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为了持续监测我国银行业的服务质量，中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评。这是中国质量协会连续第五年开展此项测评。2015年度银行业客户抱怨率为29％，与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面，其中，48％的客户因营业厅等候时间长而产生抱怨，16％的客户因服务态度而抱怨，13％的客户抱怨业务办理速度慢，11％的客户抱怨营业厅网点少。