。
（4）电子商务依赖的物流水平差。我国的物流发展还处于初级阶段，对于很多中小城镇超市，物流水平限制了电子商务的发展。
二、基于O2O模式的中小城镇超市电子商务及物流信息系统设计分析
（一）基于O2O模式的中小城镇超市电子商务及物流信息系统的总体架构
基于O2O模式的城镇超市物流信息系统总体架构主要是利用信息同步传递的方式实现电子商务企业、城镇超市和物流服务商三者之间在城镇区域范围内线上线下数据信息和物流资源的整合。借助开放式的电子商务信息平台，能够实现对城镇超市物流全程信息服务的有效融合和对接，从而满足各环节线上交易和线下物流服务的需求。
基于O2O模式的城镇超市物流信息服务系统主要包括应用层、服务层和数据层三个层次，具体如图1所示，其中，数据层主要包括城镇超市数据库、电子商务数据库和物流服务商数据库，具体包括城镇超市的线上订单交易数据、超市和物流服务商货物交易入库数据、货物运输途中的车辆跟踪统计数据等。共享数据库主要为城镇超市、电子商务企业和物流服务商提供信息共享服务。服务层主要包括系统功能、订单处理、货物交接、在途信息查询、线上线下协同库存几个模块，系统功能包括会员管理、接口管理和信息管理等功能，为电子商务平台的运行提供保障。订单处理模块中电子商务企业根据不同城市和城镇的用户订单，对城镇超市物流资源进行整合并合理的分配运力，同时对用户订单和城镇超市订单进行统一管理。应用层主要面向用户，是实现用户接入和实时查询在途货物信息的界面，通过门户网站或者移动终端等手段，用户能够对城镇超市的商品信息进行查询并实现在线交易，同时对在途运输货物，用户能够进行实时查询，掌握货物物流动态。
（二）基于O2O模式的中小城镇超市电子商务及物流信息系统功能分析
2.1订单处理作业功能分析
电商根据用户选择的配送区域位置结合商家所在地的小城镇超市与物流服务商可配送范围将订单分为城市订单与城镇订单。电商企业对线下物流资源的分配主要是根据生成的订单与信息共享后的小城镇超市及物流服务商的配送区域、配送能力的分配标准自动匹配，将线下小城镇超市物流资源按区域进行整合并对超市及物流服务商独自、协同运作相关性、效率进行分析，最终由电商向小城镇超市及城市物流服务商同步发出订单请求，确认接收订单后，超市与物流商分别生成城镇运单及城市运单。通过共享机制使得配送各方即小城镇超市、物流服务商能够及时的将商品信息、城镇间交接信息、物流在途信息等传递给电商。电商再将信息提供给用户进行查询。电商从客户下订单开始，对商品运输到用户手中为止的全流程进行监控，并有效获取线下资源。一旦发现运作不正常，立即发出报警信息，汇报给相关责任方，通过进行问题调查提供相关解决措施。
2.2城镇间货物交接功能
在城镇与城镇之间运输货物，第一件要做的事情就是对要运输的货物的基本信息进行核对和确认，包括货物的属性和数量。其次，要确认运输的时间和地点。这个过程就需要城镇超市和物流服务商进行有效沟通，通过信息管理系统共享货物的出货信息、在途运输信息等。而且这些信息要在一定程度上对外开放，例如消费者是可以查询到货物在途运输的信息的。动态渠道与静态渠道是城镇超市与物流商在物品运送过程中的主要的两个信息产生方面。其中，动态渠道指的是物品在运送过程会产生一系列需要时时更新的信息。静态来源指的是来自商家跟物流商的货品信息，电商企业对交易过程实施时时监查，将在信息获取过程中各种信息进行整合汇集，构成数据，再传到数据库中在并将信息共享到数据库中，查询时键入要搜索的信息，便能查询出来。
2.3线上线下库存协同管理功能
线上线下库存协同管理功能主要体现在城镇超市能够对来自各方的货物根据实际需求进行及时的调配和管理。通过电子商务共享数据平台，线上线下的库存信息数据能够实现实时共享，当线上商家出现缺货或者供应紧张时，电子商务企业能够根据对应货物的线下实际分配情况进行及时调配，防止缺货现象发生。如果城镇超市在销售过程中出现缺货或者不足，电子商务企业也可以根据线上预存货物情况进行及时的调货补充。对各方库存信息进行整合和标准化处理，并建立共享数据库，使各个环节能够更快速有效地查询线上线下货物库存信息，为库存调配提供信息渠道，实现各方对库存和货物状态信息的电子化处理。通过线上线下协同库存的方式提供了新的线上线下补货调货渠道，加快了补货调货的速度，使得各方对基于O2O模式的线上线下物流信息化作业管理联系的更加紧密，实现了快速提货和取货，完成了在O2O模式下基于小城镇超市发展城镇业务中电商与小城镇超市信息服务的有效衔接。 2.4在途运输信息管理功能
在途运输作业的核心是通过打通小城镇超市、物流服务商和电子商务企业系统，为各参与方带来真实可信的在途状态跟踪信息，增强各方获取信息的便利性、加速信息流转效率、提高信息准确率、降低信息获取成本，实现信息共享，实现在O2O模式下电商企业基于小城镇超市发展城镇段配送业务。小城镇超市通过与电商企业及物流服务商集成的系统接口传递接单信息，并自动生成任务进行处理。通过两种不同渠道接收到的订单及运单，依据小城镇超市系统的审核结果自动下达接单或搁置运单。将小城镇超市城镇段在途配送信息传输到信息共享数据库中，数据库通過与电商企业、物流服务商系统的标准接口，进行数据传输与交换。使得电商企业、物流承运商、用户可以随时查询车辆运输状态，实时进行对调度单、订单及商品的状态跟踪，了解运输流程和时间进度。从而实现物流服务无缝连接和区域一体化。依据物品信息查询当前货物状态。三方只需要在系统中将需要查询的物品单号，货物地点，出发地点，终点站等基本信息键入，就可以随时随地查询到相关货品的物流信息。客户端用户只需要将所需要查询的物品订单号，运单号等有关的基本信息键入到电商系统中，借由系统的信息共享功能，就可以查询单城镇超市跟物流商的物品运送状态和实时货物变更信息。
结束语
O2O电子商务模式正在试图基于小城镇超市发展城镇业务，但对整个电子商务过程来说，O2O模式毕竟还属于新引进的模式，在线上交易与线下配套的物流服务、城市与城镇协同运作仍缺乏有效的信息衔接，由于参与的商家并不多，使得用户体验度不高。所以，未来O2O电子商务发展城镇业务趋于实现与城镇物流服务的协同对接。由于O2O电子商务模式是未来的发展方向，其线上线下互动的模式会促进系统提供有效对接的物流信息服务，从而最终实现O2O电商与城镇间信息的无缝对接与集成。虽然一部分城镇超市已经做出了O2O模式的尝试性探索，但O2O模式对于该行业领域来说尚属于新引进的模式。对于整个电子商务过程来说，需要有效衔接线上交易与线下配套的物流服务以及城市与城镇之间的协同运作。若要实现O2O模式在城镇超市情形下的大力发展，必须提高物流服务，通过完善物流服务来增加其实际价值以及可持续发展，在未来的研究中可以再拓展研究整个超市行业的O2O模式下的物流服务体系和运作模式，当然这也要以超市行业O2O模式的不断深入发展为前提。
参考文献：
[1]张相斌，罗玲桃.O2O模式下连锁零售网点需求预测及资源调度[J].系统管理学报，2020，29（01）：168-174.
[2]杨倩宇.电子商务近年来的发展趋势——与实体商务融合、O2O、移动电子商务[J].大众投资指南，2019（24）：48-49.