【摘 要】
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目的：本文主要分析在门诊输液过程中患者常见的投诉原因，研究制定有效护理措施。方法：以我院2012年1月至2013年1月门诊输液患者为研究对象进行回顾分析，同时设置两个门诊输液区，分
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目的：本文主要分析在门诊输液过程中患者常见的投诉原因，研究制定有效护理措施。方法：以我院2012年1月至2013年1月门诊输液患者为研究对象进行回顾分析，同时设置两个门诊输液区，分别记为优质区和传统区，其中优质区护士等工作人员均为工作3年以上，且接受门诊输液优质护理培训，而传统区护士则为新进入医院护士，没有接受优质培训，对照两区输液患者投诉情况，分析优质护理效果。结果：通过对比分析，优质区患者投诉数量远低于传统区其中传统区患者投诉的原因多为护理人员的护理服务不到位，方法不够规范、态度差等。结论：通过总结门诊输液护理的不足，有针对性的开展优质护理，改善输液区环境，可以有效的降低患者的不满和投诉率，提升满意度，促进患者对医院认可度，改善医院给患者的印象
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