【摘 要】
：
客户关系管理(CRM)的雏形最早见于上个世纪80年代的美国,经历了20多年的不断演变发展,逐渐趋向成熟,目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。作为一种管理理念、一门管理技
论文部分内容阅读
客户关系管理(CRM)的雏形最早见于上个世纪80年代的美国,经历了20多年的不断演变发展,逐渐趋向成熟,目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。作为一种管理理念、一门管理技术,客户关系管理已成为一种先进的管理模式。但是有不少企业在实施客户关系管理过程中却困难重重、效果甚微,传统的客户关系管理存在着种种的不足和弊端。电子商务(EB)的发展给客户关系管理带来契机。只有在电子商务时代,CRM才能够真正地实现其应有的效果。电子商务与客户关系管理逐渐显现融合态势,基于电子商务的客户关系管理将会是企业的必然选择。基于电子商务的客户关系管理将以其独特的优势弥补传统客户关系管理的诸多问题,更好的为企业服务。本文以电子商务基础上的客户关系管理的可行性和优势为关键点,尝试为国内企业提供客户关系管理实施方案,以期从根本上对传统的客户关系管理进行改进和提升,既有一般性又不失特殊性,具备应用价值。
其他文献
<正>人工髋、膝关节置换（TKA,THA）是治疗晚期髋、膝关节病变的有效方法,临床10年随访的结果显示,其有效率达92%98%[1]。然而,疼痛,既是髋、膝关节置换手术的主要适应证,也是人
我国人均寿命低于世界平均水平。为了提高我国的人均寿命,需要充分了解影响我国人均寿命的影响因素,并从中总结出提高我国人均寿命的措施。例如,继续发展经济、降低出生率、
利用硅氢加成反应,在有机硅的侧链引入有机氟基团,将线型聚硅氧烷的高弹性及高流动性与有机氟的绝佳低表面能特性、强机械性相结合,赋予新材料独特的低表面能特性。
以热播剧《后宫甄嬛传》的经典对白为语料,借助奥斯丁的言语行为理论,探讨在言内行为、言外行为和言后行为三个层面的语篇连贯现象。语篇连贯是一个复杂的语言现象,其机制的
目的报告1例精氨酸加压素受体2(AVPR2)基因突变导致的先天性肾性尿崩症患儿,探讨AVPR2基因突变对先天性肾性尿崩症的临床意义。方法回顾性分析先证者的临床资料、先证者及其
互联网技术的飞速发展促进了区域物流行业的兴盛，同时区域物流行业的发展对于推动区域经济、拉动内需、提高人民群众的物质文化生活水平有着重要意义，是统筹区域经济协调发展的
目的 :探讨碘伏根管内消毒预防根管治疗期疼痛 (endodonticinterappointmentpain简称EIP)的效果。方法 :选择性回顾因患慢性根尖周炎 (无窦型者 )及牙髓病均行二次根管治疗的
金银花不仅是我国名贵的中药材，而且还是优良的园林观赏和生态护坡树种，有着较好的经济价值和生态价值。本研究运用薄层层析技术、紫外可见分光光度法和高效液相色谱技术定性定
目的比较退行性腰椎滑脱症与峡部裂性腰椎滑脱症两组患者手术治疗的临床疗效、安全性、有效性和术后2年的融合率。方法 2005年1月至2011年6月,72例成人II、III度腰椎滑脱症患
<正>钙的作用涉及神经、肌肉、骨骼、泌尿、免疫等各系统的正常生理运转。所以合理适量补钙是各个年龄阶段都面对的任务,然而补钙过程中,钙的吸收是关键。因此,开发一种优秀