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摘 要：多元化服务成了当今社会的主流，与此同时图书馆的自助服务也渐渐走入人们的眼帘，被不断地完善和逐步地开展。从某些角度来说自助服务甚至已经成了图书馆最重要的服务部分，自助服务是现代技术支持下的必然趋势。一方面自助服务可以提高图书馆的服务能力，另一方面自助服务还可以为读者提供许多的方便。当然从现状来看自助服务还有许多的不足需要去解决，只有不断地改进、探索才能够最大化自助服务的价值，为人们提供更好的服务品质。
关键词：公共图书馆；自助服务；网络环境
一、 前言
如今自助服务已经成了人们司空见惯的模式，例如自助餐、自助购物、提款机自动取款等等，凭借着快捷、方便的优势，自助服务受到了人们的广泛认可与欢迎，且自助服务凭借着成本低的优势，成为了服务行业广泛使用的模式。公共图书馆是公共文化类的服务机构，能够为读者们提供良好的就读环境与大量的就读资源，自助服务在图书馆的应用是一种可以满足读者个性化需求的服务模式。在改变图书馆原有服务方式的同时，为人们提供了十分丰富的服务内容，可以大大增加用户阅读兴趣，提高图书馆社会影响能力。
二、 图书馆自助服务开展意义
（一） 打破传统模式
主要表现在：首先自助服务更加开放。不论是馆内自助服务还是馆外自助服务都有着很大的开放性，如读者服务、信息资源以及藏书建设方面。其次服务方式呈现出多样化特征，过去的图书馆仅仅能够为读者提供馆藏拥有的图书资源，被动且狭隘的服务方式在服务水平上是比较低的。而自助服务则可以大大改观这一模式，读者不仅可以通过馆藏资源查询文献，同时也可以利用公共图书馆的网络资源查询所需信息。最后服务方式相较于传统模式更加灵活。读者在自助服务的支持下可以选择适合自己的服务方式，不再像过去一样必须前往图书館才能够享受服务，大大提高了图书馆的服务效果。
（二） 拓展服务内容
传统模式下的图书馆服务主要为馆藏阅览即书刊外借，而自助服务则增加了指导培训、参考咨询等内容。尤其是网络服务更是大大拓展了图书馆的服务能力与服务空间，在提高服务水平的同时，增强了图书馆的竞争能力。
（三） 扩大用户群体
自助服务能够有效调动读者阅读主动性，转变读者地位，将读者放在了服务首位。读者可以在指定的区域内根据自身需要完成图书的查询、阅览、借还以及文献下载工作。自助服务可以为读者提供与营造和谐、自由、轻松的氛围，增强图书馆的吸引力与亲和力，故可以扩大图书馆的用户群体。
三、 限制自助服务开展的原因
（一） 馆员与读者存在信息能力不足的问题
如果馆员与读者不具备自助服务设备操作能力，那么自助系统和自助设备就无法发挥价值，浪费公共资源。事实上这种情况是非常常见的，很多的图书馆管理员与读者都存在信息意识淡薄的问题，不善于操作各种计算机设施，缺少自助知识的支持，限制了自助服务功效的发挥。此外许多地区的图书馆管理员本身素质的良莠不齐也在一定程度上加剧了信息水平的不足。
（二） 设备投入、管理、维护难度大且技术存在缺陷
虽然自助服务可以为图书馆管理工作提供巨大的方便，但与之对应的是各种软硬件设备的购买、管理及维护的难度也是相对较大的。伴随着自助服务模式的不断开展，自助服务不论是设备的数量，还是设备的价格都出现了较大的增加，这大大增加了图书馆的管理工作难度。此外技术缺陷也是图书馆需要面对的一大问题主要包括：记忆功能不足、系统易崩溃、网络速度慢等。
（三） 维护成本偏高
大多数的自助服务设备所采用的都是智能系统，且设备与设备往往需要搭配使用。如果读者的使用行为是错误的，那么不止一台设备可能会出现问题，其他设备很有可能也会受到影响。受限于许多服务厂商能力有限，一旦设备出现故障后往往并不能得到及时的解决。而为了保障图书馆可以连续性开展自助服务，图书馆的自助设备就必须及时更新、及时维护，这些都会增加图书馆的管理难度与维护难度，且这种工作存在不可控特性。
四、 公共图书馆的自助服务开展办法
（一） 加强管理
对图书馆来说，优秀的馆员对于自助服务的开展具有重要的意义，馆员的个人能力，包括信息技术、知识运用能力都将影响到自助服务的应用效果。所以图书馆必须要将培训工作当做重心，使馆员可以真正意义上明白如何去开展自助服务，调整服务模式与管理模式，从原先的以馆员为核心转变为以读者为重心。当然为了满足这一条件图书馆有必要建立更多的沟通、交流渠道用于和读者进行互动，图书馆可以通过制作宣传册、读者手册以及专人指导的方式向读者宣传自助服务方式，提高自助设备的使用效果。另外如果条件允许，图书馆还可以定期开展读者自助服务培训，用于向读者传授自助设备的应用技巧及有关知识，以便用户可以顺利、轻松、正确地使用设备，减少设备损坏率，提高自助服务效果。借助于上述步骤增强馆员与读者的服务、自助能力，实现真正意义上的个性化服务，提高图书馆的服务能力和社会知名度，发挥图书馆信息查询、阅读的最大价值。
（二） 做好技术设备方面的保障工作
图书馆自助服务依靠的是各种各样的自助服务设备以及发达的互联网络，因此为了满足自助服务要求，除了软件方面的条件外，硬件设施同样需要予以足够的保障。试想如果网络经常波动，那么自助服务平台就会陷入瘫痪无法满足用户的查询需求。为了使读者可以更加顺利、方便地完成资料查询活动，图书馆有必要定期更新与维护数据，扩大图书馆软硬设施的维护与更新力度，做好工作人员的培养，以便发挥各种设施、设备的最大价值。
五、 结语
网络的发展为人们提供了便捷、丰富的生活方式，随着信息技术的不断渗透，自助服务早已成为了广受人们认可、广受人们欢迎的服务方式。图书馆同样需要积极应用自助服务，只有这样才能够顺应时代的发展趋势。自助服务的开展有助于更加全面的满足读者需求，需要注意的是开展自助服务离不开科学管理的支持，图书馆必须要做好技术设备的准备工作，这样才能够为用户群体提供更大的便利与舒适的服务体验，在提高图书馆竞争能力的同时，使读者获得更加满意的阅读效果。
参考文献：
[1]周彬.浅谈自助服务在公共图书馆的应用[J].科技资讯，2017，15（32）：245-246.
[2]田苗.浅谈公共图书馆的自助服务[J].邯郸职业技术学院学报，2015，28（03）：93-96.
[3]田苗.浅谈公共图书馆的自助服务[A].全国中小型公共图书馆联合会、中国知网中国知识资源总库编委会.全国中小型公共图书馆联合会2015年研讨会会议论文集（二） [C].全国中小型公共图书馆联合会、中国知网中国知识资源总库编委会，2015：8.
作者简介：
崔晨光，新疆维吾尔自治区图木舒克市，新疆维吾尔自治区喀什地区图书馆。
关键词：公共图书馆；自助服务；网络环境
一、 前言
如今自助服务已经成了人们司空见惯的模式，例如自助餐、自助购物、提款机自动取款等等，凭借着快捷、方便的优势，自助服务受到了人们的广泛认可与欢迎，且自助服务凭借着成本低的优势，成为了服务行业广泛使用的模式。公共图书馆是公共文化类的服务机构，能够为读者们提供良好的就读环境与大量的就读资源，自助服务在图书馆的应用是一种可以满足读者个性化需求的服务模式。在改变图书馆原有服务方式的同时，为人们提供了十分丰富的服务内容，可以大大增加用户阅读兴趣，提高图书馆社会影响能力。
二、 图书馆自助服务开展意义
（一） 打破传统模式
主要表现在：首先自助服务更加开放。不论是馆内自助服务还是馆外自助服务都有着很大的开放性，如读者服务、信息资源以及藏书建设方面。其次服务方式呈现出多样化特征，过去的图书馆仅仅能够为读者提供馆藏拥有的图书资源，被动且狭隘的服务方式在服务水平上是比较低的。而自助服务则可以大大改观这一模式，读者不仅可以通过馆藏资源查询文献，同时也可以利用公共图书馆的网络资源查询所需信息。最后服务方式相较于传统模式更加灵活。读者在自助服务的支持下可以选择适合自己的服务方式，不再像过去一样必须前往图书館才能够享受服务，大大提高了图书馆的服务效果。
（二） 拓展服务内容
传统模式下的图书馆服务主要为馆藏阅览即书刊外借，而自助服务则增加了指导培训、参考咨询等内容。尤其是网络服务更是大大拓展了图书馆的服务能力与服务空间，在提高服务水平的同时，增强了图书馆的竞争能力。
（三） 扩大用户群体
自助服务能够有效调动读者阅读主动性，转变读者地位，将读者放在了服务首位。读者可以在指定的区域内根据自身需要完成图书的查询、阅览、借还以及文献下载工作。自助服务可以为读者提供与营造和谐、自由、轻松的氛围，增强图书馆的吸引力与亲和力，故可以扩大图书馆的用户群体。
三、 限制自助服务开展的原因
（一） 馆员与读者存在信息能力不足的问题
如果馆员与读者不具备自助服务设备操作能力，那么自助系统和自助设备就无法发挥价值，浪费公共资源。事实上这种情况是非常常见的，很多的图书馆管理员与读者都存在信息意识淡薄的问题，不善于操作各种计算机设施，缺少自助知识的支持，限制了自助服务功效的发挥。此外许多地区的图书馆管理员本身素质的良莠不齐也在一定程度上加剧了信息水平的不足。
（二） 设备投入、管理、维护难度大且技术存在缺陷
虽然自助服务可以为图书馆管理工作提供巨大的方便，但与之对应的是各种软硬件设备的购买、管理及维护的难度也是相对较大的。伴随着自助服务模式的不断开展，自助服务不论是设备的数量，还是设备的价格都出现了较大的增加，这大大增加了图书馆的管理工作难度。此外技术缺陷也是图书馆需要面对的一大问题主要包括：记忆功能不足、系统易崩溃、网络速度慢等。
（三） 维护成本偏高
大多数的自助服务设备所采用的都是智能系统，且设备与设备往往需要搭配使用。如果读者的使用行为是错误的，那么不止一台设备可能会出现问题，其他设备很有可能也会受到影响。受限于许多服务厂商能力有限，一旦设备出现故障后往往并不能得到及时的解决。而为了保障图书馆可以连续性开展自助服务，图书馆的自助设备就必须及时更新、及时维护，这些都会增加图书馆的管理难度与维护难度，且这种工作存在不可控特性。
四、 公共图书馆的自助服务开展办法
（一） 加强管理
对图书馆来说，优秀的馆员对于自助服务的开展具有重要的意义，馆员的个人能力，包括信息技术、知识运用能力都将影响到自助服务的应用效果。所以图书馆必须要将培训工作当做重心，使馆员可以真正意义上明白如何去开展自助服务，调整服务模式与管理模式，从原先的以馆员为核心转变为以读者为重心。当然为了满足这一条件图书馆有必要建立更多的沟通、交流渠道用于和读者进行互动，图书馆可以通过制作宣传册、读者手册以及专人指导的方式向读者宣传自助服务方式，提高自助设备的使用效果。另外如果条件允许，图书馆还可以定期开展读者自助服务培训，用于向读者传授自助设备的应用技巧及有关知识，以便用户可以顺利、轻松、正确地使用设备，减少设备损坏率，提高自助服务效果。借助于上述步骤增强馆员与读者的服务、自助能力，实现真正意义上的个性化服务，提高图书馆的服务能力和社会知名度，发挥图书馆信息查询、阅读的最大价值。
（二） 做好技术设备方面的保障工作
图书馆自助服务依靠的是各种各样的自助服务设备以及发达的互联网络，因此为了满足自助服务要求，除了软件方面的条件外，硬件设施同样需要予以足够的保障。试想如果网络经常波动，那么自助服务平台就会陷入瘫痪无法满足用户的查询需求。为了使读者可以更加顺利、方便地完成资料查询活动，图书馆有必要定期更新与维护数据，扩大图书馆软硬设施的维护与更新力度，做好工作人员的培养，以便发挥各种设施、设备的最大价值。
五、 结语
网络的发展为人们提供了便捷、丰富的生活方式，随着信息技术的不断渗透，自助服务早已成为了广受人们认可、广受人们欢迎的服务方式。图书馆同样需要积极应用自助服务，只有这样才能够顺应时代的发展趋势。自助服务的开展有助于更加全面的满足读者需求，需要注意的是开展自助服务离不开科学管理的支持，图书馆必须要做好技术设备的准备工作，这样才能够为用户群体提供更大的便利与舒适的服务体验，在提高图书馆竞争能力的同时，使读者获得更加满意的阅读效果。
参考文献：
[1]周彬.浅谈自助服务在公共图书馆的应用[J].科技资讯，2017，15（32）：245-246.
[2]田苗.浅谈公共图书馆的自助服务[J].邯郸职业技术学院学报，2015，28（03）：93-96.
[3]田苗.浅谈公共图书馆的自助服务[A].全国中小型公共图书馆联合会、中国知网中国知识资源总库编委会.全国中小型公共图书馆联合会2015年研讨会会议论文集（二） [C].全国中小型公共图书馆联合会、中国知网中国知识资源总库编委会，2015：8.
作者简介：
崔晨光，新疆维吾尔自治区图木舒克市，新疆维吾尔自治区喀什地区图书馆。