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【摘 要】 随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，加之法定假期的刺激，越来越多的人们将旅游作为休闲方式的第一选择。城市的发展带动了生活的节奏，如此快节奏的生活使人们渴望于更加高效的旅行方式。首先，人们希望在旅行之前就能对旅游景点的相关信息进行一个全面的了解并且可以享受到更加快捷方便的服务;其次，旅游企业需要向游客提供即时旅游景点信息，充分了解客户需求，进而提供相应的人性化具体服务。于是，广大游客的需求促使了我们团队设计出这么一款极为人性化的旅游服务APP应用——“一手游”APP。
【关键词】 旅游 安全 人性化 互联网 全面细致
一、旅游业的大时代背景与发展
（一）旅游业的特点
1.综合性特点。旅游的中心内容是游览，人们游览的目的建立在对吃、喝、玩、乐、买、住、行等方面的综合性消费。在为游客提供上述一体化服务的同时，还要为了满足游客对旅游多样化的需要，提供种样繁多的旅游产品，由此形成了产品和服务之间密切的业务纽带，使众多企业之间产生共同作用，将旅游业综合性这一特点更好的体现出来。
2.服务性特点。为了使游客得到在物质和精神上的双重满足，给予游客更好的旅游体验，旅游业不仅仅向游客提供有形设施，还要提供无形的服务，其中以无形服务为主，有形设施为辅。
3.外向性特点。旅游不单单是一种经济活动，也是一种文化的交流。由于文化的流动性较强，旅游业的竞争力既要考虑到国内市场，又要考虑到国外市场。文化的流动性要求旅游文化必须开拓国外市场，进行跨区域，甚至跨国界的合作，尊重各国旅游文化，维护国家声誉，促进国际文化交流。
4.联带性特点。旅游业为了将利润扩大化，在旅游活动的过程当中，不断满足游客的各种需求，这便成为了不同类型企业之间的媒介，使旅游业产生联带性。
5.敏感性特点。旅游活动的经营和发展风险较大，因为其经营和发展受到内部和外部双重因素的制约，因此要不断完善经营管理体制，增强服务人员的业务能力，从而尽可能的抵御风险。
6.旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点。旅游业是一个特殊的行业，其需要的劳动力较多，而技术型的人才较少，因此旅游业的成本中，工资成本所占比例交大，具有劳动密集和资金密集的特点。
7.旅游业的季节性特点。旅游业的季节性特点是指旅游接待能力在旺季时明显不足，而其在淡季时被闲置。目前旅游产业一般会采取两种方法来解决这一问题：一是利用旅游差价来调节淡旺季，用调高旺季价格、调低淡季价格的方式来充分利用旅游接待能力。二是在旅游旺季时多雇佣临时工以缓解旅游接待的压力。
（二）旅游环境文化的影响当代旅游产业的发展前景与方向
当代旅游产业应为旅客的每一次出行及游玩活动提供足够的便捷，通过手机终端旅游APP一站式的服务，利用大数据提供各大中小旅游景区一手线上资料，加强技术维护，做到实时更新。在全球互联的基础上提供多层次的旅游需求，包括但不限于以下几点：首先是不同年龄段的人对旅游景区类型向往的需求，例如老年旅游群体更偏向于自然风光景区;其次是不同消费水平的游客，对于低消费群体更偏向于经济型出游，如选择一些经济型宾馆和低消费型景区;最后是不同的出游时间安排，并应将此处划分为出游时间段和出游时长两部分，国内旅游高峰期多集中于五一、十一小长假等，为让游客避开高峰期旅游景区应出台相关政策，如在旅游淡季实行门票打折、多景区连票优惠购买活动、在每月相应时间免费开放等优惠;另外在旅游高峰期应设置分时间段进入景区的时段门票，并限制时段门票售票数量，这样既可以分散密集客流量，减轻景区负担，又可以提高游客的旅游体验，有效解决此类问题。
（三）旅游环境文化的影响
旅游业是一个投资较小、效果显著、相对而言污染较小的一个产业。与此同时，还促进了其他产业的兴起与发展，从而促进就业，增加就业机会，提高社会就业率对于提高国民经济有着非常大的促进作用，加强了文化与文化之间的沟通与交流，扩宽了人们的视野。然而，有利必有弊，旅游业的开发对自然环境也造成了一定的破坏，旅游业同行业之间的恶性竞争对社会经济也产生了负面影响，随着我国人口的增加，旅游活动也在大规模的扩大，从而便加剧了对生态环境的破坏。
二、我国现阶段旅游业的评价/满意程度较低的原因及影响因素
（一）旅游服务业原因：
首先，宣传力度不够大，宣传面受限（广度），宣传内容受限（深度）;其次，服务不够周到，不够人性化;最后，多景区之间不具有相关性。
（二）游客自身原因：
第一，不擅长搜集详细旅游资料;第二，工作忙故而不习惯提前做出详细完备的计划，易导致放弃出行;第三，无法协调工作生活旅游的时间（这类人群一般休息日较短需要高效出游方案。
三、“一手游”APP项目的人性化旅游方案的客户体验
“一手游”APP作为一个旅行助手，陪伴了游客旅行的全过程，并根据游客在旅行过程中的需求，提供相应的信息服务，帮助游客解决在旅游中遇到的问题，方便游客充分体验旅游的乐趣。“一手游”APP分为以下七大模块：（1）景区内部地图：将景区内部全貌展现给游客，标记各个景点的地理位置及路线图;放大地图后，会显示景区内所有公共设施及服务站;另外，设有语音功能，语音介绍各景点概况、沿途风景介绍及步行时长。（2）私人定制旅游攻略：根据使用者可支配的旅行时长及期望景点的需求，提供一个至多个旅游攻略，攻略中包括特色项目游览顺序及时间安排。（3）手机自助点餐：与微信、支付宝建立付款合约，可进行餐前预定，为避免游客遇到景区商品乱加价及出售三无产品现象，严格控制景区餐饮店对APP的加盟，实行统一定价，游客可进行餐后点评。（4）景点二维码语音介绍：APP设有扫码系统，扫描景点内任意二維码，可进行多语言语音翻译讲解，可与有道词典等翻译建立合作关系，免除了各国人语言不通的麻烦，同时还缩短了游客阅读文字的时间，并解决了景点中缺少专业导游的难题。（5）景点资讯推送：包括实时天气、景区内部设施维修、景区最新优惠政策更新，近日景区游客数量等内容。（6）应急手册：提供一些紧急急救方案;可拨打景区内部紧急急救电话、迅速结合地图GPS定位功能，并将数据传输到景区紧急救援中心。（7）游客反馈：留下游客的一段声音或一句话，作为此次旅游的回忆与评价，并将游客意见及建议反馈给景区管理层。 四、项目市场分析与竞争优势
（一）市场分析
目前大多数旅游APP的功能都是预定酒店、车票、机票、游轮等大方向的概括性功能，而没有细化到具体某一个旅游景点内部的人性化服务功能。
在游客旅游过程中，很多旅游景区过大，地标不明.在游客旅游过程中，很多旅游景区过大，地标不明确，纸质版地图不方便携带。
正式讲解员数量较少，并且有一些讲解员对景区知识掌握不全面，无法解答游客的问题，而临时讲解员没有经过正式培训，便降低了旅游景区的服务标准，造成了游客的不便，不能全身心的享受旅途的乐趣。
景区商品售卖监管不到位，致使商品价位过分天价。景区信息服务匮乏，缺少决策性信息的提供，例如旅游攻略方案等，降低了游客游览的效率，并不能使游客获得最大程度的滿意。景区信息更新速度慢，宣传不到位，由此会失去一些潜在的游客。
缺少对游览结束的游客的信息反馈收集和有效的沟通关怀，不能及时发现问题所在，另立调整方案。
（二）目标人群
针对不同的游客，满足其不同层次的需求。
（三）竞争优势
“一手游”APP的优势在于以互联网为载体，更加全面、细致、人性化的整合旅游优势资源，降低游客的旅游成本，压缩寻找各景点的时间，使路线更清晰，目的更明确，旅游更高效。
五、战略计划
（一）技术路线
“一手游”APP整合了各大正式景区的旅游资源，使旅游资源可利用价值最大化，结合时代发展，利用互联网使旅游更加便捷、高效。
（二）经营策略
利用互联网，采用线上和线下结合的方式，游客们可以在APP上制定旅游计划、景区导航、支付、浏览、交流、反馈。
（三）广告策略
可以在公交车、出租车、飞机、景点区或向旅游企业宣传本APP。
（四）风险防范策略
本APP的风险相对较小，因为本APP主要是整合旅游信息资源，为广大游客在景区内部提供便捷、人性化旅游服务，不涉及到资金和人员的风险控制，但在软件操作风险的控制上要更加严谨，防止黑客、木马侵入，影响游客对APP的正常使用。与此同时，要做好市场调研工作，及时收集市场初步的用户反馈，根据反馈进行合理的调整，不断创新完善，延长APP的使用寿命。
【参考文献】
[1] 张海燕，王忠云.旅游产业与文化产业融合发展研究[J].资源开发与市场，2010，26（4）.
[2] 唐洪广.“智慧旅游”与信息化[N].中国旅游报，2012-04-20.
[3] 刘军，马勇.旅游可持续发展的视角：旅游生态效率的一个综述[J]旅游学刊，2017，32（9）：47-56.
[基金项目] ：哈尔滨金融学院大学生创新创业训练计划项目资助（201810245012）
作者简介：王磊（1998-），女，汉族，黑龙江大庆人，本科，研究方向：会计学（指导教师：白永雪）
【关键词】 旅游 安全 人性化 互联网 全面细致
一、旅游业的大时代背景与发展
（一）旅游业的特点
1.综合性特点。旅游的中心内容是游览，人们游览的目的建立在对吃、喝、玩、乐、买、住、行等方面的综合性消费。在为游客提供上述一体化服务的同时，还要为了满足游客对旅游多样化的需要，提供种样繁多的旅游产品，由此形成了产品和服务之间密切的业务纽带，使众多企业之间产生共同作用，将旅游业综合性这一特点更好的体现出来。
2.服务性特点。为了使游客得到在物质和精神上的双重满足，给予游客更好的旅游体验，旅游业不仅仅向游客提供有形设施，还要提供无形的服务，其中以无形服务为主，有形设施为辅。
3.外向性特点。旅游不单单是一种经济活动，也是一种文化的交流。由于文化的流动性较强，旅游业的竞争力既要考虑到国内市场，又要考虑到国外市场。文化的流动性要求旅游文化必须开拓国外市场，进行跨区域，甚至跨国界的合作，尊重各国旅游文化，维护国家声誉，促进国际文化交流。
4.联带性特点。旅游业为了将利润扩大化，在旅游活动的过程当中，不断满足游客的各种需求，这便成为了不同类型企业之间的媒介，使旅游业产生联带性。
5.敏感性特点。旅游活动的经营和发展风险较大，因为其经营和发展受到内部和外部双重因素的制约，因此要不断完善经营管理体制，增强服务人员的业务能力，从而尽可能的抵御风险。
6.旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点。旅游业是一个特殊的行业，其需要的劳动力较多，而技术型的人才较少，因此旅游业的成本中，工资成本所占比例交大，具有劳动密集和资金密集的特点。
7.旅游业的季节性特点。旅游业的季节性特点是指旅游接待能力在旺季时明显不足，而其在淡季时被闲置。目前旅游产业一般会采取两种方法来解决这一问题：一是利用旅游差价来调节淡旺季，用调高旺季价格、调低淡季价格的方式来充分利用旅游接待能力。二是在旅游旺季时多雇佣临时工以缓解旅游接待的压力。
（二）旅游环境文化的影响当代旅游产业的发展前景与方向
当代旅游产业应为旅客的每一次出行及游玩活动提供足够的便捷，通过手机终端旅游APP一站式的服务，利用大数据提供各大中小旅游景区一手线上资料，加强技术维护，做到实时更新。在全球互联的基础上提供多层次的旅游需求，包括但不限于以下几点：首先是不同年龄段的人对旅游景区类型向往的需求，例如老年旅游群体更偏向于自然风光景区;其次是不同消费水平的游客，对于低消费群体更偏向于经济型出游，如选择一些经济型宾馆和低消费型景区;最后是不同的出游时间安排，并应将此处划分为出游时间段和出游时长两部分，国内旅游高峰期多集中于五一、十一小长假等，为让游客避开高峰期旅游景区应出台相关政策，如在旅游淡季实行门票打折、多景区连票优惠购买活动、在每月相应时间免费开放等优惠;另外在旅游高峰期应设置分时间段进入景区的时段门票，并限制时段门票售票数量，这样既可以分散密集客流量，减轻景区负担，又可以提高游客的旅游体验，有效解决此类问题。
（三）旅游环境文化的影响
旅游业是一个投资较小、效果显著、相对而言污染较小的一个产业。与此同时，还促进了其他产业的兴起与发展，从而促进就业，增加就业机会，提高社会就业率对于提高国民经济有着非常大的促进作用，加强了文化与文化之间的沟通与交流，扩宽了人们的视野。然而，有利必有弊，旅游业的开发对自然环境也造成了一定的破坏，旅游业同行业之间的恶性竞争对社会经济也产生了负面影响，随着我国人口的增加，旅游活动也在大规模的扩大，从而便加剧了对生态环境的破坏。
二、我国现阶段旅游业的评价/满意程度较低的原因及影响因素
（一）旅游服务业原因：
首先，宣传力度不够大，宣传面受限（广度），宣传内容受限（深度）;其次，服务不够周到，不够人性化;最后，多景区之间不具有相关性。
（二）游客自身原因：
第一，不擅长搜集详细旅游资料;第二，工作忙故而不习惯提前做出详细完备的计划，易导致放弃出行;第三，无法协调工作生活旅游的时间（这类人群一般休息日较短需要高效出游方案。
三、“一手游”APP项目的人性化旅游方案的客户体验
“一手游”APP作为一个旅行助手，陪伴了游客旅行的全过程，并根据游客在旅行过程中的需求，提供相应的信息服务，帮助游客解决在旅游中遇到的问题，方便游客充分体验旅游的乐趣。“一手游”APP分为以下七大模块：（1）景区内部地图：将景区内部全貌展现给游客，标记各个景点的地理位置及路线图;放大地图后，会显示景区内所有公共设施及服务站;另外，设有语音功能，语音介绍各景点概况、沿途风景介绍及步行时长。（2）私人定制旅游攻略：根据使用者可支配的旅行时长及期望景点的需求，提供一个至多个旅游攻略，攻略中包括特色项目游览顺序及时间安排。（3）手机自助点餐：与微信、支付宝建立付款合约，可进行餐前预定，为避免游客遇到景区商品乱加价及出售三无产品现象，严格控制景区餐饮店对APP的加盟，实行统一定价，游客可进行餐后点评。（4）景点二维码语音介绍：APP设有扫码系统，扫描景点内任意二維码，可进行多语言语音翻译讲解，可与有道词典等翻译建立合作关系，免除了各国人语言不通的麻烦，同时还缩短了游客阅读文字的时间，并解决了景点中缺少专业导游的难题。（5）景点资讯推送：包括实时天气、景区内部设施维修、景区最新优惠政策更新，近日景区游客数量等内容。（6）应急手册：提供一些紧急急救方案;可拨打景区内部紧急急救电话、迅速结合地图GPS定位功能，并将数据传输到景区紧急救援中心。（7）游客反馈：留下游客的一段声音或一句话，作为此次旅游的回忆与评价，并将游客意见及建议反馈给景区管理层。 四、项目市场分析与竞争优势
（一）市场分析
目前大多数旅游APP的功能都是预定酒店、车票、机票、游轮等大方向的概括性功能，而没有细化到具体某一个旅游景点内部的人性化服务功能。
在游客旅游过程中，很多旅游景区过大，地标不明.在游客旅游过程中，很多旅游景区过大，地标不明确，纸质版地图不方便携带。
正式讲解员数量较少，并且有一些讲解员对景区知识掌握不全面，无法解答游客的问题，而临时讲解员没有经过正式培训，便降低了旅游景区的服务标准，造成了游客的不便，不能全身心的享受旅途的乐趣。
景区商品售卖监管不到位，致使商品价位过分天价。景区信息服务匮乏，缺少决策性信息的提供，例如旅游攻略方案等，降低了游客游览的效率，并不能使游客获得最大程度的滿意。景区信息更新速度慢，宣传不到位，由此会失去一些潜在的游客。
缺少对游览结束的游客的信息反馈收集和有效的沟通关怀，不能及时发现问题所在，另立调整方案。
（二）目标人群
针对不同的游客，满足其不同层次的需求。
（三）竞争优势
“一手游”APP的优势在于以互联网为载体，更加全面、细致、人性化的整合旅游优势资源，降低游客的旅游成本，压缩寻找各景点的时间，使路线更清晰，目的更明确，旅游更高效。
五、战略计划
（一）技术路线
“一手游”APP整合了各大正式景区的旅游资源，使旅游资源可利用价值最大化，结合时代发展，利用互联网使旅游更加便捷、高效。
（二）经营策略
利用互联网，采用线上和线下结合的方式，游客们可以在APP上制定旅游计划、景区导航、支付、浏览、交流、反馈。
（三）广告策略
可以在公交车、出租车、飞机、景点区或向旅游企业宣传本APP。
（四）风险防范策略
本APP的风险相对较小，因为本APP主要是整合旅游信息资源，为广大游客在景区内部提供便捷、人性化旅游服务，不涉及到资金和人员的风险控制，但在软件操作风险的控制上要更加严谨，防止黑客、木马侵入，影响游客对APP的正常使用。与此同时，要做好市场调研工作，及时收集市场初步的用户反馈，根据反馈进行合理的调整，不断创新完善，延长APP的使用寿命。
【参考文献】
[1] 张海燕，王忠云.旅游产业与文化产业融合发展研究[J].资源开发与市场，2010，26（4）.
[2] 唐洪广.“智慧旅游”与信息化[N].中国旅游报，2012-04-20.
[3] 刘军，马勇.旅游可持续发展的视角：旅游生态效率的一个综述[J]旅游学刊，2017，32（9）：47-56.
[基金项目] ：哈尔滨金融学院大学生创新创业训练计划项目资助（201810245012）
作者简介：王磊（1998-），女，汉族，黑龙江大庆人，本科，研究方向：会计学（指导教师：白永雪）