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笔者结合在日本进修期间的体会，介绍了日本福井县立病院“以人的健康为中心”的服务流程。具体体现在就诊环境安静、整洁，就诊次序井然有条，高度重视护理安全管理，医患关系融洽，医院工作作风严谨以及同质化管理等。认为日本同行的人性化护理服务理念、护理安全管理、环境安静、物品整洁等方面可以为我国护理事业的发展提供借鉴。