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旅游投诉是发现旅行社经营问题、规范旅行社经营的重要途径之一。以176起针对旅行社的投诉案例为样本,分析其时空分布特征,借助ROST CM软件提取高频词和语义网络分析,最终进行对应分析。研究发现:(1)旅游投诉集中在第三季度,而北京、云南等地旅行社被投诉频率较高;(2)旅行社存在强制消费、强制购物、欺骗旅游者以及违反合同规定等问题;导游则与"收费"、"诱导"、"忽悠"、"强迫"、"态度恶劣"、"购物"等问题联系到一起;(3)不同地理分中的旅行社被投诉内容也存在差异。最后,根据旅游投诉的样态特征,针对性提出了旅行社关于旅游投诉的应对策略。