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摘要：在网络书店来势汹汹的当下，更人性化的图书分类陈列对于实体书店的生存与发展至关重要。本文以新华文轩西南书城为例，通过对其类目和陈列的观察、分析与总结，提出了综合性书店改进图书分类陈列的若干建议。
关键词：综合性书店；新华文轩；图书；分类陈列
近年来，以亚马逊为代表的网络书店成为越来越多读者首选的购书途径。但网络书店作为虚拟购物平台，缺乏购书时的文化体验，而实体书店仍具有不易被取代的消费体验优势。实体书店里图书的陈列与读者的购书体验息息相关，是书店经营过程中的重要环节之一。本文以四川新华书店集团文轩连锁有限责任公司旗下的新华文轩西南书城为例，分析了当下综合性书店分类陈列的一些实际情况。
一、新华文轩西南书城的图书分类陈列方式
目前我国书店的分类方法大多以《中图法》为基础，结合实际的销售情况以及书店的定位来划分。新华文轩西南书城的类目陈列在一定程度上代表了我国当下综合性书店的主要分类陈列情况。
1.题材
文学馆的类目主要按题材区分，新华文轩西南书城将玄幻、灵异类图书细分成“武侠小说”“科幻玄幻”“灵异惊悚”等几个单独类目。
2.文体
新华文轩西南书城的文学馆内有“名人传记”“日记书信”“散文精粹”“纪实文学”“文学理论”“杂文随笔”“唐诗”“宋词”“元曲”等多个类目，分类细致，涉及面齐全，这与书店规模大小及货架多寡息息相关。一些资金、规模有限的专业性书店会根据自己的定位与营销策略，着重选择一些相关的图书而放弃一些无关紧要的类目，如龙之媒广告书店。
3.国家、地区
新华文轩西南书城“经典文学类”细分成“韩国文学”“日本文学”“英国文学”“美国文学”“其他国家作品”“外国文学名著”六个类目，占地约20平米，不管是类目还是书种都比较齐全，突出了大型综合性书店的优势。
4.学科
二楼主要分为社科馆和科技馆两大板块，社科馆里分有“哲学”“历史”“旅游”“军事”“政治”“成功学”“经济”“法律”“管理”等9个类目，而科技馆里分有“中医”“西医”“计算机”“机械”“电子电路”“通讯”“维修”“农业”“水利”“冶金标准”“化工环境”“交通建筑”12个类目。
在“法律”下面，又分了“合同法”“房产法”“知识产权法”等多个二级类目。其分类详细、齐全，并依照购书者的专业需要设置类目，专业性不亚于专业类民营书店。
5.作者
大多数书店会按照作品排列，但很少为具体的作者单独列类目，而在新华文轩西南书城文学馆内，“名家名作”下陕西师范大学出版社出版的王小波《时代三部曲》精装本占据了十分显眼的位置，除此之外还有单独的“刘墉、周国平作品”和“余秋雨作品”类目。
作者是现代图书营销的一个至关重要的卖点，尤其对于规模有限的民营书店，选择哪些作者进行主推和以怎样的形式进行陈列，对书店的经营非常重要。
6.出版社
新华文轩西南书城二楼的角落设有“商务印书馆”和“三联综合”两个类目，而在“三联综合”下放有上海人民出版社、广西师范大学出版社、中华书局等出版社的书。
是否以出版社为类目划分标准，同样的，除了与书店规模紧密关联，也与出版社知名度、通路以及书店定位等息息相关。书店在陈列时需要考量出版社知名度与图书类目这两个分类标准对于读者图书购买选择的影响权重，而这种测量可以通过不同陈列与图书销量的关联度来完成。
7.畅销书
畅销书展区是每个书店的主要销售利润来源，所以实体书店会精心设计安排。
新华文轩西南书城每层都有相关的主题展台，例如文学馆内分了“社会百态”“网络幻想”“外国美文”“国学精品”“品读名人”“魔幻VS悬疑”“文学新锐”“超值白金书”“情感小说”“科幻世界”等14个主题来陈列。除此之外，还有“店长推荐”和各种货架陈列。
综上，综合性书店通常规模庞大，没有普通专业性书店的资金、场地、渠道等问题，在类目细分上可以设身处地地站在读者的角度，更细致、全面地细分。同时陈列数量也大多十本上下，易形成规模效应，这是专业性书店难以望其项背的。
二、新华文轩西南书城的类目特点
《中图法》主要按照学科进行分类，但新华文轩西南书城在《中图法》的基础上，结合销售策略与整体规划，进行了适当的调整。以下是新华文轩西南书城的图书类目特点：
1.根据销售情况调整类目
英语类别的图书在《中图法》上是在一级类目“H类语言、文字”下的“常用外语”里面，属于三级类目，但由于我国教育对英语学习的重视，新华文轩西南书城像其他书店一样，将“英语学习”类的书籍调整到一级类目，并在其下设有“大学英语辅导”“GRE”“雅思”“GMAT”“英语读物”等二级类目。而一级类目“各国语言”下设有“俄语”“韩语”“日语”和“小语种”等二级类目，其中“小语种”下还设有“葡萄牙语”“阿拉伯语”“梵语”“越南语”“老挝语”等三级类目。
2.根据市场需求自建分类
社科馆中，在新华文轩西南书城自建的一级类目“成功学”下，添加了二级类目“卡耐基”；一级类目“经济”下，也自建了“巴菲特投资”等二级类目；而整个生活休闲馆及其旗下的“社交礼仪”“为人处世”“沟通艺术”“演讲口才”“男性生活”等类目，都是《中图法》中所没有的，但这些自建类目都紧贴市场需求。
自建类目的一目了然，对于购书选择十分重要。少儿体验馆里设有“幼儿读物”“注音读物”“古典启蒙”“少儿科普”“少儿美工”“少儿漫画”等一级类目，“政治学”一级类目下有“干部知识读本”“党团学习读物”等二级类目，这样的类目有利于读者的理解与选购。
3.精心设置畅销书展区
新华文轩西南书城的每层楼都有相关的畅销书展台，除了前文提到的文学馆14种主题陈列，二楼社科馆还分了“军事探秘”“哲人智慧”“博古论今”“经济博弈”“女人私房书”“心理自助”“时尚装扮”7个主题陈列。 除此之外，不同主题区内还有单独的畅销书书架陈列，例如政治学科类有几个上了锁的“畅销书专区”，陈列了诸如《中国百年军服》《印度经贸投资指南》《巴蜀老照片》等精装书，而英语学习类，则专门将“注音读物”以重金打造的展示柜方式陈列出来。
综上可见，新华文轩西南书城在分类上除了依照图书常规分类方法外，还很好地结合了市场走向，起到了引导读者选择消费的作用。
三、新华文轩西南书城图书分类陈列的不足
新华文轩西南书城位于成都市最繁华的商业区，经营面积6300平方米。由于政策保护，书店不仅地段好，陈列空间受到的限制也很少，在图书陈列尤其是畅销书的陈列上更易形成规模效应。但所谓成也萧何、败也萧何，过多的分类，加上店员陈列时人为的差错，出现了以下的问题：
1.陈列错误
香港三联连锁书店里，有专门的“内地版图书”类目，而内地由于版权引进、渠道等因素，除了个别专业独立书店（如龙之媒广告书店）设有“港台版”类目外，很多书店都没有单独的分类。而近来热卖的《窗里窗外》港台版，也因为这个原因被摆放在“原版英文读物”类目下。
除了这些客观因素，还有许多人为的分类错误。比如三毛的作品放在“名家散文”类目下，而紧挨着的“港台散文”里错误地陈列了鲁迅的作品和毕淑敏的小说《血玲珑》，同时附近还有单独的“名家名作”类目。对比以往的读者购书体验，这些作品最好的陈列方式是以作者为单位陈列。
2.分类重叠
在外国文学中，《希腊神话》《圣经故事》放在“其他国家作品”类目下，《罗生门》《悲惨世界》放在“外国文学名著”类目下，而青春小说中“青春文学”与“青春名家”也出现因为类似的界限模糊而造成的重复陈列，而“名家散文”和“港台散文”这样的互相有重叠的分类更是容易给读者的选购带来不方便。
与这种因为分类重叠造成的陈列重复现象相反的，是学者刘瑜的《民主的细节》，这本上海三联书店出版的专栏结集被放在二楼社科馆的“三联综合”类目下，而在文学馆内并没有看到此书的踪影，此类现象随处可见。
3.分类无意义
文学馆内设有一个叫“年度作品”的类目，细观书种并没发现什么耳熟能详的图书。而少儿体验馆内，相较于“中外童话”“智力开发”“手工乐园”“卡通漫画”“百科世界”“古典启蒙”“精品字帖”“小学作文”等功能性较强的类目，“少儿精品”“综合读书”等分类显得不知所云。
4.畅销书宣传不力
西西弗群光店最近的畅销书陈列中，除了按照题材、文体等传统方式来分类外，还打造了许多很有特色的个性化概念，如“随遇而安”“读心术”“怪诞心理学”“痛并快乐着”“带你步入符号世界”等特色概念陈列。此外，每个陈列上都有手绘的POP，不仅紧贴主题，而且趣味性浓厚。
相较之下，新华文轩西南书城的畅销书陈列大多是按照传统方式大规模陈列，如《乔布斯传》以不同方式陈列在购书中心的每个显眼处，其中二楼的展示区陈列了47本平装版和5本精装版。而最近才在新华文轩西南书城办了签售的科幻合集《流浪星球》以“店长推荐”的方式摆了80本，但宣传POP仅仅是直接抄录了封面上的广告语“新生代‘四大天王’评传，披露不同寻常的众多秘闻”，让读者看得云里雾里。
新华文轩西南书城的畅销书陈列除了数量多、能形成规模效应外，在概念、包装上都不能与民营书店相提并论，没有独特的文化氛围是新华文轩西南书城很严重的一个弊端。
四、对我国综合性书店图书分类陈列的建议
社科文献出版社曾做过一个对比，他们出版的一套经济学散文，上海书城将其摆放到文艺类柜台，半年时间只销售了100套；上海季风书屋将其摆放到经济学类柜台，5个月卖了近500套。深圳书城将其放在经济学类柜台上，数月后即进入该书城的上榜畅销书行列。①
可见，图书分类陈列不仅仅体现出严谨性，还与切实的经济效益挂钩。为了完善图书分类陈列工作，笔者对我国综合性书店有以下几个建议：
1.加强人才培养
综合性书店中从采购、管理到书店导购人员，均应具有维持书店品牌形象的职业素质。只有书店全体工作人员的综合素质提高了，才能从根本上改善分类陈列重叠、错误、无意义等问题，给顾客带来更专业的服务。因此，综合性书店首先应该重视员工的劳动价值，同时吸引更多热爱书业的人参与到书店工作中，并重视对其进行相关知识、技能的培训。
2.建立书店个性
相较于专业性书店，综合性书店胜在大而全，却也容易陷入全而不精的尴尬境地，缺乏个性。书店个性的建立应着重放在软服务上，综合性书店可以针对不同主题馆的不同读者群，提供区别化与个性化服务，根据读者个性化阅读需求对图书分类和陈列进行灵活而精细的设置。
3.加强社店之间的营销分类沟通与合作
目前不少出版社的图书注有“上架建议”，但“上架建议”往往只是出版社一厢情愿的构想，与书店的实际分类难以匹配，“上架建议”的许多分类也很不恰当，以至于书店陈列时将图书放到了错误的位置上。加强出版社与书店的沟通在很大程度上有助于书店高效地做好图书的分类陈列工作。
4.建设数据库，实现精准营销
未来的世界是数据库的世界，综合性书店建立丰富而准确的图书销售数据库，不仅可以降低销售管理成本，还能根据销售情况和读者反馈更灵活迅速地调整图书分类与陈列，从而实现精准营销，提高图书销售效益。
（白冰系四川大学文学与新闻学院副教授；叶青逸系四川大学文学与新闻学院出版专业硕士生）
注释：
① 徐强平.零售书业分类浅析[J].出版研讨， 2005（3）
参考文献：
[1] 白冰，林玉蝶. 触摸时代的版权输出[J]. 中国出版， 2011（15）.
[2] 中国图书馆图书分类法编辑委员会编. 中国图书馆图书分类法 （第三版）[M]. 书目文献出版社， 1990.
[3] 李怀智，郭友主编. 图书分类使用技术：《中图法》三版详解[M]. 吉林教育出版社. 1990.
关键词：综合性书店；新华文轩；图书；分类陈列
近年来，以亚马逊为代表的网络书店成为越来越多读者首选的购书途径。但网络书店作为虚拟购物平台，缺乏购书时的文化体验，而实体书店仍具有不易被取代的消费体验优势。实体书店里图书的陈列与读者的购书体验息息相关，是书店经营过程中的重要环节之一。本文以四川新华书店集团文轩连锁有限责任公司旗下的新华文轩西南书城为例，分析了当下综合性书店分类陈列的一些实际情况。
一、新华文轩西南书城的图书分类陈列方式
目前我国书店的分类方法大多以《中图法》为基础，结合实际的销售情况以及书店的定位来划分。新华文轩西南书城的类目陈列在一定程度上代表了我国当下综合性书店的主要分类陈列情况。
1.题材
文学馆的类目主要按题材区分，新华文轩西南书城将玄幻、灵异类图书细分成“武侠小说”“科幻玄幻”“灵异惊悚”等几个单独类目。
2.文体
新华文轩西南书城的文学馆内有“名人传记”“日记书信”“散文精粹”“纪实文学”“文学理论”“杂文随笔”“唐诗”“宋词”“元曲”等多个类目，分类细致，涉及面齐全，这与书店规模大小及货架多寡息息相关。一些资金、规模有限的专业性书店会根据自己的定位与营销策略，着重选择一些相关的图书而放弃一些无关紧要的类目，如龙之媒广告书店。
3.国家、地区
新华文轩西南书城“经典文学类”细分成“韩国文学”“日本文学”“英国文学”“美国文学”“其他国家作品”“外国文学名著”六个类目，占地约20平米，不管是类目还是书种都比较齐全，突出了大型综合性书店的优势。
4.学科
二楼主要分为社科馆和科技馆两大板块，社科馆里分有“哲学”“历史”“旅游”“军事”“政治”“成功学”“经济”“法律”“管理”等9个类目，而科技馆里分有“中医”“西医”“计算机”“机械”“电子电路”“通讯”“维修”“农业”“水利”“冶金标准”“化工环境”“交通建筑”12个类目。
在“法律”下面，又分了“合同法”“房产法”“知识产权法”等多个二级类目。其分类详细、齐全，并依照购书者的专业需要设置类目，专业性不亚于专业类民营书店。
5.作者
大多数书店会按照作品排列，但很少为具体的作者单独列类目，而在新华文轩西南书城文学馆内，“名家名作”下陕西师范大学出版社出版的王小波《时代三部曲》精装本占据了十分显眼的位置，除此之外还有单独的“刘墉、周国平作品”和“余秋雨作品”类目。
作者是现代图书营销的一个至关重要的卖点，尤其对于规模有限的民营书店，选择哪些作者进行主推和以怎样的形式进行陈列，对书店的经营非常重要。
6.出版社
新华文轩西南书城二楼的角落设有“商务印书馆”和“三联综合”两个类目，而在“三联综合”下放有上海人民出版社、广西师范大学出版社、中华书局等出版社的书。
是否以出版社为类目划分标准，同样的，除了与书店规模紧密关联，也与出版社知名度、通路以及书店定位等息息相关。书店在陈列时需要考量出版社知名度与图书类目这两个分类标准对于读者图书购买选择的影响权重，而这种测量可以通过不同陈列与图书销量的关联度来完成。
7.畅销书
畅销书展区是每个书店的主要销售利润来源，所以实体书店会精心设计安排。
新华文轩西南书城每层都有相关的主题展台，例如文学馆内分了“社会百态”“网络幻想”“外国美文”“国学精品”“品读名人”“魔幻VS悬疑”“文学新锐”“超值白金书”“情感小说”“科幻世界”等14个主题来陈列。除此之外，还有“店长推荐”和各种货架陈列。
综上，综合性书店通常规模庞大，没有普通专业性书店的资金、场地、渠道等问题，在类目细分上可以设身处地地站在读者的角度，更细致、全面地细分。同时陈列数量也大多十本上下，易形成规模效应，这是专业性书店难以望其项背的。
二、新华文轩西南书城的类目特点
《中图法》主要按照学科进行分类，但新华文轩西南书城在《中图法》的基础上，结合销售策略与整体规划，进行了适当的调整。以下是新华文轩西南书城的图书类目特点：
1.根据销售情况调整类目
英语类别的图书在《中图法》上是在一级类目“H类语言、文字”下的“常用外语”里面，属于三级类目，但由于我国教育对英语学习的重视，新华文轩西南书城像其他书店一样，将“英语学习”类的书籍调整到一级类目，并在其下设有“大学英语辅导”“GRE”“雅思”“GMAT”“英语读物”等二级类目。而一级类目“各国语言”下设有“俄语”“韩语”“日语”和“小语种”等二级类目，其中“小语种”下还设有“葡萄牙语”“阿拉伯语”“梵语”“越南语”“老挝语”等三级类目。
2.根据市场需求自建分类
社科馆中，在新华文轩西南书城自建的一级类目“成功学”下，添加了二级类目“卡耐基”；一级类目“经济”下，也自建了“巴菲特投资”等二级类目；而整个生活休闲馆及其旗下的“社交礼仪”“为人处世”“沟通艺术”“演讲口才”“男性生活”等类目，都是《中图法》中所没有的，但这些自建类目都紧贴市场需求。
自建类目的一目了然，对于购书选择十分重要。少儿体验馆里设有“幼儿读物”“注音读物”“古典启蒙”“少儿科普”“少儿美工”“少儿漫画”等一级类目，“政治学”一级类目下有“干部知识读本”“党团学习读物”等二级类目，这样的类目有利于读者的理解与选购。
3.精心设置畅销书展区
新华文轩西南书城的每层楼都有相关的畅销书展台，除了前文提到的文学馆14种主题陈列，二楼社科馆还分了“军事探秘”“哲人智慧”“博古论今”“经济博弈”“女人私房书”“心理自助”“时尚装扮”7个主题陈列。 除此之外，不同主题区内还有单独的畅销书书架陈列，例如政治学科类有几个上了锁的“畅销书专区”，陈列了诸如《中国百年军服》《印度经贸投资指南》《巴蜀老照片》等精装书，而英语学习类，则专门将“注音读物”以重金打造的展示柜方式陈列出来。
综上可见，新华文轩西南书城在分类上除了依照图书常规分类方法外，还很好地结合了市场走向，起到了引导读者选择消费的作用。
三、新华文轩西南书城图书分类陈列的不足
新华文轩西南书城位于成都市最繁华的商业区，经营面积6300平方米。由于政策保护，书店不仅地段好，陈列空间受到的限制也很少，在图书陈列尤其是畅销书的陈列上更易形成规模效应。但所谓成也萧何、败也萧何，过多的分类，加上店员陈列时人为的差错，出现了以下的问题：
1.陈列错误
香港三联连锁书店里，有专门的“内地版图书”类目，而内地由于版权引进、渠道等因素，除了个别专业独立书店（如龙之媒广告书店）设有“港台版”类目外，很多书店都没有单独的分类。而近来热卖的《窗里窗外》港台版，也因为这个原因被摆放在“原版英文读物”类目下。
除了这些客观因素，还有许多人为的分类错误。比如三毛的作品放在“名家散文”类目下，而紧挨着的“港台散文”里错误地陈列了鲁迅的作品和毕淑敏的小说《血玲珑》，同时附近还有单独的“名家名作”类目。对比以往的读者购书体验，这些作品最好的陈列方式是以作者为单位陈列。
2.分类重叠
在外国文学中，《希腊神话》《圣经故事》放在“其他国家作品”类目下，《罗生门》《悲惨世界》放在“外国文学名著”类目下，而青春小说中“青春文学”与“青春名家”也出现因为类似的界限模糊而造成的重复陈列，而“名家散文”和“港台散文”这样的互相有重叠的分类更是容易给读者的选购带来不方便。
与这种因为分类重叠造成的陈列重复现象相反的，是学者刘瑜的《民主的细节》，这本上海三联书店出版的专栏结集被放在二楼社科馆的“三联综合”类目下，而在文学馆内并没有看到此书的踪影，此类现象随处可见。
3.分类无意义
文学馆内设有一个叫“年度作品”的类目，细观书种并没发现什么耳熟能详的图书。而少儿体验馆内，相较于“中外童话”“智力开发”“手工乐园”“卡通漫画”“百科世界”“古典启蒙”“精品字帖”“小学作文”等功能性较强的类目，“少儿精品”“综合读书”等分类显得不知所云。
4.畅销书宣传不力
西西弗群光店最近的畅销书陈列中，除了按照题材、文体等传统方式来分类外，还打造了许多很有特色的个性化概念，如“随遇而安”“读心术”“怪诞心理学”“痛并快乐着”“带你步入符号世界”等特色概念陈列。此外，每个陈列上都有手绘的POP，不仅紧贴主题，而且趣味性浓厚。
相较之下，新华文轩西南书城的畅销书陈列大多是按照传统方式大规模陈列，如《乔布斯传》以不同方式陈列在购书中心的每个显眼处，其中二楼的展示区陈列了47本平装版和5本精装版。而最近才在新华文轩西南书城办了签售的科幻合集《流浪星球》以“店长推荐”的方式摆了80本，但宣传POP仅仅是直接抄录了封面上的广告语“新生代‘四大天王’评传，披露不同寻常的众多秘闻”，让读者看得云里雾里。
新华文轩西南书城的畅销书陈列除了数量多、能形成规模效应外，在概念、包装上都不能与民营书店相提并论，没有独特的文化氛围是新华文轩西南书城很严重的一个弊端。
四、对我国综合性书店图书分类陈列的建议
社科文献出版社曾做过一个对比，他们出版的一套经济学散文，上海书城将其摆放到文艺类柜台，半年时间只销售了100套；上海季风书屋将其摆放到经济学类柜台，5个月卖了近500套。深圳书城将其放在经济学类柜台上，数月后即进入该书城的上榜畅销书行列。①
可见，图书分类陈列不仅仅体现出严谨性，还与切实的经济效益挂钩。为了完善图书分类陈列工作，笔者对我国综合性书店有以下几个建议：
1.加强人才培养
综合性书店中从采购、管理到书店导购人员，均应具有维持书店品牌形象的职业素质。只有书店全体工作人员的综合素质提高了，才能从根本上改善分类陈列重叠、错误、无意义等问题，给顾客带来更专业的服务。因此，综合性书店首先应该重视员工的劳动价值，同时吸引更多热爱书业的人参与到书店工作中，并重视对其进行相关知识、技能的培训。
2.建立书店个性
相较于专业性书店，综合性书店胜在大而全，却也容易陷入全而不精的尴尬境地，缺乏个性。书店个性的建立应着重放在软服务上，综合性书店可以针对不同主题馆的不同读者群，提供区别化与个性化服务，根据读者个性化阅读需求对图书分类和陈列进行灵活而精细的设置。
3.加强社店之间的营销分类沟通与合作
目前不少出版社的图书注有“上架建议”，但“上架建议”往往只是出版社一厢情愿的构想，与书店的实际分类难以匹配，“上架建议”的许多分类也很不恰当，以至于书店陈列时将图书放到了错误的位置上。加强出版社与书店的沟通在很大程度上有助于书店高效地做好图书的分类陈列工作。
4.建设数据库，实现精准营销
未来的世界是数据库的世界，综合性书店建立丰富而准确的图书销售数据库，不仅可以降低销售管理成本，还能根据销售情况和读者反馈更灵活迅速地调整图书分类与陈列，从而实现精准营销，提高图书销售效益。
（白冰系四川大学文学与新闻学院副教授；叶青逸系四川大学文学与新闻学院出版专业硕士生）
注释：
① 徐强平.零售书业分类浅析[J].出版研讨， 2005（3）
参考文献：
[1] 白冰，林玉蝶. 触摸时代的版权输出[J]. 中国出版， 2011（15）.
[2] 中国图书馆图书分类法编辑委员会编. 中国图书馆图书分类法 （第三版）[M]. 书目文献出版社， 1990.
[3] 李怀智，郭友主编. 图书分类使用技术：《中图法》三版详解[M]. 吉林教育出版社. 1990.