【摘 要】
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随着社会的发展、时代的进步,人们的生活已经离不开物流,学校更是一个收发包裹密集的地方,而大学学生似乎对附近的快递收发点存在很大的不满。为提升竞争力,促进物流服务的专
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随着社会的发展、时代的进步,人们的生活已经离不开物流,学校更是一个收发包裹密集的地方,而大学学生似乎对附近的快递收发点存在很大的不满。为提升竞争力,促进物流服务的专业化和标准化,物流企业应该要着力提高其服务能力。本论文主要以西华大学附近的物流配送企业为研究对象,采用问卷调查的方法,以学生为调查对象,收集了西华大学学生对附近物流企业满意度的影响因素的相关数据,用SPSS软件进行了探索性因子分析,提取了影响学生们对附近物流企业满意度的3个主要因子(ICRM):固定投资因子、配送流程因子、员工服务因子。并通过kmo和bartlett’s球形检验,验证指标间的相关性,确保了模型的效度和信度。
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