我们每天都要和不同的人相处，只要不是一个人活在某个孤岛上，我们就离不开与人沟通。经常会听人说某人无法沟通，或某人很难沟通。与领导同事沟通时，总觉得他们不理解自己的困惑；与伴侣沟通时，总会发觉对方根本不懂自己；甚至与养育自己多年的父母沟通时，也会出现同样的情况，觉得两代人代沟严重。有时候事情明明很简单，一沟通反而变得更加复杂。沟通，真的那么难吗？
　　我在深圳给一个企业做内训时，有名女同学提问，说与她父母无法沟通，希望我帮帮她。我问她，父母是如何无法沟通的？她说总是搞不定他们，有时候搞定了爸爸，妈妈会反对；有时候搞定了妈妈，爸爸又会反对。
　　我继续问她，想搞定父母什么呢？她说有很多，“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那么罗嗦，想搞定父母不要老吵架……”
　　听听她话语中使用的这些词，“搞定”“控制”“干涉”，这哪里是沟通呢？这只不过是以沟通为名的操控而已。
　　是不是有人会这样跟人沟通的呢？带着一个具体的目标，想尽一切办法让对方同意自己的观点，有时甚至不惜用上一哭二闹三上吊的伎俩，如果目的没有达到，就直接给对方贴上“很难沟通”的标签？
　　为什么我们会觉得某人很难沟通？因为我们根本不是在沟通，只是打着沟通的旗号去操控而已。没有人愿意被操控，所以就会认为别人很难沟通。
　　所谓操控，就是带着自己的目标，然后想尽一切办法，让对方按照自己的意愿去做，仿佛对方就是一个提线木偶，而你就是那个木偶的操控者。明白了什么是操控后，我们再看看上面的例子，那位在深圳培训课堂上提问的女同学，是不是想操控她的父母呢？当然了，她的父母也在想办法操控她，当双方都在想方设法去操控对方时，痛苦就可想而知了。
　　我们很多时候自以为的沟通，其实仅仅是另外一种操控而已。操控会耗费我们很多能量，而操控和沟通，经常被很多人误解，据我观察，大多数人进行的沟通，都是一种操控。
　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从这个定义中可以看出，真正的沟通包含思想的传递与反馈、感情的传递与反馈，在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分，在过程中保持感情的通畅，满足这四个元素的溝通才是真正的沟通。
　　我经常被贴上“不好沟通”的标签，因为这么多年来，我从来不给客户打折。如果对方带着要让我打折的目的来跟我沟通的话，一定会认为我是个很难沟通的人，因为我肯定不会被对方操控。但是，不同意打折并不代表我不能沟通，真正的沟通是双方的，如果双方都能呈现各自的需求，在感情保持通畅的前提下，双方总能达成一些一致的。
　　虽然我未曾给任何人打折，但有不少人一分钱不花就能走进我们的课堂。
　　记得在好几年前，有个同学找到我说，她很想成为一名心理学导师，想上我们专门培养心理导师的导师班，可是手上没有足够的钱，问我能不能给她打个折？跟其他所有人一样，她得到的答案当然是否定的。但和其他人不一样的是，她并没有像其他人那样，给我贴上“很难沟通”的标签后就带着挫败感离开，而是开始跟我进行了真正的沟通：“我知道我的要求会让你难做，因为这么多年来你对所有的客户都一视同仁，如果你给我打折了，其他人也会提出同样的要求，同时，你也会受到那些没能获得优惠的客户抱怨。只是我真的很想成为一名心理学导师，这几年你的课程让我有很大的成长，我也想像你一样去帮助更多有需要的人。我妈妈今年生病花了不少钱，我现在没有足够的费用，可是如果我错过了这一期导师班，就要等两年后，一想到要等那么久，我就很难过。有没有什么方法既不影响你的价格系统的平衡，又可以让我上这一期导师班呢？我知道您的使命是传播心理学，如果我能早日成为导师，一定会感召更多人来学习的。”
　　她的这番话打动了我，因为她真的是在跟我沟通，而不是带着她的目标来操控我。于是，我自掏腰包为她交了学费，我们约定，用她第一笔做导师挣来的费用还我。因为她是真诚敞开的，所以我信任她，当然，她也没让我失望，两年之后，她自豪地把学费还我了，今天她在导师这条路上越走越好，一个真诚用心与人沟通的人，运气通常都不会很差。
　　这样的案例，在我的人生经验中，比比皆是。所以，生活中并无难沟通的人，只是暂时还没有找到跟他沟通的方法罢了。沟通，不是去操控对方，而是表达需求，表达希望，同时也能看到对方的需求，对方的感受，在感受连接的情况下，找到双方都认可的解决方法。
　　编辑 钟健 [email protected]