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【摘 要】 随着科技的迅速发展，电子产品的消费表现出“大量生产—大量消费—大量废弃”的特点，从而产生了大量废弃电子产品。这些废弃电子产品如果处理不当，会对环境和人体都产生巨大危害，因此，关于废弃电子产品的逆向物流问题逐渐受到重视，专业的第三方逆向物流服务提供商也应运而生。本文以第三方逆向物流服务提供商“爱回收”为例，分析在互联网背景下新兴的废弃电子产品的第三方逆向物流模式，并进一步探讨该模式下逆向物流模式的优势、存在的问题及对策，希望对逆向物流的发展有一定的借鉴意义。
【关键词】 废弃电子产品 第三方回收 逆向物流
1背景
随着科技的迅速发展，电子产品的消费表现出“大量生产—大量消费—大量废弃”的特点，从而产生了大量废弃电子产品。这些产品若处理得当，则可以变废为宝，产生巨大商机；反之则可能对环境和人体产生危害。因此废弃电子产品的回收问题受到人们的广泛关注，在德国、瑞士、比利时等国家，甚至有专门的法律规定来处理废弃电子产品，其回收率几乎为100%。美国、日本、韩国等国家也有一系列的法律法规来促进废弃电子产品的回收。而在我国，废弃电子产品的回收情况不尽如人意，回收率相当低，其中每年废弃的手机有1亿部，但是回收率只有1%，中国废弃电子产品的逆向物流还存在很大的发展空间。
但是随着循环经济发展的需求及人们环保意识的提高，废弃电子产品的回收受到重视。同时，一些具有丰富回收处理经验的企业成立专业的第三方回收处理机构，继承回收废弃电子产品，并以此获取利润。而在“互联网+”背景下产生了一些O2O的电子产品回收网站，并且在提高回收率上发挥着越来越重要的作用，成为逆向供应链中重要的一个环节。“爱回收”网就是这样一个专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务的网站。
2逆向物流及其相关理论
2.1逆向物流的定义
逆向物流的概念最早由Lambert和Stock提出，他们认为逆向物流是：与绝大部分货物流动方向相反的活动。我国国家标准物流术语将“逆向物流”定义为“物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动”。
2.2逆向物流回收模式分类
根据不同的划分依据，可以将逆向物流进行不同的分类，本文根据逆向物流的回收方式，将逆向物流分为：
2.2.1再使用。逆向物流产生的有些产品的生命周期并未结束，可以直接投入市场使用。
2.2.2再制造。在原有物品基础上重造出可供使用的再生产品。
2.2.3再循环。回收商将回收物品进行拆分、提炼，并将其中一些未转化的原料分离出来，重新送回进料口，加入新鲜原料再使用。
2.2.4销毁处理。对于回收物品的无法再循环利用的部分进行销毁处理，以免对环境和人体产生危害。
2.3逆向物流的特点
2.3.1逆向性。逆向物流中退回的商品或者报废的物品从终端消费者向上游流动，与正向物流的方向刚好相反，二者构成一个完整的供应链。
2.3.2不确定性。由于逆向物流是物品从供应链下游向上游运动，而消费者具有极大的分散性，且消费者回收意愿不定，导致逆向物流产生的时间、地点和数量难以确定。
2.3.3复杂性。消费者的分散性导致逆向物流产生的地点也十分分散、无序，不可能集中一次向接受地转移，这必然造成逆向物流发生的重复性；其次，逆向物流物品的处理过程十分复杂，管理难度加大。
2.3.4处理费用高。一方面，逆向物流物品通常缺乏规范的统一包装，且具有分散性和不确定性，难以充分利用运输、仓储和包装的规模性，导致运输仓储成本较高；另一方面，逆向物流物品可能涉及到物品的拆分、检测、提炼、再处理等环节，需要专业性人才且耗费时间较长，人力和时间成本急剧上升。
目前我国提供第三方逆向物流服务的企业很多，本文以具有时代性的全国最大O2O电子产品回收平台爱回收为例，分析其逆向物流回收模型，并提出针对性建议。
3“爱回收”逆向物流回收模型
3.1“爱回收”简介
爱回收网，是全国最大的O2O电子产品回收互联网平台，构建专门的C2B平台，使消费者通过爱回收网站将自己废弃的电子产品卖给回收商。主要专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号。
3.2“爱回收”逆向物流回收模型
用户在“爱回收”官网上登记需回收产品的品牌、型号、外观成色（屏幕外观、屏幕显示、维修拆机史）、功能性问题等，“爱回收”平台将信息提交给合作的供应商，然后将供应商的最高报价反馈给用户，若用户满意，则提交订单。用户可以选择将回收产品邮寄到爱回收在部分城市用户可等待上门回收，在上门回收的过程中，爱回收会根据产品与信息的符合情况，对价格适当调整，若用户可以接受新价格则交易成立，否则交易取消。此外，爱回收还开设线下实体店，鼓励用户将自己的产品送至爱回收线下门店，并提供一定程度的优惠。
爱回收将从消费者回收的废弃电子产品卖给废弃电子产品处理商，对回收产品进行环保拆解和金属提炼，其中对于可再用的零部件交给零件供应商回收，金属可投入金属市场进行再使用，还有一些废弃物可通过循环再造投入塑料市场。
同时，对于较新的废弃电子产品，爱回收将其转卖给二手电子产品回收商。这些回收商具有强大的消化能力。回收商将手机等维修、翻新之后卖到二手电子产品市场，一般是经济相对落后的三四线城市及农村，甚至是亚非拉地区，从而完成废弃电子产品的逆向物流过程。
3.3“爱回收”逆向物流回收模式的优势
3.3.1发挥规模经济的优势
爱回收的回收服务范围广，涉及品类型号众多，这样可以形成回收量较大的货源，同时爱回收通过C2B平台，将分散在全国各地的潜在废弃电子产品消费者联系起来，解决了传统逆向物流来源不确定的问题，提高了资源使用效率，同时可以减少一些不必要的投入。 3.3.2专业化水平高，最大程度地利用废弃物
爱回收负责从消费者手中回收废弃电子产品，并将这些电子产品交给专门处理废弃电子产品的公司处理，这些公司拥有技术上的专业性，能有效地将废弃电子产品变废为宝，提高资源利用效率。
3.3.3提高回收率。
爱回收通过C2B平台，实时将供应商提供的最高报价反馈给消费者。与传统的线下交易比较，消费者掌握了更多的信息，获得了更好的服务，会大大提高消费者对废弃产品进行回收的可能性，从而提高回收率。
3.4“爱回收”逆向物流回收模式的劣势
3.4.1邮寄电子产品可能产生纠纷。
爱回收目前只在上海等极少数城市设有实体店，对大多数城市的用户而言，需要通过顺丰将废弃电子产品邮寄到爱回收，对产品进行检验，可能会对产品品质有不统一的意见。据统计，邮寄回收的纠纷率为3%-5%，并且平均每单邮费成本在15元左右，由此一方面可能造成用户体验性不佳，另一方面，公司的成本上升。
3.4.2检验专业化程度不高。
爱回收是一个互联网平台，业务员上岗之前仅经过简单的培训，对电子产品的了解与电子产品的制造商相比相去甚远，可能导致产品检测产生偏差。
3.4.3商业运营模式资金压力大。
爱回收虽然是一家C2B企业，但同时设有实体店。为占据更多的市场地位，爱回收开始向一二线城市开拓实体店铺的建设，相关报道称未来三年爱回收预计将新增300个店面，这都需要强大的资金进行支撑，稍有不慎可能就会造成整个平台现金流的断裂，出现运营危机。
3.5对策
针对爱回收当下经营模式存在的不足，本文提出以下建议：
3.5.1与当地电子产品零售商合作，实现双赢。
一方面可以让消费者将电子产品送到电子产品零售商，零售商当面检验电子产品质地，从而根据其实际信息确定价格，以减少以往由邮寄引发的纠纷；另一方面，电子产品零售商对产品有较为深入的了解，由零售商进行产品检验一定程度上可以提高对废弃电子产品评估的准确性。此外，这种与零售商合作的模式可以减少爱回收在建设门面方面的费用，而只需付给零售商一定的租金和检验费用，这可以大大减少其资金压力。对于零售商而言，一方面可以收取租金和检验费用，增加收入，另一方面可以扩大客源，形成双赢的局面。
3.5.2提高员工专业素质
提高爱回收员工素质，特别是上门回收人员的专业素质和服务水平，提高产品评估的准确性，避免与用户产生纠纷，提高用户满意度。
4总结
目前国内电子产品的回收率与西方一些发达国家还相差甚远，但是随着人们环保意识的提高，逆向物流问题将越来越受到重视，废弃电子产品的回收再我国依然存在很大的发展空间。而将电子产品回收与“互联网+”相融合的逆向物流模式不仅提高了对废旧电子产品的回收率，促进电子废弃物循环利用，节约资源，而且使第三方逆向物流服务提供商实现了经济价值和社会价值的统一，具有很大的现实意义。
【参考文献】
[1] 徐菁鸿.基于第三方和零售商回购的逆向供应链决策及仿真应用[D].东北大学，2008.
[2] 周颖.基于激励策略的废弃电器电子产品回收逆向供应链研究[D].浙江大学，2014.
【关键词】 废弃电子产品 第三方回收 逆向物流
1背景
随着科技的迅速发展，电子产品的消费表现出“大量生产—大量消费—大量废弃”的特点，从而产生了大量废弃电子产品。这些产品若处理得当，则可以变废为宝，产生巨大商机；反之则可能对环境和人体产生危害。因此废弃电子产品的回收问题受到人们的广泛关注，在德国、瑞士、比利时等国家，甚至有专门的法律规定来处理废弃电子产品，其回收率几乎为100%。美国、日本、韩国等国家也有一系列的法律法规来促进废弃电子产品的回收。而在我国，废弃电子产品的回收情况不尽如人意，回收率相当低，其中每年废弃的手机有1亿部，但是回收率只有1%，中国废弃电子产品的逆向物流还存在很大的发展空间。
但是随着循环经济发展的需求及人们环保意识的提高，废弃电子产品的回收受到重视。同时，一些具有丰富回收处理经验的企业成立专业的第三方回收处理机构，继承回收废弃电子产品，并以此获取利润。而在“互联网+”背景下产生了一些O2O的电子产品回收网站，并且在提高回收率上发挥着越来越重要的作用，成为逆向供应链中重要的一个环节。“爱回收”网就是这样一个专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务的网站。
2逆向物流及其相关理论
2.1逆向物流的定义
逆向物流的概念最早由Lambert和Stock提出，他们认为逆向物流是：与绝大部分货物流动方向相反的活动。我国国家标准物流术语将“逆向物流”定义为“物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动”。
2.2逆向物流回收模式分类
根据不同的划分依据，可以将逆向物流进行不同的分类，本文根据逆向物流的回收方式，将逆向物流分为：
2.2.1再使用。逆向物流产生的有些产品的生命周期并未结束，可以直接投入市场使用。
2.2.2再制造。在原有物品基础上重造出可供使用的再生产品。
2.2.3再循环。回收商将回收物品进行拆分、提炼，并将其中一些未转化的原料分离出来，重新送回进料口，加入新鲜原料再使用。
2.2.4销毁处理。对于回收物品的无法再循环利用的部分进行销毁处理，以免对环境和人体产生危害。
2.3逆向物流的特点
2.3.1逆向性。逆向物流中退回的商品或者报废的物品从终端消费者向上游流动，与正向物流的方向刚好相反，二者构成一个完整的供应链。
2.3.2不确定性。由于逆向物流是物品从供应链下游向上游运动，而消费者具有极大的分散性，且消费者回收意愿不定，导致逆向物流产生的时间、地点和数量难以确定。
2.3.3复杂性。消费者的分散性导致逆向物流产生的地点也十分分散、无序，不可能集中一次向接受地转移，这必然造成逆向物流发生的重复性；其次，逆向物流物品的处理过程十分复杂，管理难度加大。
2.3.4处理费用高。一方面，逆向物流物品通常缺乏规范的统一包装，且具有分散性和不确定性，难以充分利用运输、仓储和包装的规模性，导致运输仓储成本较高；另一方面，逆向物流物品可能涉及到物品的拆分、检测、提炼、再处理等环节，需要专业性人才且耗费时间较长，人力和时间成本急剧上升。
目前我国提供第三方逆向物流服务的企业很多，本文以具有时代性的全国最大O2O电子产品回收平台爱回收为例，分析其逆向物流回收模型，并提出针对性建议。
3“爱回收”逆向物流回收模型
3.1“爱回收”简介
爱回收网，是全国最大的O2O电子产品回收互联网平台，构建专门的C2B平台，使消费者通过爱回收网站将自己废弃的电子产品卖给回收商。主要专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号。
3.2“爱回收”逆向物流回收模型
用户在“爱回收”官网上登记需回收产品的品牌、型号、外观成色（屏幕外观、屏幕显示、维修拆机史）、功能性问题等，“爱回收”平台将信息提交给合作的供应商，然后将供应商的最高报价反馈给用户，若用户满意，则提交订单。用户可以选择将回收产品邮寄到爱回收在部分城市用户可等待上门回收，在上门回收的过程中，爱回收会根据产品与信息的符合情况，对价格适当调整，若用户可以接受新价格则交易成立，否则交易取消。此外，爱回收还开设线下实体店，鼓励用户将自己的产品送至爱回收线下门店，并提供一定程度的优惠。
爱回收将从消费者回收的废弃电子产品卖给废弃电子产品处理商，对回收产品进行环保拆解和金属提炼，其中对于可再用的零部件交给零件供应商回收，金属可投入金属市场进行再使用，还有一些废弃物可通过循环再造投入塑料市场。
同时，对于较新的废弃电子产品，爱回收将其转卖给二手电子产品回收商。这些回收商具有强大的消化能力。回收商将手机等维修、翻新之后卖到二手电子产品市场，一般是经济相对落后的三四线城市及农村，甚至是亚非拉地区，从而完成废弃电子产品的逆向物流过程。
3.3“爱回收”逆向物流回收模式的优势
3.3.1发挥规模经济的优势
爱回收的回收服务范围广，涉及品类型号众多，这样可以形成回收量较大的货源，同时爱回收通过C2B平台，将分散在全国各地的潜在废弃电子产品消费者联系起来，解决了传统逆向物流来源不确定的问题，提高了资源使用效率，同时可以减少一些不必要的投入。 3.3.2专业化水平高，最大程度地利用废弃物
爱回收负责从消费者手中回收废弃电子产品，并将这些电子产品交给专门处理废弃电子产品的公司处理，这些公司拥有技术上的专业性，能有效地将废弃电子产品变废为宝，提高资源利用效率。
3.3.3提高回收率。
爱回收通过C2B平台，实时将供应商提供的最高报价反馈给消费者。与传统的线下交易比较，消费者掌握了更多的信息，获得了更好的服务，会大大提高消费者对废弃产品进行回收的可能性，从而提高回收率。
3.4“爱回收”逆向物流回收模式的劣势
3.4.1邮寄电子产品可能产生纠纷。
爱回收目前只在上海等极少数城市设有实体店，对大多数城市的用户而言，需要通过顺丰将废弃电子产品邮寄到爱回收，对产品进行检验，可能会对产品品质有不统一的意见。据统计，邮寄回收的纠纷率为3%-5%，并且平均每单邮费成本在15元左右，由此一方面可能造成用户体验性不佳，另一方面，公司的成本上升。
3.4.2检验专业化程度不高。
爱回收是一个互联网平台，业务员上岗之前仅经过简单的培训，对电子产品的了解与电子产品的制造商相比相去甚远，可能导致产品检测产生偏差。
3.4.3商业运营模式资金压力大。
爱回收虽然是一家C2B企业，但同时设有实体店。为占据更多的市场地位，爱回收开始向一二线城市开拓实体店铺的建设，相关报道称未来三年爱回收预计将新增300个店面，这都需要强大的资金进行支撑，稍有不慎可能就会造成整个平台现金流的断裂，出现运营危机。
3.5对策
针对爱回收当下经营模式存在的不足，本文提出以下建议：
3.5.1与当地电子产品零售商合作，实现双赢。
一方面可以让消费者将电子产品送到电子产品零售商，零售商当面检验电子产品质地，从而根据其实际信息确定价格，以减少以往由邮寄引发的纠纷；另一方面，电子产品零售商对产品有较为深入的了解，由零售商进行产品检验一定程度上可以提高对废弃电子产品评估的准确性。此外，这种与零售商合作的模式可以减少爱回收在建设门面方面的费用，而只需付给零售商一定的租金和检验费用，这可以大大减少其资金压力。对于零售商而言，一方面可以收取租金和检验费用，增加收入，另一方面可以扩大客源，形成双赢的局面。
3.5.2提高员工专业素质
提高爱回收员工素质，特别是上门回收人员的专业素质和服务水平，提高产品评估的准确性，避免与用户产生纠纷，提高用户满意度。
4总结
目前国内电子产品的回收率与西方一些发达国家还相差甚远，但是随着人们环保意识的提高，逆向物流问题将越来越受到重视，废弃电子产品的回收再我国依然存在很大的发展空间。而将电子产品回收与“互联网+”相融合的逆向物流模式不仅提高了对废旧电子产品的回收率，促进电子废弃物循环利用，节约资源，而且使第三方逆向物流服务提供商实现了经济价值和社会价值的统一，具有很大的现实意义。
【参考文献】
[1] 徐菁鸿.基于第三方和零售商回购的逆向供应链决策及仿真应用[D].东北大学，2008.
[2] 周颖.基于激励策略的废弃电器电子产品回收逆向供应链研究[D].浙江大学，2014.