【摘 要】
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顾客满意和信任并不能全面解释品牌态度忠诚和行为忠诚的形成,在消费价值和品牌忠诚之间有必要加入品牌关系型态这一新的变量。根据文献回顾可以得出:消费价值由功能价值、情
【基金项目】
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广东省自然科学基金项目“品牌关系形成机理的本土化研究”(编号:0530101087)
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顾客满意和信任并不能全面解释品牌态度忠诚和行为忠诚的形成,在消费价值和品牌忠诚之间有必要加入品牌关系型态这一新的变量。根据文献回顾可以得出:消费价值由功能价值、情感价值和财务价值三个维度构成;品牌关系型态以交换论为基础可以分为交换关系与共享关系,或者说工具型关系和情感型关系;品牌忠诚则是态度忠诚和行为忠诚两个维度的统一。通过采用结构方程模型方法得到的实证结果表明:功能价值负向影响工具型关系,正向影响情感型关系;情感价值正向影响情感型关系;财务价值对工具型关系有正向影响;工具型关系正向影响行为忠诚;而情感型关系正向影响态度忠诚,但并不直接对行为忠诚产生正向影响;态度忠诚正向影响行为忠诚。
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