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对客户满意度和服务质量进行了简单概述,在理论支撑的基础之上,对我国企业服务质量所存问题及其原因进行了分析,最后基于客户满意度的服务质量管理体系进行了构建,主要从服务质量管理基础体系、评价体系和监控体系三个维度进行构建。
基于客户满意度的服务质量管理体系研究
【摘 要】
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对客户满意度和服务质量进行了简单概述,在理论支撑的基础之上,对我国企业服务质量所存问题及其原因进行了分析,最后基于客户满意度的服务质量管理体系进行了构建,主要从服务
【机 构】
：
苏州佳世达电能有限公司
【出 处】
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轻工标准与质量
【发表日期】
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2015年3期
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