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【摘 要】在新冠肺炎疫情疫情爆发的背景下，各行各业均受到一定程度的影响，作为以线下教学为主的中小学课外辅导机构也不例外。在防控疫情的过程中，课外辅导机构机构不仅要配合国家保质保量地完成疫情防控部署，其经营也面临巨大挑战。本文将从新冠肺炎疫情下中小学课外辅导机构面临的挑战出发，提出与之相对应的应对策略。希望通过本文的论述，能为课外辅导机构在互联网时代应对疫情等突发危机进行转型升级提供有意义的参考与借鉴。
【关键词】新冠肺炎疫情;课外辅导;中小学课外辅导机构;挑战;应对策略
1.研究范围
课外辅导有广义与狭义之分。本文将课外辅导具体限定为狭义的课外辅导教育，即课外辅导机构针对中小学生的语文、数学、英语、化学、物理等核心课程而展开的课外辅导付费服务。
2.大规模疫情期间课外辅导机构面临的挑战
（1）原有教学计划变轨。2019年年底新型冠状肺炎的爆发令中小学课外辅导机构措手不及。疫情爆发前，多数课外辅导机构已招生完毕，完成线下寒假教研准备工作，计划在春节后开展寒假假期辅导教学，并接连春季续报与招生。然而疫情突襲，使得课外辅导机构纷纷由线下教学转型线上教学。转型无错，但紧急被动地转型，让机构和老师“手忙脚乱”，家长和学生更是感到“危机重重”，线上教学怎么进行？
（2）家长信任大打折扣。在线下辅导教学中，已有研究资料显示，家长对孩子的教育具有功利性和盲目性，具体表现在部分家长没有理性地考量当前困境与长远发展的关系，通过课外辅导转移部分家庭管教责任。面对已经习惯传统线下教学的学生家长，除上述孩子托管的不便利外，线上教学质量能否得以保证是家长最大的顾虑。首先，没有机构教师的线下监督，学生的课堂自制力难免下降。其次，无论有无视频教学，机构教师都难以跟进学生的解题情况，教学具有滞后性。最后，学生与教师的交流互动是教学环节中最关键的一环，在线上教学过程中，教师的课堂板书与学生对题目疑惑的表达会受到较大的阻碍，影响课堂教学的质量与效率。
（3）大批学生客户停课。由于疫情影响，不单是课外辅导机构转变为线上教学，学校更是提倡“停课不停学”。学生每天对着电脑、手机等电子产品进行线上学习，使学生用眼疲劳，产生线上厌学心理。从已有研究可知，很多小学生对课外辅导表现出排斥心理，有的甚至表示并不期盼周末，因为“周末比平时上学还累”。这是由于大部分小学生参加课外辅导并非自己的意愿，常常表现出“得过且过”的心态，学习态度不如对待学校教育积极;同时，几乎所有的辅导班都会留有课后作业，进一步增加了学生的负担，压缩了其休息娱乐时间。
（4）教师薪酬待遇不满。疫情下，老生的信任危机与新生的招生受阻使得机构的生源减少，这无疑导致课外辅导机构的经营利润大幅下降，机构教师的薪酬也必定受到影响。此外，由于线上教学，教师要花费比线下辅导更多的时间进行备课与反馈，教学任务繁重，线上办公也会加大教研讨论的难度，使教师产生心理压力与负担，负面情绪难免增多。
（5）线上管理难度加大。课外辅导机构队伍人员众多，教师队伍组成复杂，线上管理难度加大。已有研究资料显示，中小学课外辅导机构聘用在校大学生作为兼职教师成为常见做法。资料还显示，这些在校大学生有的并非师范类专业， 并未接受过师范生技能训练， 并未获得教师资格证书;同时， 他们往往以学校的课程为主业， 对辅导机构的兼职不能投入足够的精力和热情v。中小学课外辅导机构的教师质量是一直存在的问题，且该问题在疫情的影响下显得尤为突出，因此，一套科学有效的管理制度至关重要。然而，受疫情影响，线上管理时常不能发挥其管理效能，管理监督能力下降如兼职教师备课、课堂教学的管理都会受到制约。
3.互联网时代下课外辅导机构的应对策略
（1）利用在线教学平台，助力课堂。2020年的新冠状肺炎疫情，在阻碍线下教育发展的同时，也加速了在线教育的转型升级。在“互联网+”时代，一大批在线教学平台涌现，如腾讯课堂、云朵课堂等。而一些非教学专用的平台，如钉钉、腾讯会议等软件也被用于日常教学，让在线教育快速进入到人们的生活当中，使得中小学课外辅导机构实现了从线下到线上的迅速转型。优质的线上教学平台赋学生以能力，赋教师以专业，赋知识以流动，提倡互动式教学，反对灌输式教学，当学生演讲时，老师与其他学生一样皆是聆听者，使得原来不接受、不认可在线教育的人群，也在此次“全民网课”中感受到在线教育的魅力，享受到互联网教育带来的便利。
（2）加强与家长的沟通，增强信任感。家长与老师均是孩子的益友，成功的教育离不开家长与教师之间的相互尊重与相互配合。要想取得家长对辅导机构在线教学的信任，首先得让家长了解线上辅导的来龙去脉，向家长说明在线平台的强大功能与具体的教学方法、教学管理措施等，让家长吃下一颗“定心丸”，放心让孩子进行课外辅导机构的在线教学。若仍不能取得家长的信任，可以邀请家长一起进入在线教室，与孩子一同体验在线课程。当然，取得家长信任的前提必须是教师具备专业的教学素养，课堂教学科学有效、生动活泼，关心学生，与家长和学生能够友善沟通，这样才能更好地赢得家长与学生的良好印象与信任。
（3）提高课堂趣味性，建立与学生的友好关系。课堂趣味性的关键在于教师的教学内容、语气声调和课堂互动等。在内容上，机构教师可以在课前导入生动案例，调动起学生学习的兴趣，激发学生学习的积极性。此外，像语文、英语等学科教学还可以配有生动的音频、创意的图像和有趣的视频等，增加课堂的趣味性，也让学生更易于且乐于接受知识。语气声调可以调动听者的情绪，影响听者的专注力，因此机构教师要将工作热情充分表达和展现在在线教学中，让学生感受到课堂的温度于激情。当然，最能够活跃课堂气氛的是师生间的互动。机构教师要充分利用在线教学平台的上台功能、奖励功能、学生授权的板书功能等，让学生充分参与到课堂教学当中来，让学生成为主角。
（4）获得理解，增设激励机制，减轻工作压力。疫情影响下，机构的盈利能力下降，相对应的机构教师的薪酬也呈现不稳定性与下降，但教师工作量不减有增。此时，机构管理层要通过与机构教师的充分沟通，获得教师的理解和支持，一起共度疫情难关。此外，机构应及时出台一些教师激励办法，如“A”、“B”、“C”、“D”级的教师升级制度。专家指出，现在的教师许多都是超负荷工作，应该减负的不只是学生，老师也应该减负。且线上更加大了教师教学压力，机构应该制定合适、有效、科学的教学计划与安排，减轻教师教学压力，例如，机构教师轮流负责教研工作，每周教研题库都由不同的一组教师负责，当周未安排板书备课的教师可在线下备课，降低备课难度，提高备课效率。
（5）完善机构的监督管理与培训管理体系。辅导机构应积极完善兼职教师地监督管理体系。部分课外辅导机构招收了一批在读大学生作为兼职教师，相对于全职教师而言，兼职教师对公司制度等较为模糊，自我管理、自我要求能力较低，因此辅导机构必须严格控制专职教师与兼职教师的比重，教学主管需对兼职教师进行引导、监督与管理。完善的监督管理体系主要包括教研工作管理、备课监督管理、课堂教学监督管理、课后反馈工作管理四个部分。辅导机构要抓好日常线上教研工作， 加强兼职教师和全职教师间的学习交流。此外，可安排一名全职教师对接一名兼职教师，对其教学备课与课后家长反馈工作进行引导、监督和检查，课堂教学监督则由专门课堂检查教师寻访检查与记录。
参考文献
[1]陈晋琼.初中生课外辅导现状及治理对策研究——基于Y市中心城区的调查[MA].湖南理工学院，2018：25-26
[2]王颖.小学生参加课外辅导的现状调查及对策[J].文教资料，2018（09）：5-6
[3]王颖.小学生课外辅导机构的师资现状[J].文教资料，2018（19）：182-183
[4]徐佳.中小学课外辅导机构专职教师培训调查研究——以上海R课外辅导机构为例[MA].上海师范大学，2018：29-30
【关键词】新冠肺炎疫情;课外辅导;中小学课外辅导机构;挑战;应对策略
1.研究范围
课外辅导有广义与狭义之分。本文将课外辅导具体限定为狭义的课外辅导教育，即课外辅导机构针对中小学生的语文、数学、英语、化学、物理等核心课程而展开的课外辅导付费服务。
2.大规模疫情期间课外辅导机构面临的挑战
（1）原有教学计划变轨。2019年年底新型冠状肺炎的爆发令中小学课外辅导机构措手不及。疫情爆发前，多数课外辅导机构已招生完毕，完成线下寒假教研准备工作，计划在春节后开展寒假假期辅导教学，并接连春季续报与招生。然而疫情突襲，使得课外辅导机构纷纷由线下教学转型线上教学。转型无错，但紧急被动地转型，让机构和老师“手忙脚乱”，家长和学生更是感到“危机重重”，线上教学怎么进行？
（2）家长信任大打折扣。在线下辅导教学中，已有研究资料显示，家长对孩子的教育具有功利性和盲目性，具体表现在部分家长没有理性地考量当前困境与长远发展的关系，通过课外辅导转移部分家庭管教责任。面对已经习惯传统线下教学的学生家长，除上述孩子托管的不便利外，线上教学质量能否得以保证是家长最大的顾虑。首先，没有机构教师的线下监督，学生的课堂自制力难免下降。其次，无论有无视频教学，机构教师都难以跟进学生的解题情况，教学具有滞后性。最后，学生与教师的交流互动是教学环节中最关键的一环，在线上教学过程中，教师的课堂板书与学生对题目疑惑的表达会受到较大的阻碍，影响课堂教学的质量与效率。
（3）大批学生客户停课。由于疫情影响，不单是课外辅导机构转变为线上教学，学校更是提倡“停课不停学”。学生每天对着电脑、手机等电子产品进行线上学习，使学生用眼疲劳，产生线上厌学心理。从已有研究可知，很多小学生对课外辅导表现出排斥心理，有的甚至表示并不期盼周末，因为“周末比平时上学还累”。这是由于大部分小学生参加课外辅导并非自己的意愿，常常表现出“得过且过”的心态，学习态度不如对待学校教育积极;同时，几乎所有的辅导班都会留有课后作业，进一步增加了学生的负担，压缩了其休息娱乐时间。
（4）教师薪酬待遇不满。疫情下，老生的信任危机与新生的招生受阻使得机构的生源减少，这无疑导致课外辅导机构的经营利润大幅下降，机构教师的薪酬也必定受到影响。此外，由于线上教学，教师要花费比线下辅导更多的时间进行备课与反馈，教学任务繁重，线上办公也会加大教研讨论的难度，使教师产生心理压力与负担，负面情绪难免增多。
（5）线上管理难度加大。课外辅导机构队伍人员众多，教师队伍组成复杂，线上管理难度加大。已有研究资料显示，中小学课外辅导机构聘用在校大学生作为兼职教师成为常见做法。资料还显示，这些在校大学生有的并非师范类专业， 并未接受过师范生技能训练， 并未获得教师资格证书;同时， 他们往往以学校的课程为主业， 对辅导机构的兼职不能投入足够的精力和热情v。中小学课外辅导机构的教师质量是一直存在的问题，且该问题在疫情的影响下显得尤为突出，因此，一套科学有效的管理制度至关重要。然而，受疫情影响，线上管理时常不能发挥其管理效能，管理监督能力下降如兼职教师备课、课堂教学的管理都会受到制约。
3.互联网时代下课外辅导机构的应对策略
（1）利用在线教学平台，助力课堂。2020年的新冠状肺炎疫情，在阻碍线下教育发展的同时，也加速了在线教育的转型升级。在“互联网+”时代，一大批在线教学平台涌现，如腾讯课堂、云朵课堂等。而一些非教学专用的平台，如钉钉、腾讯会议等软件也被用于日常教学，让在线教育快速进入到人们的生活当中，使得中小学课外辅导机构实现了从线下到线上的迅速转型。优质的线上教学平台赋学生以能力，赋教师以专业，赋知识以流动，提倡互动式教学，反对灌输式教学，当学生演讲时，老师与其他学生一样皆是聆听者，使得原来不接受、不认可在线教育的人群，也在此次“全民网课”中感受到在线教育的魅力，享受到互联网教育带来的便利。
（2）加强与家长的沟通，增强信任感。家长与老师均是孩子的益友，成功的教育离不开家长与教师之间的相互尊重与相互配合。要想取得家长对辅导机构在线教学的信任，首先得让家长了解线上辅导的来龙去脉，向家长说明在线平台的强大功能与具体的教学方法、教学管理措施等，让家长吃下一颗“定心丸”，放心让孩子进行课外辅导机构的在线教学。若仍不能取得家长的信任，可以邀请家长一起进入在线教室，与孩子一同体验在线课程。当然，取得家长信任的前提必须是教师具备专业的教学素养，课堂教学科学有效、生动活泼，关心学生，与家长和学生能够友善沟通，这样才能更好地赢得家长与学生的良好印象与信任。
（3）提高课堂趣味性，建立与学生的友好关系。课堂趣味性的关键在于教师的教学内容、语气声调和课堂互动等。在内容上，机构教师可以在课前导入生动案例，调动起学生学习的兴趣，激发学生学习的积极性。此外，像语文、英语等学科教学还可以配有生动的音频、创意的图像和有趣的视频等，增加课堂的趣味性，也让学生更易于且乐于接受知识。语气声调可以调动听者的情绪，影响听者的专注力，因此机构教师要将工作热情充分表达和展现在在线教学中，让学生感受到课堂的温度于激情。当然，最能够活跃课堂气氛的是师生间的互动。机构教师要充分利用在线教学平台的上台功能、奖励功能、学生授权的板书功能等，让学生充分参与到课堂教学当中来，让学生成为主角。
（4）获得理解，增设激励机制，减轻工作压力。疫情影响下，机构的盈利能力下降，相对应的机构教师的薪酬也呈现不稳定性与下降，但教师工作量不减有增。此时，机构管理层要通过与机构教师的充分沟通，获得教师的理解和支持，一起共度疫情难关。此外，机构应及时出台一些教师激励办法，如“A”、“B”、“C”、“D”级的教师升级制度。专家指出，现在的教师许多都是超负荷工作，应该减负的不只是学生，老师也应该减负。且线上更加大了教师教学压力，机构应该制定合适、有效、科学的教学计划与安排，减轻教师教学压力，例如，机构教师轮流负责教研工作，每周教研题库都由不同的一组教师负责，当周未安排板书备课的教师可在线下备课，降低备课难度，提高备课效率。
（5）完善机构的监督管理与培训管理体系。辅导机构应积极完善兼职教师地监督管理体系。部分课外辅导机构招收了一批在读大学生作为兼职教师，相对于全职教师而言，兼职教师对公司制度等较为模糊，自我管理、自我要求能力较低，因此辅导机构必须严格控制专职教师与兼职教师的比重，教学主管需对兼职教师进行引导、监督与管理。完善的监督管理体系主要包括教研工作管理、备课监督管理、课堂教学监督管理、课后反馈工作管理四个部分。辅导机构要抓好日常线上教研工作， 加强兼职教师和全职教师间的学习交流。此外，可安排一名全职教师对接一名兼职教师，对其教学备课与课后家长反馈工作进行引导、监督和检查，课堂教学监督则由专门课堂检查教师寻访检查与记录。
参考文献
[1]陈晋琼.初中生课外辅导现状及治理对策研究——基于Y市中心城区的调查[MA].湖南理工学院，2018：25-26
[2]王颖.小学生参加课外辅导的现状调查及对策[J].文教资料，2018（09）：5-6
[3]王颖.小学生课外辅导机构的师资现状[J].文教资料，2018（19）：182-183
[4]徐佳.中小学课外辅导机构专职教师培训调查研究——以上海R课外辅导机构为例[MA].上海师范大学，2018：29-30