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文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。
B2C电子商务顾客满意度测评研究
【摘 要】
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文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提
【机 构】
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浙江大学宁波理工学院经济与贸易分院,广东工业大学商学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2009年20期
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