论文部分内容阅读
随着民航运输业的飞速快速,人们对民航运输的服务质量提出了更高要求.在民航运输企业发展的过程中,地面服务企业是其中的重点环节,也是提供服务的核心,因此地面服务企业的服务质量提升对民航运输业运转起到重要作用.本文结合民航地面服务企业的重要性,分析了支撑服务质量管理的相关措施,从制度建设、责任体系建设、现代化管理升级以及质量文化建设四个方面进行阐述,旨在提高民航运输地面服务企业的服务质量.