利用BSR实现呼叫中心的最佳业务路由

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【摘要】

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本文通过对AVAYA交换平台上最佳业务路由(BSR)的分析,讨论了BSR在呼叫中心的应用,从而最大限度地满足客户需求,提高客户满意度.

【作者】

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【机构】

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浙江建达科技有限公司

【出处】

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计算机时代

【发表日期】

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2004年8期

【关键词】

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本文通过对AVAYA交换平台上最佳业务路由(BSR)的分析,讨论了BSR在呼叫中心的应用,从而最大限度地满足客户需求,提高客户满意度.

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