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为获取乘客对铁路客运网络票务服务的满意度评价方法,本文构建了铁路客运公司乘客网络票务服务满意度测评模型,利用结构方程对模型进行了分析。本文基于ACSI模型,针对铁路客运行业特点,结合上海铁路监管局辖区内的乘客实际调研样本数据,对采集样本做了分析,得出结论,为铁路客运企业提高网络票务服务质量提出一些建议。