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摘要：本文以重庆市电力公司电力营销稽查系统建设为背景，详细介绍电力营销稽查系统项目实施内容，并深入分析了在重庆电力的应用情况，通过项目盼实施，取得了巨大的管理效益和经济效益。
关键词：电力 营销稽查 业务流程
中图分类号：TM76 文献标识码；A 文章编号：1674-098X(2012)02(b)-0222-01
1背景
电力营销工作是电力公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。近年来，重庆电力公司系统在加强营销稽查监控等方面作了积极探索，开展了客户用电负荷监控、95598客户服务监控、营业厅视频监控、营销业务稽查等工作，并取得了一定的成效。但与营销发展新形势、新要求相比，还有较大差距：一是稽查监控体系不够完善。稽查监控功能不健垒，管理制度不完善，人员配置不到位，稽查监控工作尚未常态开展。二是稽查监控广度和深度不够。营销稽查侧重开展事后稽查评价，缺乏事前、事中监控，对营销全业务、全过程稽查监控力度较弱，更多地停留在表面、表层，深层次问题难以及时发现、纠正。三是稽查监控技术支撑手段不足。主要依靠人工检查开展营销稽查监控，营销信息化、自动化手段应用不足，缺乏跨系统数据集成和深度挖掘，稽查监控工作效率较低，效果不好。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控系统，搭建一体化营销稽查监控平台，尤为重要和迫切。
2项目实施内容
营销稽查监控业务通过对异常问题发起稽查任务，由各级营销业务部门负责完成整改任务，形成闭环管理。为营销各业务部门及管理人员提供各项业务的分析功能，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果。
运营展示：通过对基本情况、电力供需、市场发展、经营指标、客户服务和智能用电等营销业务重点关注的经营指标的展现，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果；
管理分析：为各级营销业务管理人员提供客户服务、电费电价、计量资产、收费账务等营销核心业务的高级分析功能，方便管理人员掌握营销各项业务的工作质量和经营指标的完成情况，结合稽查监控情况，对于未完成计划和未达标的各项业务进行分析、督办。
稽查绩效评价：通过对稽查业务及稽查任务完成情况进行分析，跟踪监控指标完成情况和稽查工作开展情况，了解监控工作成效，汇总形成评估报告，为管理层提供决策依据，为监控层提供监控和稽查方向，促进监控指标优化。包括评价指标统计，统计结果评价、评估报告管理及指标与算法维护等业务内容。
主题分析及查询：针对客户发展情况、合同管理工作、电费电价、电费回收、客户服务、计量采集，资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽查的异常信息，开展多维分析和深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。
监控管理：监控管理从大类上分为业务监控、资源监控和数据质量监控。其中业务监控包括了经营成果监控和工作质量监控，资源监控包括了供电质量监控和服务资源监控。各级稽查监控中心通过业务监控和资源监控实现对营销核心业务在线监控，对异常问题发起稽查任务。通过对数据质量的定期监控，对不符合规范的，错误数据发起定期稽查任务，督促相关业务部门完成整改。
稽查任务管理：稽查任务管理的核心功能包括稽查任务制定、稽查任务派发、稽查任务处理、稽查结果审核及整改任务。通过对稽查监控业务提交问题的归类组合，制定生成稽查任务，进行稽查处理，对于需要整改的稽查任务下发给相关业务单位，并由相关业务单位发起整改任务，各级稽查监控中心负责稽查结果的审核工作，完成稽查工作，实现稽查工作流的闭环管理。
稽查主题管理：根据营销稽查监控平台的具体需要和稽查规范化要求，对稽查主题进行管理。由各应用层级的稽查人员，根据实际工作需求、会同主题相关营销业务人员、系统维护人员在稽查主题的必要性、可行性论证的基础上拟定稽查主题维护方案，经过审批确定后，按计划生效日期发布主题，以便开展电力’营销工作的垒方位监控与稽查。
3应用情况
重庆市电力公司通过制定管理制度，梳理营销稽查业务流程，积极开展数据核对，深化系统操作培训和知识转移等工作，使营销稽查监控系统在重庆电力得以顺利开展。
3.1制定管理制度
随着稽查监控系统的全面铺开，为规范各级单位对该系统的使用，项目制定了完善的管理制度与之配套，主要建立了4个管理标准，5个核心技术标准及作业指导书，在管理层面设立了4个工作标准。
3.2梳理营销稽查业务流程
根据营销稽查理念，结合重庆公司自身实际，制定了营销稽查主题管理流程、营销稽查任务管理流程和营销稽查评价管理流程等制度规范营销稽查业务流程管理。
3.2.1营销稽查主题管理流程
营销稽查主题管理流程明确了重庆市电力公司稽查主题管理工作职责，涵盖了稽查主题论证、拟定稽查主题方案、稽查主题申请、稽查主题审批和稽查主题发布等环节，明确了稽查主题管理职责及工作界面，强化了稽查主题管理的执行；
3.2。2营销稽查任务管理流程
营销稽查任务管理流程明确了稽查任务管理的工作职责，涵盖了稽查任务发起、稽查任务派工、稽查任务处理、稽查结果审核，稽查任务归档等各环节，明确了稽查任务管理流程各环节的管理职责及工作界面，实现了整个稽查工作流的闭环管理，强化了稽查任务管理业务的执行。
3.2.3营销稽查评价管理流程
营销稽查评价管理流程明确稽查监控工作评价的工作职责，涵盖了稽查评价标准制定、稽查评价执行、稽查评价结果发布等环节；明确了稽查评价流程各环节的管理职责及工作界面，强化稽查评价业务执行。
3.3积极开展数据核对工作
营销稽查监控系统数据质量是该系统的核心，重庆公司高度重视系统数据质量，大力开展数据核查工作。系统上线前，系统建设人员首先对数据进行第一轮核查，将稽查系统数据与SG186营销业务应用数据进行比对，确保数据与业务系统完全一致；然后再组织各供电局业务专家，从业务的角度对数据进行核查，发现问题及时整改。系统上线后，各单位在使用过程中，对发现的数据问题及时提出，并查找数据错误的根源，对错误数据进行修正。
4成效
营销管理由事后分析向事前预防、事中控制转变，由以月、年为周期向以日、周为周期转变，营销工作质量、服务质量、经营风险、经营成果可控在控能控，全面提升了营销精益化管理水平，有力支撑了“大营销”体系建设。
4.1取得管理效益
(1)构建了市、区两级稽查，市、区、所三级稽查处理的业务模式，明确了市公司与供电局、稽查人员与业务人员的业务界面。
(2)监控、分析、稽查、整改、审核、评价，形成稽查监控闭环管理，通过“实时监控、限时稽查、及时整改”，经营指标得到持续提升。
(3)对量、价、费、损指标监控，发现并整改客户违约用电、电价执行错误等问题，确保营业收入颗粒归仓。
4.2取得的经济效益
通过发起稽查任务，发现问题进行整改，挽回经济损失。重点稽查的问题有违约用电、农排电价执行异常、分时电价执行异常、用户力率执行异常、零度户异常、居民大电量超阀值、新装增容与变更用电业务超时等情况。
营销稽查监控系统的深化应用，将会促进营销各项业务持续改进，不断提升，还将会促进营销差错下降。
关键词：电力 营销稽查 业务流程
中图分类号：TM76 文献标识码；A 文章编号：1674-098X(2012)02(b)-0222-01
1背景
电力营销工作是电力公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。近年来，重庆电力公司系统在加强营销稽查监控等方面作了积极探索，开展了客户用电负荷监控、95598客户服务监控、营业厅视频监控、营销业务稽查等工作，并取得了一定的成效。但与营销发展新形势、新要求相比，还有较大差距：一是稽查监控体系不够完善。稽查监控功能不健垒，管理制度不完善，人员配置不到位，稽查监控工作尚未常态开展。二是稽查监控广度和深度不够。营销稽查侧重开展事后稽查评价，缺乏事前、事中监控，对营销全业务、全过程稽查监控力度较弱，更多地停留在表面、表层，深层次问题难以及时发现、纠正。三是稽查监控技术支撑手段不足。主要依靠人工检查开展营销稽查监控，营销信息化、自动化手段应用不足，缺乏跨系统数据集成和深度挖掘，稽查监控工作效率较低，效果不好。因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控系统，搭建一体化营销稽查监控平台，尤为重要和迫切。
2项目实施内容
营销稽查监控业务通过对异常问题发起稽查任务，由各级营销业务部门负责完成整改任务，形成闭环管理。为营销各业务部门及管理人员提供各项业务的分析功能，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果。
运营展示：通过对基本情况、电力供需、市场发展、经营指标、客户服务和智能用电等营销业务重点关注的经营指标的展现，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果；
管理分析：为各级营销业务管理人员提供客户服务、电费电价、计量资产、收费账务等营销核心业务的高级分析功能，方便管理人员掌握营销各项业务的工作质量和经营指标的完成情况，结合稽查监控情况，对于未完成计划和未达标的各项业务进行分析、督办。
稽查绩效评价：通过对稽查业务及稽查任务完成情况进行分析，跟踪监控指标完成情况和稽查工作开展情况，了解监控工作成效，汇总形成评估报告，为管理层提供决策依据，为监控层提供监控和稽查方向，促进监控指标优化。包括评价指标统计，统计结果评价、评估报告管理及指标与算法维护等业务内容。
主题分析及查询：针对客户发展情况、合同管理工作、电费电价、电费回收、客户服务、计量采集，资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽查的异常信息，开展多维分析和深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。
监控管理：监控管理从大类上分为业务监控、资源监控和数据质量监控。其中业务监控包括了经营成果监控和工作质量监控，资源监控包括了供电质量监控和服务资源监控。各级稽查监控中心通过业务监控和资源监控实现对营销核心业务在线监控，对异常问题发起稽查任务。通过对数据质量的定期监控，对不符合规范的，错误数据发起定期稽查任务，督促相关业务部门完成整改。
稽查任务管理：稽查任务管理的核心功能包括稽查任务制定、稽查任务派发、稽查任务处理、稽查结果审核及整改任务。通过对稽查监控业务提交问题的归类组合，制定生成稽查任务，进行稽查处理，对于需要整改的稽查任务下发给相关业务单位，并由相关业务单位发起整改任务，各级稽查监控中心负责稽查结果的审核工作，完成稽查工作，实现稽查工作流的闭环管理。
稽查主题管理：根据营销稽查监控平台的具体需要和稽查规范化要求，对稽查主题进行管理。由各应用层级的稽查人员，根据实际工作需求、会同主题相关营销业务人员、系统维护人员在稽查主题的必要性、可行性论证的基础上拟定稽查主题维护方案，经过审批确定后，按计划生效日期发布主题，以便开展电力’营销工作的垒方位监控与稽查。
3应用情况
重庆市电力公司通过制定管理制度，梳理营销稽查业务流程，积极开展数据核对，深化系统操作培训和知识转移等工作，使营销稽查监控系统在重庆电力得以顺利开展。
3.1制定管理制度
随着稽查监控系统的全面铺开，为规范各级单位对该系统的使用，项目制定了完善的管理制度与之配套，主要建立了4个管理标准，5个核心技术标准及作业指导书，在管理层面设立了4个工作标准。
3.2梳理营销稽查业务流程
根据营销稽查理念，结合重庆公司自身实际，制定了营销稽查主题管理流程、营销稽查任务管理流程和营销稽查评价管理流程等制度规范营销稽查业务流程管理。
3.2.1营销稽查主题管理流程
营销稽查主题管理流程明确了重庆市电力公司稽查主题管理工作职责，涵盖了稽查主题论证、拟定稽查主题方案、稽查主题申请、稽查主题审批和稽查主题发布等环节，明确了稽查主题管理职责及工作界面，强化了稽查主题管理的执行；
3.2。2营销稽查任务管理流程
营销稽查任务管理流程明确了稽查任务管理的工作职责，涵盖了稽查任务发起、稽查任务派工、稽查任务处理、稽查结果审核，稽查任务归档等各环节，明确了稽查任务管理流程各环节的管理职责及工作界面，实现了整个稽查工作流的闭环管理，强化了稽查任务管理业务的执行。
3.2.3营销稽查评价管理流程
营销稽查评价管理流程明确稽查监控工作评价的工作职责，涵盖了稽查评价标准制定、稽查评价执行、稽查评价结果发布等环节；明确了稽查评价流程各环节的管理职责及工作界面，强化稽查评价业务执行。
3.3积极开展数据核对工作
营销稽查监控系统数据质量是该系统的核心，重庆公司高度重视系统数据质量，大力开展数据核查工作。系统上线前，系统建设人员首先对数据进行第一轮核查，将稽查系统数据与SG186营销业务应用数据进行比对，确保数据与业务系统完全一致；然后再组织各供电局业务专家，从业务的角度对数据进行核查，发现问题及时整改。系统上线后，各单位在使用过程中，对发现的数据问题及时提出，并查找数据错误的根源，对错误数据进行修正。
4成效
营销管理由事后分析向事前预防、事中控制转变，由以月、年为周期向以日、周为周期转变，营销工作质量、服务质量、经营风险、经营成果可控在控能控，全面提升了营销精益化管理水平，有力支撑了“大营销”体系建设。
4.1取得管理效益
(1)构建了市、区两级稽查，市、区、所三级稽查处理的业务模式，明确了市公司与供电局、稽查人员与业务人员的业务界面。
(2)监控、分析、稽查、整改、审核、评价，形成稽查监控闭环管理，通过“实时监控、限时稽查、及时整改”，经营指标得到持续提升。
(3)对量、价、费、损指标监控，发现并整改客户违约用电、电价执行错误等问题，确保营业收入颗粒归仓。
4.2取得的经济效益
通过发起稽查任务，发现问题进行整改，挽回经济损失。重点稽查的问题有违约用电、农排电价执行异常、分时电价执行异常、用户力率执行异常、零度户异常、居民大电量超阀值、新装增容与变更用电业务超时等情况。
营销稽查监控系统的深化应用，将会促进营销各项业务持续改进，不断提升，还将会促进营销差错下降。