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护患沟通不仅是临床护理的一种服务手段、服务内容，而且是一种服务方式，成为护理工作的一种专业技能。护理人员在沟通中不仅要让患者“看”到护士的服务，也要让患者“听”到护士的服务，从而让他们感受到服务的温馨，近年来通过有效的护患沟通，全面提升了护理工作的内涵质量，激发了护理人员学习业务、主动服务的工作积极性。工作方法体会如下。