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摘 要：新常态下，图书馆服务面临巨大的挑战，本文主要从馆员队伍建设以及如何利用图书馆文化主阵地开展读者服务进行阐述，讲述图书馆服务的创新。
关键词：服务模式；创新
公共图书馆是精神文明建设的重要阵地，也是一个城市、一个地区的主要文化服务中心，它有着丰富的文献信息资源，它在保存优秀的传统文化、引领文明潮流、开展终身教育等方面是社会其他机构所不能替代的。同时，公共图书馆也是开展“全民阅读”活动的重要场所。近年来，为了在全社会营造全民阅读的文化书香氛围，倡导市民利用多种载体，多读书、读好书，各图书馆积极拓展服务领域，拓宽服务渠道，创新服务手段，延伸服务阵地，多措并举，开展形式多样的流动延伸服务。
一、图书馆创新服务的背景
（一）近年来，全国陆续实施图书馆实施全部免费开放服务，免费项目包括：办理借书证、借阅书刊、网上浏览及查阅馆藏数据库、听讲座、影视欣赏、送书上门、参加各类文化及培训活动，免费开放以来 ，更多市民走进图书馆。我们茌平县图书馆作为国家一级图书馆，在实施免费开放后，由原来的1.3万读者增加到现在1.8万人，读者持续增加，我们服务迎来新的挑战。
（二）伴随着知识经济时代的到来，读者的知识需求越来越大，对新型知识获取和利用形式的需求越来越强，作为县级图书馆，各行各业对知识的需求更是要求系统全面，这就对图书馆提出新的要求，如何达到满足读者的需求，这是当前图书馆面临的又一问题。
（三）随着网络技术的不断发展，电子信息以传播速度快，传播面积广，更新速度快等优点，逐渐被人们所接受，我们图书馆以纸为介质的阅读方式与电子信息不可比拟。图书馆作为传播知识、传播文明的场所，如何在互联网发展时期发挥作用，这就要求我们图书馆转变服务理念，创新服务模式。
二、新常态下图书馆创新服务内容
（一）加强馆员队伍建设
1、提高馆员的道德素质，打造服务型团队。图书馆目前不是唯一的信息源，用户来此也不单纯为使用信息，也为了享受优质的服务。服务意识的培养是图书馆员的基本素质。因此，图书馆员要爱岗敬业，增强服务意识和服务理念，并成为联系用户和图书馆的桥梁和纽带。馆员的职业道德教育包括职业道德规范、职业道德行为、职业道德修养、其核心思想是“读者至上、服务第一”，以读者为本，文明礼貌，树立职业荣誉感、责任感与幸福感，有敬业精神。
2、加强继续教育，提供优质高效服务。随着网络化的进一步发展，图书馆员如果学不会图书馆现代化的操作方法和管理手段，不断继续教育更新知识，就难以胜任图书馆工作。目前，继续教育是图书馆员更新知识的良好机会，在进行继续教育的学习中，图书馆员应本着学以致用的原则，根据自己所在岗位，知识层次及工作特点确定培养目标，有计划的补充、更新自己的知识，以适应图书馆的服务创新需求。在掌握计算机技能和专业知识外，学有所专，学有所长。对于读者提出的问题，熟悉电子参考资料库以及电子全文期刊的使用方法，能为读者提供一定的网络服务，充当合格信息导航员。
（二）发挥图书馆场所作用
1、探索 “图书馆+书院”模式，打造国学圣地
让藏在图书馆的文献典籍利用书院走进百姓，让古老书院在现代图书馆中焕发青春，我们图书馆落实省图书馆关于建设尼山书院的决定，在我们图书馆装修布设了尼山书院，古朴典雅，更是为现代化的图书馆增添了墨香，2015年8月份，20位小读者，身着汉服，齐读《弟子规》，开启了茌平国学教育先河；如何建立长效机制，我们图书馆与茌平韩屯道德学校进行合作，道德学校老师免费授课，并固定了每周周五晚上为集中授课时间，听课读者数量不断攀升。我们借助这一模式，让沉积多年的中国经典文化得以传承，让广大群众接受传统文化教育。
2、搭建读者文化活动平台 ， 让文化艺术走进图书馆
我们图书馆为新建图书馆，馆舍面积大，各种功能室建设完备，这一切为我们开展各种文化活动提供了先决条件。为了开展好这些活动，我们走出去请进来，借船出海，与彩艺艺术中心、晨风音乐培训学校等有资质的艺术培训机构联袂，先后开展青少年书画展、油画公益培训活动、古典吉他公益培训活动，自去年以来举办10余期，收益读者达到1000多人次。
3、利用互联网+，延伸图书馆服务触角
在当前“互联网+”的时代，互联网进入千家万户，各种便民服务也是借助这一平台增设不少业务，在当前电子信息成为主流，而纸质介质媒体逐渐退出市场。面临这一挑战，我们图书馆积极应对，充分利用互联网这一工具，开展图书网络业务，我们申请微信公众号，我们举办的各种活动、读书论坛等内容，通过公众号发布，读者可以随时了解馆里的动态，及时收到我们发出的各种活动信息，目前，关注我们公众号读者达到2000多人；引进歌德移动图书馆，预存图书2000多册，读者只需下载客户终端，然后根据自己的爱好，扫描所选择的图书二维码，即可实现掌上阅读。
4、创新服务 满足特殊群体读者需求
近年来漫画发展形势多样，不仅蕴含知识，而且成为图书馆休闲阅读的新风尚，面对读者对漫画的需求，我们图书馆设置漫画服务专区。为了开展这一图书业务，我们做好空间的合理规划，设计以人为本的环境设计、空间的舒适、亲切宜人的气氛等良好的配置，改变读者对图书馆服务的刻板印象，使读者爱上图书馆；不但留住原有读者，而且能够吸引新的读者，提供大众终生学习的知识环境与利用空间，促进社会和谐发展。
5、坚持开展各种读者活动，引导读者利用图书馆
读书活动一直是图书馆长期坚持一项工作任务，活动搞的好、活动搞的活，就能增强人气，吸引读者。在开展读书活动中，就要围绕读者需求进行策划主题，制定符合大家的主题活动，让活动真正的“活”起来。读书活动是我馆的一个亮点，我们每年都要举办各种形式、丰富多彩的读书活动，并力争在形式与规模上都有新的突破。“元宵猜谜”活动我们持续举办了10年，我们动脑筋，想办法，使老活动办出新意，提高读者的参与人数。全国读书宣传周，世界读书日开展的读书交流活动，吸引了数千中小学生。我们举办的“喜迎新春，小小书法家送祝福”活动，更是吸引了广大青少年书法爱好者。通过这些活动读者增长了知识，传承了传统文化，进一步了解了图书馆，拉近了读了与馆员的距离，让读者更加喜欢图书馆，更好的发挥了图书馆群众文化服务主阵地的作用。
6、创新采购模式，满足读者需求
图书采购如同大厨做菜，众口难调，很难满足读者需求。在图书采购中，就应该多征求读者意见，了解大家的需要。在这一方面上，我们除了开展“选择你认为最畅销书”活动外，还举办了“你点书，我买单”活动，与新华书店开展合作，读者在指定的新华书店选择自己喜欢的书籍，我们会购进这些图书，采编后分类上架，联系点书读者来图书馆借书。这样，读者点书，我们买单，读者采购自己喜欢的书籍，既引发了读者读书的兴趣，又提高图书的利用率，推动图书馆事业的发展。
7、图书馆人文关怀的体现
现代图书馆强调的人为关怀理念，不仅是要营造一种和谐、温馨、舒适的图书馆内外部环境，同时也需要对读者在图书馆内的一系列活动提供便利与安全保障，让读者有宾至如归的认同感。茌平县图书馆馆舍内大量使用了绿色植物减少尘埃、嘈音等污染，让读者可以在图书馆优雅、健康的环境中学习、钻研。在馆舍主出入口放置雨伞，各楼层安设直饮水设备、座椅及资源检索机，并建立完善的指示标识系统、消防安全系统。我馆把读者都难以考虑到的问题思考在前，充分发挥馆员们的主管能动性与创造性思维，在设施、环境、布置、服务、安防、管理流程、装饰装修等各个方面让人文关怀在茌平县图书馆到处洋溢。
图书馆的服务提升是通过读者利用图书馆来实现的，因此读者服务是图书馆的中心工作。图书馆只有努力为读者服务，才能实现自身价值，也只有不断提高服务水平，使图书馆这个具有浓厚文化气息的地方发挥更大的社会价值，造福社会，造福民众，让图书馆成为人们学习休闲、交流互动、自由往来的温馨家园。
阿根廷国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾经说过这样一句话：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”图书馆在今后的服务发展中，应解放思想，创新理念，突破常规，不断拓展新的服务模式，以适应新常态。
关键词：服务模式；创新
公共图书馆是精神文明建设的重要阵地，也是一个城市、一个地区的主要文化服务中心，它有着丰富的文献信息资源，它在保存优秀的传统文化、引领文明潮流、开展终身教育等方面是社会其他机构所不能替代的。同时，公共图书馆也是开展“全民阅读”活动的重要场所。近年来，为了在全社会营造全民阅读的文化书香氛围，倡导市民利用多种载体，多读书、读好书，各图书馆积极拓展服务领域，拓宽服务渠道，创新服务手段，延伸服务阵地，多措并举，开展形式多样的流动延伸服务。
一、图书馆创新服务的背景
（一）近年来，全国陆续实施图书馆实施全部免费开放服务，免费项目包括：办理借书证、借阅书刊、网上浏览及查阅馆藏数据库、听讲座、影视欣赏、送书上门、参加各类文化及培训活动，免费开放以来 ，更多市民走进图书馆。我们茌平县图书馆作为国家一级图书馆，在实施免费开放后，由原来的1.3万读者增加到现在1.8万人，读者持续增加，我们服务迎来新的挑战。
（二）伴随着知识经济时代的到来，读者的知识需求越来越大，对新型知识获取和利用形式的需求越来越强，作为县级图书馆，各行各业对知识的需求更是要求系统全面，这就对图书馆提出新的要求，如何达到满足读者的需求，这是当前图书馆面临的又一问题。
（三）随着网络技术的不断发展，电子信息以传播速度快，传播面积广，更新速度快等优点，逐渐被人们所接受，我们图书馆以纸为介质的阅读方式与电子信息不可比拟。图书馆作为传播知识、传播文明的场所，如何在互联网发展时期发挥作用，这就要求我们图书馆转变服务理念，创新服务模式。
二、新常态下图书馆创新服务内容
（一）加强馆员队伍建设
1、提高馆员的道德素质，打造服务型团队。图书馆目前不是唯一的信息源，用户来此也不单纯为使用信息，也为了享受优质的服务。服务意识的培养是图书馆员的基本素质。因此，图书馆员要爱岗敬业，增强服务意识和服务理念，并成为联系用户和图书馆的桥梁和纽带。馆员的职业道德教育包括职业道德规范、职业道德行为、职业道德修养、其核心思想是“读者至上、服务第一”，以读者为本，文明礼貌，树立职业荣誉感、责任感与幸福感，有敬业精神。
2、加强继续教育，提供优质高效服务。随着网络化的进一步发展，图书馆员如果学不会图书馆现代化的操作方法和管理手段，不断继续教育更新知识，就难以胜任图书馆工作。目前，继续教育是图书馆员更新知识的良好机会，在进行继续教育的学习中，图书馆员应本着学以致用的原则，根据自己所在岗位，知识层次及工作特点确定培养目标，有计划的补充、更新自己的知识，以适应图书馆的服务创新需求。在掌握计算机技能和专业知识外，学有所专，学有所长。对于读者提出的问题，熟悉电子参考资料库以及电子全文期刊的使用方法，能为读者提供一定的网络服务，充当合格信息导航员。
（二）发挥图书馆场所作用
1、探索 “图书馆+书院”模式，打造国学圣地
让藏在图书馆的文献典籍利用书院走进百姓，让古老书院在现代图书馆中焕发青春，我们图书馆落实省图书馆关于建设尼山书院的决定，在我们图书馆装修布设了尼山书院，古朴典雅，更是为现代化的图书馆增添了墨香，2015年8月份，20位小读者，身着汉服，齐读《弟子规》，开启了茌平国学教育先河；如何建立长效机制，我们图书馆与茌平韩屯道德学校进行合作，道德学校老师免费授课，并固定了每周周五晚上为集中授课时间，听课读者数量不断攀升。我们借助这一模式，让沉积多年的中国经典文化得以传承，让广大群众接受传统文化教育。
2、搭建读者文化活动平台 ， 让文化艺术走进图书馆
我们图书馆为新建图书馆，馆舍面积大，各种功能室建设完备，这一切为我们开展各种文化活动提供了先决条件。为了开展好这些活动，我们走出去请进来，借船出海，与彩艺艺术中心、晨风音乐培训学校等有资质的艺术培训机构联袂，先后开展青少年书画展、油画公益培训活动、古典吉他公益培训活动，自去年以来举办10余期，收益读者达到1000多人次。
3、利用互联网+，延伸图书馆服务触角
在当前“互联网+”的时代，互联网进入千家万户，各种便民服务也是借助这一平台增设不少业务，在当前电子信息成为主流，而纸质介质媒体逐渐退出市场。面临这一挑战，我们图书馆积极应对，充分利用互联网这一工具，开展图书网络业务，我们申请微信公众号，我们举办的各种活动、读书论坛等内容，通过公众号发布，读者可以随时了解馆里的动态，及时收到我们发出的各种活动信息，目前，关注我们公众号读者达到2000多人；引进歌德移动图书馆，预存图书2000多册，读者只需下载客户终端，然后根据自己的爱好，扫描所选择的图书二维码，即可实现掌上阅读。
4、创新服务 满足特殊群体读者需求
近年来漫画发展形势多样，不仅蕴含知识，而且成为图书馆休闲阅读的新风尚，面对读者对漫画的需求，我们图书馆设置漫画服务专区。为了开展这一图书业务，我们做好空间的合理规划，设计以人为本的环境设计、空间的舒适、亲切宜人的气氛等良好的配置，改变读者对图书馆服务的刻板印象，使读者爱上图书馆；不但留住原有读者，而且能够吸引新的读者，提供大众终生学习的知识环境与利用空间，促进社会和谐发展。
5、坚持开展各种读者活动，引导读者利用图书馆
读书活动一直是图书馆长期坚持一项工作任务，活动搞的好、活动搞的活，就能增强人气，吸引读者。在开展读书活动中，就要围绕读者需求进行策划主题，制定符合大家的主题活动，让活动真正的“活”起来。读书活动是我馆的一个亮点，我们每年都要举办各种形式、丰富多彩的读书活动，并力争在形式与规模上都有新的突破。“元宵猜谜”活动我们持续举办了10年，我们动脑筋，想办法，使老活动办出新意，提高读者的参与人数。全国读书宣传周，世界读书日开展的读书交流活动，吸引了数千中小学生。我们举办的“喜迎新春，小小书法家送祝福”活动，更是吸引了广大青少年书法爱好者。通过这些活动读者增长了知识，传承了传统文化，进一步了解了图书馆，拉近了读了与馆员的距离，让读者更加喜欢图书馆，更好的发挥了图书馆群众文化服务主阵地的作用。
6、创新采购模式，满足读者需求
图书采购如同大厨做菜，众口难调，很难满足读者需求。在图书采购中，就应该多征求读者意见，了解大家的需要。在这一方面上，我们除了开展“选择你认为最畅销书”活动外，还举办了“你点书，我买单”活动，与新华书店开展合作，读者在指定的新华书店选择自己喜欢的书籍，我们会购进这些图书，采编后分类上架，联系点书读者来图书馆借书。这样，读者点书，我们买单，读者采购自己喜欢的书籍，既引发了读者读书的兴趣，又提高图书的利用率，推动图书馆事业的发展。
7、图书馆人文关怀的体现
现代图书馆强调的人为关怀理念，不仅是要营造一种和谐、温馨、舒适的图书馆内外部环境，同时也需要对读者在图书馆内的一系列活动提供便利与安全保障，让读者有宾至如归的认同感。茌平县图书馆馆舍内大量使用了绿色植物减少尘埃、嘈音等污染，让读者可以在图书馆优雅、健康的环境中学习、钻研。在馆舍主出入口放置雨伞，各楼层安设直饮水设备、座椅及资源检索机，并建立完善的指示标识系统、消防安全系统。我馆把读者都难以考虑到的问题思考在前，充分发挥馆员们的主管能动性与创造性思维，在设施、环境、布置、服务、安防、管理流程、装饰装修等各个方面让人文关怀在茌平县图书馆到处洋溢。
图书馆的服务提升是通过读者利用图书馆来实现的，因此读者服务是图书馆的中心工作。图书馆只有努力为读者服务，才能实现自身价值，也只有不断提高服务水平，使图书馆这个具有浓厚文化气息的地方发挥更大的社会价值，造福社会，造福民众，让图书馆成为人们学习休闲、交流互动、自由往来的温馨家园。
阿根廷国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾经说过这样一句话：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”图书馆在今后的服务发展中，应解放思想，创新理念，突破常规，不断拓展新的服务模式，以适应新常态。