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摘 要：95后大学生身上具有其特定的时代特点，反映在“特殊困难”学生尤为明显。她们的物质配备很齐全，苹果手机、平板、高档化妆品、时髦服装一应俱全，但她们自信、自我，却极度地空虚，沉浸于网络聊天，在虚拟世界中侃侃而谈但在大学集体生活中却是典型的低头族，沉默不语。在大多数学生中，她们属于“特殊学生”——学习困难，自我管理困难。为此本文以日常实际案例为出发点，通过案例背景、实施办法以及经验启示这三个部分来具体剖析并重点阐述管理特殊学生的工作方法，提供一定的借鉴意义。
关键词：95后大学生 特殊困难学生
一、案例背景
楼某、杨某、金某，女，19岁，大学一年级学生。这三位女生平时爱漂亮爱打扮，爱化浓妆，甚至在開学初军训期间也顶妆训练，但她们的生活公寓卫生状况却不甚理想，室内东西多、乱，熄灯时间晚，卫生大检好几次得C；平时的课堂上课表现相对尚可，没有出现迟到早退旷课现象，但上课效果不好，据多位任课老师反应该三位女生上课期间经常性睡觉或者交头接耳。经常无故不参加早晚自习，即使参加也不带书本带手机。学习成绩不理想，在第一学期的期末考试中每个人挂科两门。她们三个人独自抱团，不愿意参加班级集体活动。2015年12月25日晚十一点，接到宿舍学生干部电话，说这三位女生不在宿舍，电话也无人接听。后经核实后确认她们在外面理发店内做头发。
二、解决过程
该三位女生是我院五年一贯制学生，前三年在中职院校培养，经过考试后来到我校继续剩下两年的课程学习。她们都来自商业发达的义乌，家里以做生意为主，经济条件宽裕，作为家中的老小，自小受父母宠爱、姐姐庇护。
第一阶段，确保这三位女生安全返校。电话中我了解到她们三位同学确实在学校外面义乌街附近的理发店里做头发，从傍晚7点钟开始做一直到晚上十一点多，并且预计完成时间在凌晨一点左右。按照学校的规定周五晚上宿舍关门时间为十点半，凌晨时间返校不仅仅是违反校规，更会对她们的人身安全造成极大的威胁。当前的首要任务是确保她们安全返校，因此，当天晚上一点钟左右，我前往理发店安全接回这三位女生。
第二阶段，在办公室与该三位女生谈话。谈话重点包含以下几个方面：（1）我们一起对这一学期的表现进行了总结，包括早晚自习、寝室卫生、专业课表现等。总结的过程中，她们不仅提到了自己的优点也承认了开学后诸多的不良表现，对她们的自我剖析我表示了赞同。（2）重新认识自己的职业目标。如果想成为一个优秀的幼儿园老师，我们在大学期间该做一些什么准备？我们一起分析她们的竞争压力，分析考编时候需要考的科目，不光是唱歌跳舞这些技能课，还有笔试、说课等，这些都需要从大一就开始准备。（3）女孩子会化妆会打扮不违反规定，人人都渴望变美。变美是自己对生活的一种态度。但我们现在的主要任务仍然是学习。我们可以利用业余的时间捯饬打扮但不能牺牲正常的学习时间。工作了以后有很多时间可以打扮，但大学的最美好的学习时间是以后再也弥补不了的。（4）看着这三位时尚漂亮的女生我由衷表示了赞美，但漂亮不是简单的一件衣服、一张鲜艳的红唇、一头金色或者灰白色的头发。一个人如果因为一件漂亮衣服而自信难道换了这件衣服就自卑了吗？一个人的美和自信不仅是停留在外表的，更不仅是年轻人特有的。我给她们列举了很多耳熟能详的名字：李娜、郭晶晶等。（5）让这三位女生自己对昨晚的事情经过进行描述，自己反省做得不对之处。我列举了最近在金华周边发生的大学生遇害的案例，特别是今年金华发生的一个女大学生上理发店里出来上出租车被害的事。（6）这三位同学认识到自己错误的时候，出于安全的考虑我提议让她们自己打电话给父母说明情况，并且保证今后不再犯这类的错误。
三、案例启示
95后大学生身上具有其特定的时代特点，反映在“特殊困难”学生尤为明显。在物质配备上，由于家庭条件的改善，她们的物质配备很齐全，苹果手机、平板、高档化妆品、时髦服装一应俱全，但在精神层面上，她们自信、自我，却极度地空虚，沉浸于网络聊天，在虚拟世界中侃侃而谈但在大学集体生活中却是典型的低头族，沉默不语。在大多数学生中，她们属于“特殊学生”——学习困难，自我管理困难学生。所谓特殊学生群体，是指自身情况或家庭环境具有特殊性，不同于一般学生的群体，即那些需要我们去改变的人。他们的问题存在于很多方面，是属于总体上的“特殊”。他们在心理上、认知上、行为上、学业上、人际关系上存在障碍，表现为心理疾病、人际紧张、沉迷游戏、厌学、情绪多变等多个方面。针对这些学生的共性问题，结合目前遇到这三位学习困难、自我管理困难的同学情况，我们可以总结以下几个共性对策。
1.找出“特殊学生”。“特殊学生”的突出一般会通过以下几个途径：（1）学生干部、周边同学的反馈。学生一般都是群体性生活的，哪个同学和别人没法打成一片，哪个同学在集体活动中总是特立独行、不积极参加的，学生干部都会跟我们反应，当然前提是把握好学生干部这支队伍。例如这三位同学就是班干部在日常检查中发现其晚归，利用这次机会可以找到他们谈话而不会显得突兀，并且可以深入探讨职业规划。（2）各种考核指标的反馈。数据化管理是科学管理的一种方式，在我们统计的EXCEL表格中我们可以清晰地发现很多问题，例如寝室哪几次检查是C，哪几次是A，上课出勤记录上哪几次是旷课。这些同学在日常行为习惯中肯定是有问题的，需要我们去关注。（3）细致入微地观察。辅导员的工作就是一种良心活，如果想笼统地平淡地带学生至毕业也不成问题，关键还是看“良心”。我想任何一个辅导员都会有一种教育理想、一种育人的情怀。想把教育作为自己一生的事业在做，做一个大学生成长成才的引路人。这就要求我们日常工作中做到细致入微地观察。这三位同学在开学初便是一身露脐装、浓妆来报到的，报到当天对我这个迎接她们的班主任也是爱理不理。后来在军训中多次向我请假，怕太阳晒、身体不舒服等多种原因，后来一次甚至私自逃课。正式上课后的早晚自习也没有带书，两手空空来自习。在寝室卫生的检查中，寝室凌乱、东西多，鞋子散乱得而且这三个同学是抱成一个小团体的，她们不参加集体活动。在集体舞比赛中，她们三人有良好的身体条件，但却不愿意参加排练。这些日常生活已经反映出这三位同学孤儿的特殊性：过分注重外表、散漫、任性、冷漠、自私、学习习惯差、没有目标等。（4）微信、QQ、微博等互联网渠道。社交网络无处不在，95后的大学生热衷于QQ空间，每天会在空间更新自己的心情、照片、梳妆打扮、感情纠葛等，再封闭的人或多或少会在网络上有所体现，互联网成为分辨特殊学生一个不可忽视的来源。 2.勤做记录、及时上报与反馈。在我们学院的工作中，每个班主任都会发《守望成长》、《我的大学之旅》两本手册，一本是班主任对学生的观察记录，一本是学生对大学生活过程成长的记录。一是在接触学生的过程中，做到了及时记录，我们就可以以历史的视觉看待问题，掌握该学生的当前情况，结合纪录不断调整工作方案；二是记录是对我们学生工作者本人最大的保护。记录的存在说明辅导员已经甄别出特殊学生，已经在日常工作中做了哪些工作，做过哪些谈话与教育。一旦发生后果后可以作为辅导员自证材料；在于家长联系时，这些记录可以作为让家长参考的资料，很有说服力。例如，此案例中三位同学的状况，如果接下来的大学生涯中她们可以顺利毕业、成绩优异，那么这些记录会永远尘封，只有我们记录人自己了解的故事，成为今后我们工作中成长的素材。如果我所做的工作如法影响她们，或者因为旷课次数过多收到学校严重处分而无法顺利毕业；或者由于贪玩发生人身伤害意外，这时候所做的记录就派上用场了。
此外，发生此类事情后要及时上报并沟通家长。我们反对一有小事就联系家长，但是95后的大学生，表面看去已经长大成人，似乎进入大学就脱离了父母的约束，但在学校教育力有不逮的情况下，结合家庭教育一起去改变学生，成为必然的选择。对于案例中出现的三个问题学生，也许在问题暴露之初贸贸然联系家长的确存在不妥之处，学生也会觉得我们“告状”没水平，觉得不尊重她们，进而造成逆反的心理影响师生关系。但在后面的一件事情后我觉得找家长不是“贸然行动”了，而是必须要做的事。在2016年的3月份，这三位女生收敛一段时间后去KTV做兼职，连续两晚夜不归宿。在这种情况下，我觉得有必要跟家长反馈一下。一些家长并不知道学生在校的表现，可能觉得孩子只是贪玩，爱打扮而已。她们并不知道这些学生已经旷课多次，不肯参加集体活动，专业成绩也越来越差，不知道可能会影响毕业，不知道她们会去KTV做兼职而夜不归宿。
3.調动同学的力量，深入特殊同学的特殊圈子。特殊其实是相对的，当我们觉得这几个同学特殊时，他们可能看我们也很特殊。在我们看来，因为人多，所以特殊学生成为一个另类集体；在他们看来，因为人少，特殊学生自己构成的集体更加宝贵，拥有强大的同化力量，而那些多数人反而不重要了。例如本文提到的这个案例，这三位同学整日抱团，染着同样的发色，穿同类型的衣服，一起旷课，一起研究如何化妆。不可否认，三位确实很漂亮，先天条件优越，家庭经济条件也好，在某些方面受到了一定的认可，甚至周围也有好多同学羡慕她们，甚至引起了少范围的跟风。在她们的特殊圈子里没有人像我一样以外星人的眼光看她们。在与她们的聊天中我知道我努力寻找与她们共同的认知点，为她们介绍艺术化妆的老师，介绍舞蹈老师，让舞蹈老师给她们更多跳舞出彩的机会。我也介绍她们参加校园的模特队，丰富她们的业余生活。
4.目标管理。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，过程中要求实行“自我控制”。我们的学生在开学之初便发了《我的大学之旅》这本手册，让她们写出自己期待的大学生活，在我们的大学生职业生涯规划这门课里，她们也以绘画的方式描绘了二十年后的自己的生活状态。有了这些途径，我了解到她们有的想成为一名优秀的幼儿教师，有的想自己创办一个幼儿园，有的想嫁入豪门在家相夫教子。有了目标我便有了突破的方向。
在谈话中，针对她们各自的目标谈了如何去实现自己的目标。成为一个优秀的幼儿园老师需要什么条件，想创办一个幼儿园需要哪些条件，想要嫁入豪门相夫教子需要什么条件。短期来说，她们的任务就是要学有所成。
参考文献：
[1]唐文.高校辅导员关爱特殊学生群体的要素、途径及意义[J]黑龙江高教研究，2015-2.
[2]贾海利.赵冬冬给高校辅导员的100条建议[M].广西师范大学出版社.2014.11136-153.
[3]马平.这里更需要阳光--特殊家庭孩子的心理健康教育方法[J]考试.教研2010-6.
关键词：95后大学生 特殊困难学生
一、案例背景
楼某、杨某、金某，女，19岁，大学一年级学生。这三位女生平时爱漂亮爱打扮，爱化浓妆，甚至在開学初军训期间也顶妆训练，但她们的生活公寓卫生状况却不甚理想，室内东西多、乱，熄灯时间晚，卫生大检好几次得C；平时的课堂上课表现相对尚可，没有出现迟到早退旷课现象，但上课效果不好，据多位任课老师反应该三位女生上课期间经常性睡觉或者交头接耳。经常无故不参加早晚自习，即使参加也不带书本带手机。学习成绩不理想，在第一学期的期末考试中每个人挂科两门。她们三个人独自抱团，不愿意参加班级集体活动。2015年12月25日晚十一点，接到宿舍学生干部电话，说这三位女生不在宿舍，电话也无人接听。后经核实后确认她们在外面理发店内做头发。
二、解决过程
该三位女生是我院五年一贯制学生，前三年在中职院校培养，经过考试后来到我校继续剩下两年的课程学习。她们都来自商业发达的义乌，家里以做生意为主，经济条件宽裕，作为家中的老小，自小受父母宠爱、姐姐庇护。
第一阶段，确保这三位女生安全返校。电话中我了解到她们三位同学确实在学校外面义乌街附近的理发店里做头发，从傍晚7点钟开始做一直到晚上十一点多，并且预计完成时间在凌晨一点左右。按照学校的规定周五晚上宿舍关门时间为十点半，凌晨时间返校不仅仅是违反校规，更会对她们的人身安全造成极大的威胁。当前的首要任务是确保她们安全返校，因此，当天晚上一点钟左右，我前往理发店安全接回这三位女生。
第二阶段，在办公室与该三位女生谈话。谈话重点包含以下几个方面：（1）我们一起对这一学期的表现进行了总结，包括早晚自习、寝室卫生、专业课表现等。总结的过程中，她们不仅提到了自己的优点也承认了开学后诸多的不良表现，对她们的自我剖析我表示了赞同。（2）重新认识自己的职业目标。如果想成为一个优秀的幼儿园老师，我们在大学期间该做一些什么准备？我们一起分析她们的竞争压力，分析考编时候需要考的科目，不光是唱歌跳舞这些技能课，还有笔试、说课等，这些都需要从大一就开始准备。（3）女孩子会化妆会打扮不违反规定，人人都渴望变美。变美是自己对生活的一种态度。但我们现在的主要任务仍然是学习。我们可以利用业余的时间捯饬打扮但不能牺牲正常的学习时间。工作了以后有很多时间可以打扮，但大学的最美好的学习时间是以后再也弥补不了的。（4）看着这三位时尚漂亮的女生我由衷表示了赞美，但漂亮不是简单的一件衣服、一张鲜艳的红唇、一头金色或者灰白色的头发。一个人如果因为一件漂亮衣服而自信难道换了这件衣服就自卑了吗？一个人的美和自信不仅是停留在外表的，更不仅是年轻人特有的。我给她们列举了很多耳熟能详的名字：李娜、郭晶晶等。（5）让这三位女生自己对昨晚的事情经过进行描述，自己反省做得不对之处。我列举了最近在金华周边发生的大学生遇害的案例，特别是今年金华发生的一个女大学生上理发店里出来上出租车被害的事。（6）这三位同学认识到自己错误的时候，出于安全的考虑我提议让她们自己打电话给父母说明情况，并且保证今后不再犯这类的错误。
三、案例启示
95后大学生身上具有其特定的时代特点，反映在“特殊困难”学生尤为明显。在物质配备上，由于家庭条件的改善，她们的物质配备很齐全，苹果手机、平板、高档化妆品、时髦服装一应俱全，但在精神层面上，她们自信、自我，却极度地空虚，沉浸于网络聊天，在虚拟世界中侃侃而谈但在大学集体生活中却是典型的低头族，沉默不语。在大多数学生中，她们属于“特殊学生”——学习困难，自我管理困难学生。所谓特殊学生群体，是指自身情况或家庭环境具有特殊性，不同于一般学生的群体，即那些需要我们去改变的人。他们的问题存在于很多方面，是属于总体上的“特殊”。他们在心理上、认知上、行为上、学业上、人际关系上存在障碍，表现为心理疾病、人际紧张、沉迷游戏、厌学、情绪多变等多个方面。针对这些学生的共性问题，结合目前遇到这三位学习困难、自我管理困难的同学情况，我们可以总结以下几个共性对策。
1.找出“特殊学生”。“特殊学生”的突出一般会通过以下几个途径：（1）学生干部、周边同学的反馈。学生一般都是群体性生活的，哪个同学和别人没法打成一片，哪个同学在集体活动中总是特立独行、不积极参加的，学生干部都会跟我们反应，当然前提是把握好学生干部这支队伍。例如这三位同学就是班干部在日常检查中发现其晚归，利用这次机会可以找到他们谈话而不会显得突兀，并且可以深入探讨职业规划。（2）各种考核指标的反馈。数据化管理是科学管理的一种方式，在我们统计的EXCEL表格中我们可以清晰地发现很多问题，例如寝室哪几次检查是C，哪几次是A，上课出勤记录上哪几次是旷课。这些同学在日常行为习惯中肯定是有问题的，需要我们去关注。（3）细致入微地观察。辅导员的工作就是一种良心活，如果想笼统地平淡地带学生至毕业也不成问题，关键还是看“良心”。我想任何一个辅导员都会有一种教育理想、一种育人的情怀。想把教育作为自己一生的事业在做，做一个大学生成长成才的引路人。这就要求我们日常工作中做到细致入微地观察。这三位同学在开学初便是一身露脐装、浓妆来报到的，报到当天对我这个迎接她们的班主任也是爱理不理。后来在军训中多次向我请假，怕太阳晒、身体不舒服等多种原因，后来一次甚至私自逃课。正式上课后的早晚自习也没有带书，两手空空来自习。在寝室卫生的检查中，寝室凌乱、东西多，鞋子散乱得而且这三个同学是抱成一个小团体的，她们不参加集体活动。在集体舞比赛中，她们三人有良好的身体条件，但却不愿意参加排练。这些日常生活已经反映出这三位同学孤儿的特殊性：过分注重外表、散漫、任性、冷漠、自私、学习习惯差、没有目标等。（4）微信、QQ、微博等互联网渠道。社交网络无处不在，95后的大学生热衷于QQ空间，每天会在空间更新自己的心情、照片、梳妆打扮、感情纠葛等，再封闭的人或多或少会在网络上有所体现，互联网成为分辨特殊学生一个不可忽视的来源。 2.勤做记录、及时上报与反馈。在我们学院的工作中，每个班主任都会发《守望成长》、《我的大学之旅》两本手册，一本是班主任对学生的观察记录，一本是学生对大学生活过程成长的记录。一是在接触学生的过程中，做到了及时记录，我们就可以以历史的视觉看待问题，掌握该学生的当前情况，结合纪录不断调整工作方案；二是记录是对我们学生工作者本人最大的保护。记录的存在说明辅导员已经甄别出特殊学生，已经在日常工作中做了哪些工作，做过哪些谈话与教育。一旦发生后果后可以作为辅导员自证材料；在于家长联系时，这些记录可以作为让家长参考的资料，很有说服力。例如，此案例中三位同学的状况，如果接下来的大学生涯中她们可以顺利毕业、成绩优异，那么这些记录会永远尘封，只有我们记录人自己了解的故事，成为今后我们工作中成长的素材。如果我所做的工作如法影响她们，或者因为旷课次数过多收到学校严重处分而无法顺利毕业；或者由于贪玩发生人身伤害意外，这时候所做的记录就派上用场了。
此外，发生此类事情后要及时上报并沟通家长。我们反对一有小事就联系家长，但是95后的大学生，表面看去已经长大成人，似乎进入大学就脱离了父母的约束，但在学校教育力有不逮的情况下，结合家庭教育一起去改变学生，成为必然的选择。对于案例中出现的三个问题学生，也许在问题暴露之初贸贸然联系家长的确存在不妥之处，学生也会觉得我们“告状”没水平，觉得不尊重她们，进而造成逆反的心理影响师生关系。但在后面的一件事情后我觉得找家长不是“贸然行动”了，而是必须要做的事。在2016年的3月份，这三位女生收敛一段时间后去KTV做兼职，连续两晚夜不归宿。在这种情况下，我觉得有必要跟家长反馈一下。一些家长并不知道学生在校的表现，可能觉得孩子只是贪玩，爱打扮而已。她们并不知道这些学生已经旷课多次，不肯参加集体活动，专业成绩也越来越差，不知道可能会影响毕业，不知道她们会去KTV做兼职而夜不归宿。
3.調动同学的力量，深入特殊同学的特殊圈子。特殊其实是相对的，当我们觉得这几个同学特殊时，他们可能看我们也很特殊。在我们看来，因为人多，所以特殊学生成为一个另类集体；在他们看来，因为人少，特殊学生自己构成的集体更加宝贵，拥有强大的同化力量，而那些多数人反而不重要了。例如本文提到的这个案例，这三位同学整日抱团，染着同样的发色，穿同类型的衣服，一起旷课，一起研究如何化妆。不可否认，三位确实很漂亮，先天条件优越，家庭经济条件也好，在某些方面受到了一定的认可，甚至周围也有好多同学羡慕她们，甚至引起了少范围的跟风。在她们的特殊圈子里没有人像我一样以外星人的眼光看她们。在与她们的聊天中我知道我努力寻找与她们共同的认知点，为她们介绍艺术化妆的老师，介绍舞蹈老师，让舞蹈老师给她们更多跳舞出彩的机会。我也介绍她们参加校园的模特队，丰富她们的业余生活。
4.目标管理。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，过程中要求实行“自我控制”。我们的学生在开学之初便发了《我的大学之旅》这本手册，让她们写出自己期待的大学生活，在我们的大学生职业生涯规划这门课里，她们也以绘画的方式描绘了二十年后的自己的生活状态。有了这些途径，我了解到她们有的想成为一名优秀的幼儿教师，有的想自己创办一个幼儿园，有的想嫁入豪门在家相夫教子。有了目标我便有了突破的方向。
在谈话中，针对她们各自的目标谈了如何去实现自己的目标。成为一个优秀的幼儿园老师需要什么条件，想创办一个幼儿园需要哪些条件，想要嫁入豪门相夫教子需要什么条件。短期来说，她们的任务就是要学有所成。
参考文献：
[1]唐文.高校辅导员关爱特殊学生群体的要素、途径及意义[J]黑龙江高教研究，2015-2.
[2]贾海利.赵冬冬给高校辅导员的100条建议[M].广西师范大学出版社.2014.11136-153.
[3]马平.这里更需要阳光--特殊家庭孩子的心理健康教育方法[J]考试.教研2010-6.