【摘 要】
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近年来品牌危机愈发频繁,给企业形象造成损害,甚至威胁到企业将来的生存发展。品牌危机处理亦有5S危机处理原则等比较成熟的理论予以指导。本文以海底捞"老鼠门"事件的危机公
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近年来品牌危机愈发频繁,给企业形象造成损害,甚至威胁到企业将来的生存发展。品牌危机处理亦有5S危机处理原则等比较成熟的理论予以指导。本文以海底捞"老鼠门"事件的危机公关处理为例,从新媒体时代的舆论环境切入,探析品牌危机的来龙去脉和处理方法,探讨品牌如何有效降低危机对企业的破坏力和如何快速有效地恢复品牌形象。
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