管理是领导和组织成员通过有效的决策和对可利用资源的整合达到组织目标的过程。管理者在其中起着举足轻重的作用，肩负着实现各种主要管理职能的使命。
　　 在现实管理中，管理者大致是由三个不同的层次组成的，即高级管理层、中级管理层和一线管理层（或督导管理层）。高级管理层负责组织的全面管理，或者是统领组织的一个重要部分和组织的一项基本活动；中级管理层负责组织的某一个重要部分；一线管理层则控制着组织中较小的资源和单位的运行。例如：一条生产线、一个操作小组、一个办公室或实验室，一线经理人负责管理非管理层的基层职员，同时他也是大多数职员接触得最多的管理者。
　　 因此，一线经理人在整个组织目标的实现过程中起着极为重要的作用。但是在传统的管理学研究中，人们往往忽略管理者的层次结构，笼统地将处于不同层次的管理人员视做一个整体。而且研究重点往往是企业和组织中的高级管理者。
　　 《督导管理》一书打破了传统管理学著述中轻视一线管理的倾向，将重点放在了对一线经理人的角色研究之上（本书三位作者Mosley、Megginson、Pietri均是美国著名的管理学者，在基层管理的研究和培训方面在美国久负盛名）。
　　 麻雀虽小，五脏俱全。一线经理人职位虽低，但却肩负着管理中的所有职能，同时由于其职位特点，他们还需要更多地对员工进行一种亲临现场的督导。因此，根据本书作者的观点，一线经理人的角色与管理学家明茨伯格对管理者定义相比，他们具有一些更鲜明的特点：
　　 第一，一线经理人公关职能形象与高层管理者不同，一线经理人不需要参加太多的与外界和公众的接触活动，因此不像高级经理人那样经常代表组织对外发表意见，或者参加重要的会议。一线经理人更多的是在组织内部活动。
　　 第二，一线经理人的信息沟通者的角色不断加强，随着现代企业管理中组织结构的日益扁平化，管理层次越来越少。因此一线经理人担负着组织内部信息的上下沟通。对下，要随时传达和发布上层管理者的意见和决策；对上，则要将基层员工的意见有效地传达上去。
　　 第三，一线经理人是管理者，同时更是员工的教练，本书作者认为，一线经理人的职责之一就是要持续地教练员工，帮助他们在整个职业生涯中不断达到更高的绩效水平，“教练是一个过程，通过这个过程管理者与他们的下属一直保持联系”，教练也是“眼球对眼球”的一种管理活动，管理者和员工的每次交谈都可能是一次教练行为。
　　 由于《督导管理》一书充分强调了一线经理人的角色和作用，并且将世界流行的管理技能、训练技巧和传统的管理原则很好地结合起来，特别是强调了一线经理人如何与员工共同协作，授权和培养员工，使他们更为出色、更有效率。所以这样一本书在美国管理学界可谓独树一帜，得到了很多从事实际管理工作者的欢迎，进而成为美国最畅销的基层管理培训教材。本书中文版译自最新的英文第五版，因此增加了一些崭新的内容，如对多样化员工的管理、临时员工的管理、信息技术对管理的影响、日益增多的性骚扰现象等。
　　 《督导管理》 [美]唐纳德·莫斯利著 刘庆林译 人民邮电出版社 2003.6 定价：65.00元