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随着新经济时代的到来，全球的产业结构正在发生着显著的变化，服务型行业在现代经济发展中正占有着越来越大的比重，企业战略管理对于服务型行业的研究也愈加深入。我们注意到，在优秀的服务型企业（如：联邦快递、麦当劳、迪斯尼）中，都深深蕴涵着一种强烈的类似人类智慧的、学习的因素存在，正是这类因素使得这些企业具有强烈的服务意识，使服务活动成为这些企业的利润来源和品牌支柱，使得这些服务型企业的战略管理水平持久不衰。这种因素就是组织服务智商。