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一个让干部怕接电话、怕领导来、怕检查、怕活动的“四怕”社区，因为用对了一个人，不到十年，环境改观，民情改善，变成老百姓满意、人人说好的全国文明社区；一个失地农民多、下岗失业人员多、困难户多、矛盾纠纷多的拆迁安置社区，因为措施得当，从杂乱到有序，从新建到成熟，完成华丽转身，获得20多项荣誉，变身为全国知名的社区建设典范……这个人是谁？创造了什么方法？怎样让成千上万个不同身份、不同经济条件、不同观念习惯的居民“都说好”呢？