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摘要：目的：观察分析医院服务创新对患者满意度的影响价值。方法：随机选取2015年11月～2018年12月期间于本院门诊就诊患者共240例设为研究对象，开展对比性研究。采用随机数字表法将其分为对照组与研究组，各组120例。予以对照组常规门诊护理，予以研究组服务创新护理。对比两组护理满意度情况。结果：经不同护理模式护理后，研究组护理满意度明显高于对照组，P<0.05。结论：医院服务创新护理模式的应用，可通过对现有护理模式的完善、创新，满足患者不断提升变化的护理需求，从而实现对患者护理满意度及医院形象的有效提升。
关键词：医院服务创新;满意度;影响价值
近年来，随着我国国民物质、文化生活水平的不断提升，人们对医院护理水平的要求也有了明显提升，特别是对于当下医疗水平不断进步与传统医疗护理模式间的矛盾不断加深的当下，使得患者开始不断对医院护理服务提出新要求，以实现自身护理服务预期，对此则需在现有护理模式基础上不断进行服务创新，从而实现对护理质量的有效提升[1]。因此，为观察分析医院服务创新对患者满意度的影响价值，特开展本次研究，现报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2015年11月～2018年12月期间于本院门诊就诊患者共240例设为研究对象，开展对比性研究。采用随机数字表法将其分为对照组与研究组，各组120例。
对照组，男64例，女56例，年龄范围8～63岁，平均年龄（35.54±7.95）岁;儿科患者35例、内科患者54例、外科患者31例。研究组，男62例，女58例，年龄范围8～65岁，平均年龄（36.51±8.17）岁;儿科患者36例、内科患者52例、外科患者32例。患者一般资料经统计学方法对比后，结果无差异性，P>0.05，观察指标具有可比性。
纳入标准：患者均为本院门诊就诊患者;患者均在知情前提下参与研究。排除标准：排除合并精神疾病者;排除门诊急诊患者;排除合并视听说障碍者。
1.2方法
予以对照组常规门诊护理，根据本院常规门诊护理予以患者门诊护理。
予以研究组服务创新护理：（1）创新门诊分诊制度：在传统门诊分诊引导中，仅由医护人员根据患者症状主诉进行进行分诊引导，患者就诊有效性较差。对此，则需医院在自身资源储备基础上，组建专职引导护理小组或引进信息化平台门诊分诊系统，通过对在了解患者入院就诊主诉基础后，询问患者病史及查体、评估后予以患者相应分诊引导，实现对患者门诊就诊准确性的有效提升。（2）多类型护理模式的应用：大部分门诊患者就诊后多为基础病患者，故仅需在门诊接受治疗即可，但门诊患者基数较大，病情类型复杂，且年龄段分布不均，导致传统护理模式中仅对患者进行换药给药的护理模式，难以满足患者护理需求，故应积极引入多类型护理模式在实际护理中开展应用，如人性化护理、细节护理、风险护理管理等护理模式，根据患者年龄段、疾病类型及疾病危重情况进行合理选取，以实现对各类患者护理需求的有效满足，进一步提升门诊护理质量[2-3]。
1.3观察指标
对比两组护理满意度情况。
护理满意度采用本院自制满意度问卷测评，包括护理服务态度、护理質量等内容，由患者或家属进行填写测评，总分为90。得分>60为满意，30～60为较满意，总分<30为不满意。
1.4统计学方法
研究数据均使用SPSS24.0统计学软件处理分析，组间对比差异显著且P<0.05时，则具有统计学意义。
2结果
经不同护理模式护理后，研究组护理满意度明显高于对照组，P<0.05。见表1。
3讨论
对现有医院服务护理模式的创新，对于医院整体服务质量的提升具有积极意义。
研究结果表明：经不同护理模式护理后，研究组护理满意度明显高于对照组，P<0.05。分析原因：医院服务创新护理模式的应用，通过对医院门诊分诊引导模式及门诊治疗护理模式的有效创新改进，做到根据患者实际进行合理护理服务模式的选取，予以患者优质护理服务，从而通过各项护理服务质量的有效提升，满足患者各项护理服务需求，进而实现对医院服务形象的有效提升，
综上所述，医院服务创新护理模式的应用，可通过对现有护理模式的完善、创新，满足患者不断提升变化的护理需求，从而实现对患者护理满意度及医院形象的有效提升。
参考文献：
[1]刘维峰，李晓利.创新医院药学服务 助力医疗安全前行[J].临床合理用药杂志，2019，12（05）：159-160.
[2]黄蓉.医院服务创新对患者满意度的影响作用探讨[J].中国卫生标准管理，2018，9（10）：181-183.
[3]朱鹏瞻. 核心自我评价视角下公立医院医务人员服务创新提升研究[D].青岛大学，2018.
关键词：医院服务创新;满意度;影响价值
近年来，随着我国国民物质、文化生活水平的不断提升，人们对医院护理水平的要求也有了明显提升，特别是对于当下医疗水平不断进步与传统医疗护理模式间的矛盾不断加深的当下，使得患者开始不断对医院护理服务提出新要求，以实现自身护理服务预期，对此则需在现有护理模式基础上不断进行服务创新，从而实现对护理质量的有效提升[1]。因此，为观察分析医院服务创新对患者满意度的影响价值，特开展本次研究，现报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
随机选取2015年11月～2018年12月期间于本院门诊就诊患者共240例设为研究对象，开展对比性研究。采用随机数字表法将其分为对照组与研究组，各组120例。
对照组，男64例，女56例，年龄范围8～63岁，平均年龄（35.54±7.95）岁;儿科患者35例、内科患者54例、外科患者31例。研究组，男62例，女58例，年龄范围8～65岁，平均年龄（36.51±8.17）岁;儿科患者36例、内科患者52例、外科患者32例。患者一般资料经统计学方法对比后，结果无差异性，P>0.05，观察指标具有可比性。
纳入标准：患者均为本院门诊就诊患者;患者均在知情前提下参与研究。排除标准：排除合并精神疾病者;排除门诊急诊患者;排除合并视听说障碍者。
1.2方法
予以对照组常规门诊护理，根据本院常规门诊护理予以患者门诊护理。
予以研究组服务创新护理：（1）创新门诊分诊制度：在传统门诊分诊引导中，仅由医护人员根据患者症状主诉进行进行分诊引导，患者就诊有效性较差。对此，则需医院在自身资源储备基础上，组建专职引导护理小组或引进信息化平台门诊分诊系统，通过对在了解患者入院就诊主诉基础后，询问患者病史及查体、评估后予以患者相应分诊引导，实现对患者门诊就诊准确性的有效提升。（2）多类型护理模式的应用：大部分门诊患者就诊后多为基础病患者，故仅需在门诊接受治疗即可，但门诊患者基数较大，病情类型复杂，且年龄段分布不均，导致传统护理模式中仅对患者进行换药给药的护理模式，难以满足患者护理需求，故应积极引入多类型护理模式在实际护理中开展应用，如人性化护理、细节护理、风险护理管理等护理模式，根据患者年龄段、疾病类型及疾病危重情况进行合理选取，以实现对各类患者护理需求的有效满足，进一步提升门诊护理质量[2-3]。
1.3观察指标
对比两组护理满意度情况。
护理满意度采用本院自制满意度问卷测评，包括护理服务态度、护理質量等内容，由患者或家属进行填写测评，总分为90。得分>60为满意，30～60为较满意，总分<30为不满意。
1.4统计学方法
研究数据均使用SPSS24.0统计学软件处理分析，组间对比差异显著且P<0.05时，则具有统计学意义。
2结果
经不同护理模式护理后，研究组护理满意度明显高于对照组，P<0.05。见表1。
3讨论
对现有医院服务护理模式的创新，对于医院整体服务质量的提升具有积极意义。
研究结果表明：经不同护理模式护理后，研究组护理满意度明显高于对照组，P<0.05。分析原因：医院服务创新护理模式的应用，通过对医院门诊分诊引导模式及门诊治疗护理模式的有效创新改进，做到根据患者实际进行合理护理服务模式的选取，予以患者优质护理服务，从而通过各项护理服务质量的有效提升，满足患者各项护理服务需求，进而实现对医院服务形象的有效提升，
综上所述，医院服务创新护理模式的应用，可通过对现有护理模式的完善、创新，满足患者不断提升变化的护理需求，从而实现对患者护理满意度及医院形象的有效提升。
参考文献：
[1]刘维峰，李晓利.创新医院药学服务 助力医疗安全前行[J].临床合理用药杂志，2019，12（05）：159-160.
[2]黄蓉.医院服务创新对患者满意度的影响作用探讨[J].中国卫生标准管理，2018，9（10）：181-183.
[3]朱鹏瞻. 核心自我评价视角下公立医院医务人员服务创新提升研究[D].青岛大学，2018.