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图书馆是搜集、整理、收藏图书、期刊杂志等各种资料供人阅览、参考的机构，迄今为止已经有五千多年的发展历史。而现代图书馆，在保存人类文化遗产、深度开发信息资源等方面的作用尤为显著。但是，昔日占据主导地位的现代图书馆在信息化浪潮中遭遇了严峻挑战。因特网等现代信息技术的发展和应用，使得信息资源越来越虚拟化、集约化。图书馆和读者原先那种相对密切的依从关系正在发生着潜移默化的变化，评价图书馆品质的一系列指标诸如占地面积、藏书多少等也在变更。信息通讯技术的飞速发展给现代图书馆提出了一系列严峻的课题。主要有以下几点：第一，如何正确认识和科学把握信息资源虚拟化的形势，将现有资源通过信息化方式重新包装和整合。第二，环境的变化必然迫使服务方式作出适应性调整。第三，如何准确把握读者的阅读习惯和心理趋向的变动，为他们提供及时、准确的完善服务。图书馆的服务必须建立在科学判断读者各种需求的基础上才能真正提高。形势在变化，挑战在眼前，各方都在求索现代图书馆发展的出路。笔者认为，现代图书馆的存在是符合社会需求和人民愿望的，但是必须通过转变服务观念、增强服务意识、提升服务水准的路径进行全方位改革才能发展得更好。
一、更新办馆理念，充分彰显人文关怀
正确的办馆理念是现代图书馆生存发展的前提条件。只有根据现实社会的发展不断完善办馆理念，才是现代图书馆生存发展的制胜之道。在当前“以人为本”的社会语境下，办馆理念的变革是一个必然趋势。因此，我们必须树立“读者至上”的服务理念，以服务读者为改革发展的风向标。要在产品提供、环境布置、管理方式等各方面体现“读者至上”的服务理念，并及时收集和整理读者的意见、建议，作为改进工作的前提；要根据读者的需求与时俱进，抓住创新这个突破口，以创新性思维开展图书馆工作；要狠抓产品和服务质量，完善产品种类，提升服务档次，满足读者的各种需求。总之，抓住提升图书馆管理水平和提高馆员综合素质这两个环节，图书馆的发展大有前途。
二、提高读者服务水平，科学办馆不断更新
1.做好调查工作是提高读者服务水平的前提条件和基础工作。根本而言，还是要贯彻“读者至上”的服务理念，让读者在接受图书馆服务的过程中体会到满足感和亲切感，从心底接受图书馆的软硬环境。图书馆要不断改善服务质量，在充分满足读者当前愿望的基础上，研究他们的潜在需求。这就要求我们在实际工作中把读者放在核心的位置，认真听取他们对图书馆管理、服务、产品等各方面的意见，吸取他们的建议，记录他们的需求，并将这项工作常态化、制度化、规范化。总之，要通过读者的反馈这条路径疏通图书馆发展的思路渠道，从读者中提炼发展思路，改进一系列工作。当然，读者反馈的渠道必须大力拓展，可采用问卷调查、召开座谈会等各种灵活的方式，并延请相关学者、专家对图书馆工作进行指导。同时，注意学习兄弟单位的先进经验，加强互动，共同学习进步。
2.真正加强馆藏资源建设，为图书馆发展增添驱动力。读者只有对馆藏资源满意，才会支持和关心图书馆的发展。在文献资源建设过程中，要科学把握读者要求，顺应形势调整馆藏资源建设的思路，加强文献采购管理。通过这项工作，使图书馆的发展建立在科学规范、特色实用的基础之上。
3.完善服务流程，尤其要加强借阅服务的管理和完善。借阅服务是图书馆发展史中一个重要的发展节点，是在历史的发展和时代的进步基础上的一次历史性飞跃。因此，我们要转变借阅服务的工作思路，真正为读者着想，让他们在怡人舒适的借阅环境中感受图书馆的魅力。第一，改善借阅环境，从图书的上架摆放、桌椅的布局等细节方面着手，打造优良的读书环境，让读者在增加知识提高水平的同时，身心更加愉悦。第二，拓宽服务范围，更新服务方式。开展形式多样的咨询服务活动，探索热线电话预约、跟踪服务等鲜活形式。总之，要在更新服务理念的同时，转变图书馆的职能，打造服务性图书馆，实现读者身心愉悦和图书馆发展的良性互动。
三、加强图书馆馆员的管理和教育，务求实效
1.加强图书馆内部管理教育。尽管“读者至上”的服务理念已经广为人知，但是，理念要发挥作用必须以本体的自我认知为前提条件。在为读者提供服务前，我们必须审视内部的思想状况。因此，我们必须切实提高图书馆馆员的思想境界，做好他们的工作，使他们能够聚精会神开展工作。决策者在想事情作决策时，也必须注意这一点，先通过内部的学习教育统一大家的思想认识，然后再考虑决策的贯彻执行。
2.在综合分析科学研究的基础上，制定内容科学程序严密的规章制度，创新服务方针和服务方式。规章制度要在现实生活中切实发挥作用，必须得到馆员的充分认同。只有这样，图书馆才能在既定的轨道上畅通无阻地良性运作。同样，服务方针的制定也必须符合上述要求，要通过规章制度和方针政策的引导作用，激发图书馆的整体活力，统一大家的思想认识，齐心协力助推图书馆发展，构建乐观积极、爱岗敬业、甘于奉献、团结和谐的企业文化氛围。
总之，在当前环境下，现代图书馆在取得巨大发展成就的同时，也遭遇到了很多挑战，面临着生存和转型的危机。我们要认清形势，科学研判，继承传统读者服务工作的好思想好做法，同时，要积极创造条件，加速向未来虚拟图书馆方向的转型。
一、更新办馆理念，充分彰显人文关怀
正确的办馆理念是现代图书馆生存发展的前提条件。只有根据现实社会的发展不断完善办馆理念，才是现代图书馆生存发展的制胜之道。在当前“以人为本”的社会语境下，办馆理念的变革是一个必然趋势。因此，我们必须树立“读者至上”的服务理念，以服务读者为改革发展的风向标。要在产品提供、环境布置、管理方式等各方面体现“读者至上”的服务理念，并及时收集和整理读者的意见、建议，作为改进工作的前提；要根据读者的需求与时俱进，抓住创新这个突破口，以创新性思维开展图书馆工作；要狠抓产品和服务质量，完善产品种类，提升服务档次，满足读者的各种需求。总之，抓住提升图书馆管理水平和提高馆员综合素质这两个环节，图书馆的发展大有前途。
二、提高读者服务水平，科学办馆不断更新
1.做好调查工作是提高读者服务水平的前提条件和基础工作。根本而言，还是要贯彻“读者至上”的服务理念，让读者在接受图书馆服务的过程中体会到满足感和亲切感，从心底接受图书馆的软硬环境。图书馆要不断改善服务质量，在充分满足读者当前愿望的基础上，研究他们的潜在需求。这就要求我们在实际工作中把读者放在核心的位置，认真听取他们对图书馆管理、服务、产品等各方面的意见，吸取他们的建议，记录他们的需求，并将这项工作常态化、制度化、规范化。总之，要通过读者的反馈这条路径疏通图书馆发展的思路渠道，从读者中提炼发展思路，改进一系列工作。当然，读者反馈的渠道必须大力拓展，可采用问卷调查、召开座谈会等各种灵活的方式，并延请相关学者、专家对图书馆工作进行指导。同时，注意学习兄弟单位的先进经验，加强互动，共同学习进步。
2.真正加强馆藏资源建设，为图书馆发展增添驱动力。读者只有对馆藏资源满意，才会支持和关心图书馆的发展。在文献资源建设过程中，要科学把握读者要求，顺应形势调整馆藏资源建设的思路，加强文献采购管理。通过这项工作，使图书馆的发展建立在科学规范、特色实用的基础之上。
3.完善服务流程，尤其要加强借阅服务的管理和完善。借阅服务是图书馆发展史中一个重要的发展节点，是在历史的发展和时代的进步基础上的一次历史性飞跃。因此，我们要转变借阅服务的工作思路，真正为读者着想，让他们在怡人舒适的借阅环境中感受图书馆的魅力。第一，改善借阅环境，从图书的上架摆放、桌椅的布局等细节方面着手，打造优良的读书环境，让读者在增加知识提高水平的同时，身心更加愉悦。第二，拓宽服务范围，更新服务方式。开展形式多样的咨询服务活动，探索热线电话预约、跟踪服务等鲜活形式。总之，要在更新服务理念的同时，转变图书馆的职能，打造服务性图书馆，实现读者身心愉悦和图书馆发展的良性互动。
三、加强图书馆馆员的管理和教育，务求实效
1.加强图书馆内部管理教育。尽管“读者至上”的服务理念已经广为人知，但是，理念要发挥作用必须以本体的自我认知为前提条件。在为读者提供服务前，我们必须审视内部的思想状况。因此，我们必须切实提高图书馆馆员的思想境界，做好他们的工作，使他们能够聚精会神开展工作。决策者在想事情作决策时，也必须注意这一点，先通过内部的学习教育统一大家的思想认识，然后再考虑决策的贯彻执行。
2.在综合分析科学研究的基础上，制定内容科学程序严密的规章制度，创新服务方针和服务方式。规章制度要在现实生活中切实发挥作用，必须得到馆员的充分认同。只有这样，图书馆才能在既定的轨道上畅通无阻地良性运作。同样，服务方针的制定也必须符合上述要求，要通过规章制度和方针政策的引导作用，激发图书馆的整体活力，统一大家的思想认识，齐心协力助推图书馆发展，构建乐观积极、爱岗敬业、甘于奉献、团结和谐的企业文化氛围。
总之，在当前环境下，现代图书馆在取得巨大发展成就的同时，也遭遇到了很多挑战，面临着生存和转型的危机。我们要认清形势，科学研判，继承传统读者服务工作的好思想好做法，同时，要积极创造条件，加速向未来虚拟图书馆方向的转型。