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可口可乐:一种碳酸饮料;
营养快线:一种牛奶果汁;
防电墙热水器:一种有安全装置的电热水器;
香飘飘:一种可以即冲泡饮的杯装奶茶……
这些品牌和产品以其独特的首创性和命名的涵盖性而成为某一产品类别的代名词,在消费者头脑中成为一个产品类别的独特概念,从而持续地为企业创造丰厚的市场利润。谁都想开创一个全新的产品而独占高份额市场,期望在竞争激烈的红海市场里创造属于自己的一片蓝海。银行业也不例外。
差异化品牌是未来银行业竞争的利器,建设差异化的品牌是中国银行业的迫切之举。那么如何建设差异化的银行品牌?
金融品牌主要靠服务来支撑,只有在服务上有個性了,谈得上差异化了,才能有品牌的记忆。所以,我们可以这样排序品牌组织的重要性:服务品牌,产品品牌,企业品牌。
服务品牌的个性化建立是难点,因为容易被模仿,几乎推出新东西,马上就会被别的银行学习运用。服务个性如何不被模仿,关键是不断创新,这样别人也只是学个皮毛,真正内涵的东西很难得到。“一直被模仿,从未被超越”就是这个道理。
产品创新更是难上加难。今天的创新与20年前的创新难度完全不同。洋为中用已经发挥到极致,对原有产品进行颠覆式的改变,很难,但正是这种状态才有创新的空间。这里有一个万变不离其宗的步骤:细分客户群,了解客户需求,根据客户确立产品。
银行品牌差异化更是难于上青天,需要文化建设、产品创新、服务创新、制度创新和技术创新等各方面进行全面支撑。比如说:“随时随地服务”,敢承诺吗?“有求必应”,敢承诺吗?诚如沃尔玛的“天天低价”一样,它就是一个鲜明的品牌主张,或是银行鲜明的文化特征。
时下,在营销策略上流行着一个段子,诠释了差异化的真谛:
当人家教你卖流行的时候,它教你卖怀旧;
当人家教你打价格战的时候,它教你打价值战;
当人家教你如何收费的时候,它教你如何免费;
当人家教你卖水杯的时候,它教你如何卖口碑;
当人家教你“冬眠”的时候,它教你如何“冬猎”;
当人家教你“顾客是上帝”的时候,它教你“顾客就是老弟”……
营养快线:一种牛奶果汁;
防电墙热水器:一种有安全装置的电热水器;
香飘飘:一种可以即冲泡饮的杯装奶茶……
这些品牌和产品以其独特的首创性和命名的涵盖性而成为某一产品类别的代名词,在消费者头脑中成为一个产品类别的独特概念,从而持续地为企业创造丰厚的市场利润。谁都想开创一个全新的产品而独占高份额市场,期望在竞争激烈的红海市场里创造属于自己的一片蓝海。银行业也不例外。
差异化品牌是未来银行业竞争的利器,建设差异化的品牌是中国银行业的迫切之举。那么如何建设差异化的银行品牌?
金融品牌主要靠服务来支撑,只有在服务上有個性了,谈得上差异化了,才能有品牌的记忆。所以,我们可以这样排序品牌组织的重要性:服务品牌,产品品牌,企业品牌。
服务品牌的个性化建立是难点,因为容易被模仿,几乎推出新东西,马上就会被别的银行学习运用。服务个性如何不被模仿,关键是不断创新,这样别人也只是学个皮毛,真正内涵的东西很难得到。“一直被模仿,从未被超越”就是这个道理。
产品创新更是难上加难。今天的创新与20年前的创新难度完全不同。洋为中用已经发挥到极致,对原有产品进行颠覆式的改变,很难,但正是这种状态才有创新的空间。这里有一个万变不离其宗的步骤:细分客户群,了解客户需求,根据客户确立产品。
银行品牌差异化更是难于上青天,需要文化建设、产品创新、服务创新、制度创新和技术创新等各方面进行全面支撑。比如说:“随时随地服务”,敢承诺吗?“有求必应”,敢承诺吗?诚如沃尔玛的“天天低价”一样,它就是一个鲜明的品牌主张,或是银行鲜明的文化特征。
时下,在营销策略上流行着一个段子,诠释了差异化的真谛:
当人家教你卖流行的时候,它教你卖怀旧;
当人家教你打价格战的时候,它教你打价值战;
当人家教你如何收费的时候,它教你如何免费;
当人家教你卖水杯的时候,它教你如何卖口碑;
当人家教你“冬眠”的时候,它教你如何“冬猎”;
当人家教你“顾客是上帝”的时候,它教你“顾客就是老弟”……