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摘要：文章以高校图书馆社会化服务的大环境为背景和依托，尝试在此基础上开展医学类高校图书馆面向本地区和周边地区医疗卫生读者服务的研究.本文以医学高校图书馆面向校外医疗卫生读者开放服务为基础，通过问卷调查、实地走访、综合分析和调查研究等方式，提出解决提高专业书籍利用率，发挥文献最大价值问题的几点对策，从而开辟图书馆服务工作的新领域，在提高本地医疗服务和科研水平的同时，给其他医学类高校图书馆社会化服务提供借鉴意义。
关键词：医学高校图书馆；校外医护读者；服务研究
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.007
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）01-0031-04
Abstract： This article set the environment of socialization service of libraries of colleges and universities as background and dependence， and tried to develop a research on service of libraries of medical colleges and universities towards medical readers in local and surrounding areas. It was based on the service of libraries of medical colleges and universities opening to outside campus medical readers， proposed the ways to solve the problems of improving the use of professional books and suggestions about making full use of literature through questionnaires， field visits， comprehensive analysis and investigation， in order to pave new field for service work of libraries， and improve local medical service and research level， at the same time to provide references for socialization service of libraries of other medical colleges and universities.
Key words： libraries of medical colleges and universities； outside campus medical readers； service study
2008年，中国图书馆学会发表了《图书馆服务宣言》，强调执着的职业精神，自觉的服务意识，塑造图书馆员新的社会形象。《图书馆服务宣言》所宣示的不仅表现在对图书馆自身的需求，更重要的是让社会，让大众，让我们的读者了解图书馆，为校外读者服务必将成为高校图书馆人更加自觉的行动[1]，迈开了图书馆社会化服务的第一步。
1 高校图书馆社会化服务现状和意义
1.1 高校图书馆发展现状
目前，国内大部分高校图书馆都需要凭证件或借书卡进馆，对校外人员有一定限制。教师和学生平时由于忙于上课很少光顾，网络数据库的迅速发展也使许多校内读者不用亲自到馆就可以获得所需文献，到了假期图书馆更是闭馆休息，导致许多文献束之高阁，尤其是专业院校的专业文献，针对性强、价格高、受众面窄，新理论新知识更新快，提前了文献的半衰期，不对社会专业人员开放会造成文献资源极大的浪费。
1.2 医学高校图书馆社会化服务意义
高校图书馆馆藏资源社会化可以促进文献资源和信息的共享，是发挥文献价值、提高文献资源利用率的重要途径之一，既可以缓解公共图书馆的服务压力，适应当地社会文化发展的需要，提高社会居民的文化素养和知识水平；又可以激发人们的阅读兴趣和意愿，提高读者的文化素质水平[2]。2015年，包头晚报撰文指出包头图书馆联盟的7家高校图书馆已面向社会开放[3]。尤其是像医学类专业性院校拥有的专业文献量是公共图书馆和医院资料室（馆）所不能比拟的，是医护人员向往和获取专业知识的宝地，如果其资源能够为校外医护人员提供服务和阅读，将极大地满足专业读者的需求，为当地医疗事业的发展做出巨大贡献。
2 問卷调查分析
以包头医学院图书馆为依托，针对包头市本校以外的医疗卫生人员进行问卷调查。共发放调查问卷1000份，回收552份，有效问卷552份。具体问卷内容及选项见表1，其中第2、5～7、9、12为多选题。问卷发放时间为2016年4月18日。
2.1 调查对象分析
读者基本情况为，⑴年龄：≤30岁99人（17.94%），>30～45岁382人（69.20%），>45～60岁71人（12.86%）。⑵文化程度：博士6人（1.08%），硕士177人（32.07%），本科342人（61.96%），本科以下27人（4.89%）。⑶职称：高级职称122人（22.10%），中级职称316人（57.25%），初级职称84人（15.22%），其他30人（5.43%）。⑷岗位：实习人员34人（6.16%），专业技术人员473人（85.69%），行政人员5人（0.91%），教辅人员2人（0.36%）；38人未填写此项问卷内容。 从问卷中看出，调查对象年龄、职称、学历与阅读方式和信息获取之间呈显著相关，目前我区医护人员中青年、本科学历人员居多，其次是硕士学位人员，中级职称人员占半数以上，专业技术人员比例高达92.02%，从年龄、岗位、学历和职称等方面可以明显看出这些校外医护读者有明显的学历、职称提升需求，而这些需求必须从文献中获取。
2.2 阅读兴趣
问卷显示，许多读者更加倾向于专业书籍的阅读和医学知识的更新，以此来提高自己的医学专业素养。而医学院校图书馆拥有的专业文献量是公共图书馆所不能企及的，是医护人员向往和获取专业知识的宝地。如果其资源能够为医护人员所利用，将极大地满足专业读者的需求。
2.3 信息获取渠道
从表1中可以看出，目前校外医疗读者主要通过电视媒体和网络获取信息（53.44%），其次才是利用图书馆获取信息（36.96%）。造成这种情况主要有2个方面原因：主观原因是校外医疗读者不了解医学院校图书馆的藏书，不知如何利用医学院校图书馆；客观原因是由于时间冲突、距离较远、办理手续复杂等，导致校外医疗读者不能利用医学院校图书馆。因此，医学院校图书馆有必要加大宣传，创新管理与服务，扩大校外医疗读者服务范围，增加受益群体。
2.4 服务需求
从表1可知，89.49%的读者希望开放专业类图书资源；72.83%的读者喜欢阅读期刊文献资源，可见需要加强文献的对外开放程度，开馆时间、借阅时间能够基本满足读者需求，无需调整。另外，校外医疗读者希望医学院校图书馆开办系列医疗知识讲座和网上公开的方式来了解馆藏资源，因此需要加大宣传，举办讲座，也是使校外读者更好地了解馆藏资源的重要举措之一。
2.5 综合分析
通过对包头地区552名校外医护读者的问卷进行统计分析，可以看出，从事专业技术岗的人员占比较高，以中青年居多，多数有职称及学历晋升、科研学术参考的刚性需求；多数医疗卫生读者迫切希望从专业图书馆获取所需文献资料。这就有必要为校外医护读者敞开禁锢之门，并勇于尝试开展图书馆社会化服务的探索和研究。
3 医学高校图书馆社会化服务措施
3.1 建立长效管理机制
规范化管理是实现有效服务的基础保障。社会化服务也必须有可以依据的管理制度和规范化的操作程序[4]。首先要对校外医疗读者信息需求与图书馆服务能力准确定位，制定切实可行的校外医疗读者服务管理规定；明确图书馆社会化信息服务的内容、方式及具体操作流程，设置专人负责管理，降低办证条件，规范服务流程，畅通服务渠道，有针对性地满足不同读者的需求，为校外医疗读者提供满意的信息服务。
3.2 加大宣传力度
在制定了相关的管理制度，明确了服务方式、内容后，图书馆还必须加大宣传力度，主动向医疗读者揭示本馆馆藏资源、推广图书馆的各种服务，让更多的校外医疗读者认识和了解本馆的功能和服务，搭建相互了解和有效沟通的平台，让读者认同图书馆的管理，愿意到图书馆获取信息。
3.3 利用优势创新服务
医学院校图书馆是一种专业性非常强的图书馆。因此，医学院校图书馆应充分利用优势，针对校外医疗读者需求，在相关管理制度的保障下，开展医学文献、信息及知识不同层次的多元化服务。
3.3.1 医学文献借阅服务 为了满足不同校外读者的阅读需求，医学院校图书馆应主动建立文献借阅服务机制，加大医学文献的对外开放程度。然后，按照相关管理规定，在保证做好本校教学、科研、医疗服务的前提下，尽量向校外医疗读者提供周到的查、借、阅等服务。与学校有关部门协调，为周边医院和医护人员（以集体或个人为单位）办理临时借阅证。具体方式是先收取押金，限定借阅册数和借阅期限。这种方式优点是文献针对性强，读者可以选取自己最需要的文献阅读，缺点是浪费时间，需要本人亲自到图书馆查询翻阅。
3.3.2 设立文献流动站 在周边地区医院或卫生院的图书馆或资料室所设立分馆或图书流动站，定期把馆藏文献或者期刊（数量一般在几十本到一百本之间为宜）放到流动站供医护人员借阅浏览，定期更新。其优点是节约了专家们的时间，方便了校外医疗读者阅读。缺点是送借的文献数量有限，不能完全覆盖馆藏。这种途径最好能够在合作单位开通与主馆匹配的文献借阅管理系统，便于统一管理。
3.3.3 整合内部资源，实现文献资源共享 利用现代信息技术实现图书馆内部所有资源的整合，优化文献传播途径。图书馆内部资源整合是指将本馆的纸本书刊、电子书刊、数据库资源、網上免费数据库建立统一的书目数据库，指明书刊的收藏地点或所属数据库、免费数据库网址链接等，使校外医疗读者清晰了解馆藏资源，实现所有文献资源在统一平台进行检索，从而实现图书馆文献资源共享。
3.3.4 信息技能培训 “授人以鱼不如授人以渔”。医学院校图书馆可以充分利用文献检索教研室的师资，定期或不定期举办有关图书馆利用、文献信息检索、文献信息管理、科技查新等知识讲座；主动走进校外医疗读者，与他们合作开展信息技能培训，提高校外医疗读者获取信息、利用信息的能力，提升医学院校图书馆资源的使用率。
3.3.5 创新服务 学科馆员尝试对医院医疗卫生读者开展专业文献导读和推送服务，部分文章可以利用网络传输，纸本期刊或文献推荐采用同城送书，可以让图书馆学生馆员课余时间予以送递，这样既节省了专家们的时间，又使勤工助学学生有一定的收入，一举两得。
3.3.6 电子文献服务措施 许多图书馆购买的电子文献资源对外共享和开放存在商家授权和IP限定的问题。国内数据库和商家多数把数据资源按照法人单位出售，有些医院其实是学校的附属医院，是高校的二级部门，因为是独立法人而不能资源共享。这需要采取和商家洽谈和建立地区联合采购的方式解决。建立地方联合采购可以由专业高校图书馆牵头、各医疗单位参与共同和供应商洽谈的方式统一购买，这样既可以降低采购成本，又节约人力和时间，还可以达到电子文献资源共享的目的。
4 小结
医学高校图书馆向当地医疗卫生读者开放，为其提供专业的社会化服务模式，是现代社会文化产业发展的必然。它有助于提高当地医疗卫生人员专业技能，提升文化素养，弥补公共图书馆和医院图书馆基础设施和资源的不足，避免资源重复采购和浪费。医学院校图书馆对校外医护读者开放是加快全社会文化建设，实现全民终身教育的重要举措。
参考文献
[1] 葛淑娟.浅谈高校图书馆校外读者服务——以惠州学院图书馆为例[J].黑龙江科技信息，2013（13）：14，209.
[2] 李朝嵘.医学图书馆社会服务需求调查及服务延伸的对策与思考—以湛江市医学图书馆为例[J].图书馆界，2014（4）：25-28，72.
[3] 杨文建.高校图书馆社会开放服务现状与策略研究——以重庆地区高校为例[J].现代情报，2016，36（1）：107-112.
[4] 娄冰.美国高校图书馆社会化服务述评[J].图书馆建设，2014（7）：27-30，26.
（收稿日期：2017-09-21）
（修回日期：2017-09-30；编辑：魏民）
关键词：医学高校图书馆；校外医护读者；服务研究
DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.01.007
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2018）01-0031-04
Abstract： This article set the environment of socialization service of libraries of colleges and universities as background and dependence， and tried to develop a research on service of libraries of medical colleges and universities towards medical readers in local and surrounding areas. It was based on the service of libraries of medical colleges and universities opening to outside campus medical readers， proposed the ways to solve the problems of improving the use of professional books and suggestions about making full use of literature through questionnaires， field visits， comprehensive analysis and investigation， in order to pave new field for service work of libraries， and improve local medical service and research level， at the same time to provide references for socialization service of libraries of other medical colleges and universities.
Key words： libraries of medical colleges and universities； outside campus medical readers； service study
2008年，中国图书馆学会发表了《图书馆服务宣言》，强调执着的职业精神，自觉的服务意识，塑造图书馆员新的社会形象。《图书馆服务宣言》所宣示的不仅表现在对图书馆自身的需求，更重要的是让社会，让大众，让我们的读者了解图书馆，为校外读者服务必将成为高校图书馆人更加自觉的行动[1]，迈开了图书馆社会化服务的第一步。
1 高校图书馆社会化服务现状和意义
1.1 高校图书馆发展现状
目前，国内大部分高校图书馆都需要凭证件或借书卡进馆，对校外人员有一定限制。教师和学生平时由于忙于上课很少光顾，网络数据库的迅速发展也使许多校内读者不用亲自到馆就可以获得所需文献，到了假期图书馆更是闭馆休息，导致许多文献束之高阁，尤其是专业院校的专业文献，针对性强、价格高、受众面窄，新理论新知识更新快，提前了文献的半衰期，不对社会专业人员开放会造成文献资源极大的浪费。
1.2 医学高校图书馆社会化服务意义
高校图书馆馆藏资源社会化可以促进文献资源和信息的共享，是发挥文献价值、提高文献资源利用率的重要途径之一，既可以缓解公共图书馆的服务压力，适应当地社会文化发展的需要，提高社会居民的文化素养和知识水平；又可以激发人们的阅读兴趣和意愿，提高读者的文化素质水平[2]。2015年，包头晚报撰文指出包头图书馆联盟的7家高校图书馆已面向社会开放[3]。尤其是像医学类专业性院校拥有的专业文献量是公共图书馆和医院资料室（馆）所不能比拟的，是医护人员向往和获取专业知识的宝地，如果其资源能够为校外医护人员提供服务和阅读，将极大地满足专业读者的需求，为当地医疗事业的发展做出巨大贡献。
2 問卷调查分析
以包头医学院图书馆为依托，针对包头市本校以外的医疗卫生人员进行问卷调查。共发放调查问卷1000份，回收552份，有效问卷552份。具体问卷内容及选项见表1，其中第2、5～7、9、12为多选题。问卷发放时间为2016年4月18日。
2.1 调查对象分析
读者基本情况为，⑴年龄：≤30岁99人（17.94%），>30～45岁382人（69.20%），>45～60岁71人（12.86%）。⑵文化程度：博士6人（1.08%），硕士177人（32.07%），本科342人（61.96%），本科以下27人（4.89%）。⑶职称：高级职称122人（22.10%），中级职称316人（57.25%），初级职称84人（15.22%），其他30人（5.43%）。⑷岗位：实习人员34人（6.16%），专业技术人员473人（85.69%），行政人员5人（0.91%），教辅人员2人（0.36%）；38人未填写此项问卷内容。 从问卷中看出，调查对象年龄、职称、学历与阅读方式和信息获取之间呈显著相关，目前我区医护人员中青年、本科学历人员居多，其次是硕士学位人员，中级职称人员占半数以上，专业技术人员比例高达92.02%，从年龄、岗位、学历和职称等方面可以明显看出这些校外医护读者有明显的学历、职称提升需求，而这些需求必须从文献中获取。
2.2 阅读兴趣
问卷显示，许多读者更加倾向于专业书籍的阅读和医学知识的更新，以此来提高自己的医学专业素养。而医学院校图书馆拥有的专业文献量是公共图书馆所不能企及的，是医护人员向往和获取专业知识的宝地。如果其资源能够为医护人员所利用，将极大地满足专业读者的需求。
2.3 信息获取渠道
从表1中可以看出，目前校外医疗读者主要通过电视媒体和网络获取信息（53.44%），其次才是利用图书馆获取信息（36.96%）。造成这种情况主要有2个方面原因：主观原因是校外医疗读者不了解医学院校图书馆的藏书，不知如何利用医学院校图书馆；客观原因是由于时间冲突、距离较远、办理手续复杂等，导致校外医疗读者不能利用医学院校图书馆。因此，医学院校图书馆有必要加大宣传，创新管理与服务，扩大校外医疗读者服务范围，增加受益群体。
2.4 服务需求
从表1可知，89.49%的读者希望开放专业类图书资源；72.83%的读者喜欢阅读期刊文献资源，可见需要加强文献的对外开放程度，开馆时间、借阅时间能够基本满足读者需求，无需调整。另外，校外医疗读者希望医学院校图书馆开办系列医疗知识讲座和网上公开的方式来了解馆藏资源，因此需要加大宣传，举办讲座，也是使校外读者更好地了解馆藏资源的重要举措之一。
2.5 综合分析
通过对包头地区552名校外医护读者的问卷进行统计分析，可以看出，从事专业技术岗的人员占比较高，以中青年居多，多数有职称及学历晋升、科研学术参考的刚性需求；多数医疗卫生读者迫切希望从专业图书馆获取所需文献资料。这就有必要为校外医护读者敞开禁锢之门，并勇于尝试开展图书馆社会化服务的探索和研究。
3 医学高校图书馆社会化服务措施
3.1 建立长效管理机制
规范化管理是实现有效服务的基础保障。社会化服务也必须有可以依据的管理制度和规范化的操作程序[4]。首先要对校外医疗读者信息需求与图书馆服务能力准确定位，制定切实可行的校外医疗读者服务管理规定；明确图书馆社会化信息服务的内容、方式及具体操作流程，设置专人负责管理，降低办证条件，规范服务流程，畅通服务渠道，有针对性地满足不同读者的需求，为校外医疗读者提供满意的信息服务。
3.2 加大宣传力度
在制定了相关的管理制度，明确了服务方式、内容后，图书馆还必须加大宣传力度，主动向医疗读者揭示本馆馆藏资源、推广图书馆的各种服务，让更多的校外医疗读者认识和了解本馆的功能和服务，搭建相互了解和有效沟通的平台，让读者认同图书馆的管理，愿意到图书馆获取信息。
3.3 利用优势创新服务
医学院校图书馆是一种专业性非常强的图书馆。因此，医学院校图书馆应充分利用优势，针对校外医疗读者需求，在相关管理制度的保障下，开展医学文献、信息及知识不同层次的多元化服务。
3.3.1 医学文献借阅服务 为了满足不同校外读者的阅读需求，医学院校图书馆应主动建立文献借阅服务机制，加大医学文献的对外开放程度。然后，按照相关管理规定，在保证做好本校教学、科研、医疗服务的前提下，尽量向校外医疗读者提供周到的查、借、阅等服务。与学校有关部门协调，为周边医院和医护人员（以集体或个人为单位）办理临时借阅证。具体方式是先收取押金，限定借阅册数和借阅期限。这种方式优点是文献针对性强，读者可以选取自己最需要的文献阅读，缺点是浪费时间，需要本人亲自到图书馆查询翻阅。
3.3.2 设立文献流动站 在周边地区医院或卫生院的图书馆或资料室所设立分馆或图书流动站，定期把馆藏文献或者期刊（数量一般在几十本到一百本之间为宜）放到流动站供医护人员借阅浏览，定期更新。其优点是节约了专家们的时间，方便了校外医疗读者阅读。缺点是送借的文献数量有限，不能完全覆盖馆藏。这种途径最好能够在合作单位开通与主馆匹配的文献借阅管理系统，便于统一管理。
3.3.3 整合内部资源，实现文献资源共享 利用现代信息技术实现图书馆内部所有资源的整合，优化文献传播途径。图书馆内部资源整合是指将本馆的纸本书刊、电子书刊、数据库资源、網上免费数据库建立统一的书目数据库，指明书刊的收藏地点或所属数据库、免费数据库网址链接等，使校外医疗读者清晰了解馆藏资源，实现所有文献资源在统一平台进行检索，从而实现图书馆文献资源共享。
3.3.4 信息技能培训 “授人以鱼不如授人以渔”。医学院校图书馆可以充分利用文献检索教研室的师资，定期或不定期举办有关图书馆利用、文献信息检索、文献信息管理、科技查新等知识讲座；主动走进校外医疗读者，与他们合作开展信息技能培训，提高校外医疗读者获取信息、利用信息的能力，提升医学院校图书馆资源的使用率。
3.3.5 创新服务 学科馆员尝试对医院医疗卫生读者开展专业文献导读和推送服务，部分文章可以利用网络传输，纸本期刊或文献推荐采用同城送书，可以让图书馆学生馆员课余时间予以送递，这样既节省了专家们的时间，又使勤工助学学生有一定的收入，一举两得。
3.3.6 电子文献服务措施 许多图书馆购买的电子文献资源对外共享和开放存在商家授权和IP限定的问题。国内数据库和商家多数把数据资源按照法人单位出售，有些医院其实是学校的附属医院，是高校的二级部门，因为是独立法人而不能资源共享。这需要采取和商家洽谈和建立地区联合采购的方式解决。建立地方联合采购可以由专业高校图书馆牵头、各医疗单位参与共同和供应商洽谈的方式统一购买，这样既可以降低采购成本，又节约人力和时间，还可以达到电子文献资源共享的目的。
4 小结
医学高校图书馆向当地医疗卫生读者开放，为其提供专业的社会化服务模式，是现代社会文化产业发展的必然。它有助于提高当地医疗卫生人员专业技能，提升文化素养，弥补公共图书馆和医院图书馆基础设施和资源的不足，避免资源重复采购和浪费。医学院校图书馆对校外医护读者开放是加快全社会文化建设，实现全民终身教育的重要举措。
参考文献
[1] 葛淑娟.浅谈高校图书馆校外读者服务——以惠州学院图书馆为例[J].黑龙江科技信息，2013（13）：14，209.
[2] 李朝嵘.医学图书馆社会服务需求调查及服务延伸的对策与思考—以湛江市医学图书馆为例[J].图书馆界，2014（4）：25-28，72.
[3] 杨文建.高校图书馆社会开放服务现状与策略研究——以重庆地区高校为例[J].现代情报，2016，36（1）：107-112.
[4] 娄冰.美国高校图书馆社会化服务述评[J].图书馆建设，2014（7）：27-30，26.
（收稿日期：2017-09-21）
（修回日期：2017-09-30；编辑：魏民）