【摘 要】
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引入云计算技术在客服培训系统中的应用,能够有效节省培训资源,降低客服中心运营成本,提升培训质量,缩短培训周期,保障在高流失率的情况下保持高标准的客服服务水平;能够真实
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司,
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引入云计算技术在客服培训系统中的应用,能够有效节省培训资源,降低客服中心运营成本,提升培训质量,缩短培训周期,保障在高流失率的情况下保持高标准的客服服务水平;能够真实衡量新员工业务操作技能,提升培训考试效果。同时提升新员工上岗后操作效率,有效提高接通率,提升客户感知,增强服务竞争力。
The introduction of cloud computing technology in customer service training system can effectively save training resources, reduce operating costs of customer service center, improve training quality, shorten training cycle and ensure high standards of customer service at high loss rate. Measure the new employee’s business operation skills and improve the training test results. At the same time, it will also enhance the operational efficiency of new employees upon appointment, effectively increase the connection rate, enhance customer perception and enhance service competitiveness.
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