论文部分内容阅读
激烈的市场竞争会造成满意的顾客流失,如何让满意的顾客成为忠诚的顾客,是营销学界和业界关注的重要问题。基于社会交换理论和服务主导逻辑,引入顾客融入作为中介变量,从顾客内部因素和企业外部因素探讨满意顾客产生融入行为的边界条件,构建了在线品牌社区情境下顾客满意对顾客忠诚的影响机理与效果模型。对收集到的358份有效样本进行多元线性回归分析发现:顾客融入行为(影响、推荐、反馈)在顾客满意与顾客忠诚之间起到部分中介作用;自我提升需求增强了顾客满意与影响行为、推荐行为之间的正向关系;经济激励增强了顾客满意与影响行为、推