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摘 要：随着互联网技术的发展和工业4.0的推进，“众包”、“众筹”等新型商业模式不断涌现，而传统的“外包”模式在当今也焕发出新的活力。笔者在研究“众包”、“众筹”、“外包”商业模式的基础上，创新性地提出了“CCO（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）”商业模式，以“世界物语服装有限公司”为例，对服装从产品设定、筹资、客户到达、订单产生、订单生产、订单完成、物流配送、验收订单的价值链再造，实现商业模式创新。“CCO”商业模式的提出，给新一代互联网企业提供了新的发展思路和方向，有利于网络时代创新创业活动的开展。
关键词：众包 众筹 外包 CCO 商业模式
中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）02（a）-123-03
1 商业模式概述
成文、王迎军等人（2014）认为商业模式理论是描述和分析企业生存形态的组织管理理论，是实现管理创新的基础理论和重要工具，为企业的创新和创立提供了技术路线[1]。克里斯滕森（2008）认为商业模式是由以下四大要素组成，即客户价值主张（customer value proposition）、赢利模式（profi t formula）、关键资源（key resources）和关键流程（key processes）[2]。商业模式是一个企业的内核，是一个企业获取收益的基本途径。商业模式创新是企业以更好的客户体验与更高的企业效益为目的，基于对客户价值主张识别与再识别的基础上，对企业现有资源、结构、业务、供应链以及价值网的重塑与再造，是企业与时俱进，持续创造价值的重要途径。任何一个企业都需要与其自身状况和外部环境相符的商业模式，这样才能更好地实现企业计划和愿景。随着互联网技术的发展和工业4.0的推进，企业的商业模式也在不断创新发展。
2 “众包”、“众筹”、“外包”商业模式相关研究概述
互联网背景下，消费者的创新能力和参与热情愈发彰显出更大的商业价值。以“用戶创造内容”为代表的创新民主化和以“用户实现梦想”为代表的融资开放化正成为一种趋势。“众包”、“众筹”等新兴的商业模式因此不断涌现，并因其快速、低门槛、精准定位的特点而受到广泛关注。“众包”概念首先由Jeff Howe在2006年提出。Jeff Howe认为，“众包”是将一个企业内部的工作任务以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络[3]。“众包”模式被宝洁、高露洁、宝马等公司在产品设计时重用[4]。同时，此种模式的发展也衍生出了“众包任务平台”，比如维差事、易到用车等。由此看出，“众包”模式以其低成本、高成效、集思广益的特点逐渐被更多企业重视和采用。“众筹”，指一种依靠互联网和SNS的传播特性，集中公众资金、能力或渠道，为小企业或个人创办企业或进行某个项目或活动提供必要的资金援助一种融资方式。
随着互联网技术的发展，“众筹”模式具有低门槛、多样性、群众参与的特点逐渐得到各行各业的重视，因而成为许多初创企业首选的商业模式。“外包”，指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。企业将某项非核心业务流程交给精通此项业务的外部公司管理，从而令发包企业能够集中精力开发公司的核心业务，以达到为终端消费者创造更大价值和确保企业自身生产力达到高水平的作用[5]。
3 “CCO”商业模式四大要素简述
基于“众包”、“众筹”、“外包”三种商业模式，笔者创新性提出了“CCO”（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）商业模式。区别于对上述三种商业模式的单独分析，“CCO”商业模式将三种模式有机组合，以“无锡世界物语服装有限公司”为例，基于克里斯滕森提出的商业模式四大元素，在对客户价值主张识别与再识别的基础上，从企业客户价值和企业自身效益价值实现角度，对服装从产品设定、筹资、客户到达、订单产生、订单生产、订单完成、物流配送、验收订单的价值链再造，实现商业模式创新。本段基于克里斯滕森提出的商业模式四大要素：客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程，对“CCO”商业模式优越性进行分析。
（1）客户价值主张。顾客价值主张，意指对顾客真实需求的深入描述[6]，是企业最重要的一个组织原则[7]。冯雪飞（2015）认为，顾客价值主张是企业最重要的组织原则，商业模式创新的各个环节都要围绕顾客价值主张进行[8]。“CCO”商业模式创新性地结合“众包”、“众筹”、“外包”三种商业模式，将客户从传统的“产品+服务”接受者转变为公司价值的创造者，并通过非核心业务外包保证企业价值链的高效运作。客户参与服装印花和款型征集活动，就是参与产品研发的过程，而创意筛选过程正是客户协助产品定位的过程。而后，企业通过实施“产品众筹”绑定客户，让客户“为自己设计的服装买单”。基于客户的产品设计“众包”保障了“产品众筹”的顺利实施。众筹的结果可以用于制定更完备的产品生产计划。与此同时，企业将如批量生产流水线等非核心的业务流程外包给专业、高效的服务提供商，以保证服装快速、保质的生产。参与众筹的客户会作为投资人监督企业价值链的顺利运作，而企业价值链的运作情况将会反馈给客户，作为下一次客户参与企业“众包”和“众筹”的考核标准。相较于传统的商业模式，“CCO”商业模式重构客户关系与客户价值，客户作为价值创造的核心。客户与公司更好的互动，不仅节约了识别客户价值主张的成本，而且更好地明确了客户需求，形成了客户创造与消费体验，最终有利于客户价值主张的实现。
（2）赢利模式。赢利模式是企业经营管理者和客户双方取得利润的途径[9]。在“CCO”商业模式中，客户不仅是企业价值的创造者，同时也是企业发展的投资者。当产品设计完成时，通过“众筹”，企业将定金置于平台上，吸引客户参与。由此得到的订单数量可以作为产品批量生产计划的主要参考。当批量生产完成、客户订单验收后，客户支付尾款。尾款收入作为企业赢利的主要方式。同时参与“众筹”的客户，均能享受到区别于现货的优惠。“众筹”可以将零售商自身的产成品库存大幅减少甚至降为零。也可以让采购成本由众筹的资金垫付，降低公司负债，保证流动资金。同时企业通过将非核心的业务与技术“外包”，降低基础设施建设、人力资源等成本，以提升利润空间与客户满意度。最终实现客户与企业的双赢。 （3）关键资源。企业关键资源指企业拥有的那些对其具体业务保持持续性的竞争优势至关重要的基于能力的资源[10]。在“CCO”商业模式中，客户是向目标客户群体传递价值主张所需的关键资源。客户参与创意征集与产品研发过程，就是为企业和客户自身创造价值的过程。而通过业务外包，实现了客户创意与专业技术、设备、产品等生产资源的连接，保证了产品的实体化和商业化可行性，以更好地为客户和企业带来效益。
（4）关键流程。关键流程意指企业具有的一系列运营流程和管理流程，以确保其价值传递方式具备可重复性和扩展性[11]。在“CCO”商业模式中，企业对整个价值链进行管理，建立以客户为中心的业务流程。通过“众包”模式最大限度地了解客户需求，降低获取客户的成本。通过将生产流水线及物流等非核心业务外包，设法消除交易过程中的客户成本，提高企业利润。同时企业系统的设计业务流程，将“众包”、“众筹”、“外包”三种商业模式有机组合：运用“众包”模式强化市场营销流程、“众筹”模式强化售后服务流程、“外包”模式强化产品生产流程。同时保证企业的支持业务流程：人力资源、现金管理等稳定进行，以达到辅助主要业务流程的作用。
4 “CCO”商业模式价值链设计
“CCO”商业模式，以“世界物语服装有限公司”为例，从企业客户价值和企业自身效益价值实现角度，对服装从产品设定、筹资、客户到达、订单产生、订单生产、订单完成、物流配送、验收订单的价值链再造，实现商业模式创新。在“CCO”商业模式中，企业基于众包平台开展创意众包；而后通过创意筛选形成产品开发初步概念，并通过内容发行公开产品开发初步概念和样品生产计划。通过样品生产过程修改并公开产品开发概念，形成产品开发最终概念，并做出概念样品；通过众筹模块实行产品预售，按众筹情况设计产品批量生产计划；通过业务外包将产品批量生产与物流交给第三方机构或企业，通过尾款支付和售后服务完成客户订单交付流程；剩余产品在线上平台销售。以此实现基于“CCO”商業模式的价值链设计（见图1）。
5 “CCO”商业模式创新内涵
（1）公司客户价值实现。在“CCO”商业模式中，企业改变了传统营销中客户在企业营销活动中被动接受的地位，对客户关系和客户价值进行重塑。客户不仅仅作为企业经济效益的实现者，而且可以作为企业价值创造的源泉，更进一步可以成为企业发展的投资者。企业通过新产品创意征集与创意筛选，让客户参与到新产品研发过程中，使客户与企业积极互动。凭借这种方法，企业可以更明晰地了解客户的价值主张，生产产品以满足客户需求。与此同时，企业通过产品众筹或3W咖啡众筹模式，绑定关注与参与本企业产品设计与研发的支持者们。将客户变为价值链首端的第一个环节，以客户需求驱动整条价值链运作，使得企业能最大限度地满足客户需求，实现客户与企业的双赢。
（2）企业自身效益价值实现。在“CCO”商业模式中，企业不仅可以作为价值的创造者，又可以作为客户参与企业价值创造的引导者。通过引导客户参与到产品的设计中，减少了企业对客户需求进行市场调研的成本、产品研发的成本、产品研发期市场调研的成本及良好客户关系建立的成本。同时良好的参与体验强化了客户感知价值，为培养客户对企业的品牌忠诚奠定了良好的基础。而通过众筹，企业绑定了客户，减轻了产品研发期和批量生产期企业资金周转的压力，有利于构建高效的以客户需求为驱动的企业活动。最后，企业通过业务外包将大批量流水线生产等部分内部人员负责的非核心业务或机能通过签订契约的形式外包给专业、高效的服务提供商，仅保留产品研发等核心业务或机能。业务外包使得企业不受限于专业能力和有限资金的限制，企业活动更加灵活，降低了人力资源、基础设施建设成本，提升利润、效益与客户满意度，最终获得企业自身效益价值的实现。
6 研究结论
笔者通过对“众包”、“众筹”、“外包”的商业模式研究，创新性地提出了“CCO”商业模式，并结合“世界物语服装有限公司”的成功实践，构建服装从产品设计、众筹、生产、销售环节的价值链，并阐述了“CCO”商业模式的四大要素实现和创新内涵。“CCO”商业模式的提出，给新一代互联网企业新的发展思路和发展方向，有利于网络时代下创新创业活动的开展。
参考文献
[1] 成文，王迎军，高嘉勇，张敬伟.商业模式理论演化述评[J].管理学报，2014（3）.
[2] 张朕瑄问话克里斯滕森：何谓商业模式[EB/OL].新浪博客，2011-08-20.
[3] 徐涛，赵方起.基于“众包”、“聚定制”机理的商业模式创新[J].江苏商论，2015（9）.
[4] 龙啸.从外包到众包[J].中国商业评论，2007（4）.
[5] 陈薇屹，陶洁云.浅谈企业外包[J].经营管理，2009，16（5）.
[6] 张勇峰.关于顾客价值主张等概念的认知[J].中国经贸， 2015（05）.
[7] Webster F E.Market-driven management：how to define develop and deliver customer value[M].John Wiley&Sons hobokenNJ，2002.
[8] 冯雪飞.商业模式创新中顾客价值主张研究[D].大连：大连理工大学，2015（1）.
[9] 詹雪竹.基于价值链理论的赢利模式研究[D].厦门：厦门大学，2009（2）.
[10] 方润生，李垣.企业关键资源及其形成与配置机制[J].南开管理评论，2001（4）.
[11] Mark W.Johnson，Clayton M.Christensen，Henning Kagermann.Reinventing your business mode[J].Harvard Business Review，2008（12）.
关键词：众包 众筹 外包 CCO 商业模式
中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）02（a）-123-03
1 商业模式概述
成文、王迎军等人（2014）认为商业模式理论是描述和分析企业生存形态的组织管理理论，是实现管理创新的基础理论和重要工具，为企业的创新和创立提供了技术路线[1]。克里斯滕森（2008）认为商业模式是由以下四大要素组成，即客户价值主张（customer value proposition）、赢利模式（profi t formula）、关键资源（key resources）和关键流程（key processes）[2]。商业模式是一个企业的内核，是一个企业获取收益的基本途径。商业模式创新是企业以更好的客户体验与更高的企业效益为目的，基于对客户价值主张识别与再识别的基础上，对企业现有资源、结构、业务、供应链以及价值网的重塑与再造，是企业与时俱进，持续创造价值的重要途径。任何一个企业都需要与其自身状况和外部环境相符的商业模式，这样才能更好地实现企业计划和愿景。随着互联网技术的发展和工业4.0的推进，企业的商业模式也在不断创新发展。
2 “众包”、“众筹”、“外包”商业模式相关研究概述
互联网背景下，消费者的创新能力和参与热情愈发彰显出更大的商业价值。以“用戶创造内容”为代表的创新民主化和以“用户实现梦想”为代表的融资开放化正成为一种趋势。“众包”、“众筹”等新兴的商业模式因此不断涌现，并因其快速、低门槛、精准定位的特点而受到广泛关注。“众包”概念首先由Jeff Howe在2006年提出。Jeff Howe认为，“众包”是将一个企业内部的工作任务以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络[3]。“众包”模式被宝洁、高露洁、宝马等公司在产品设计时重用[4]。同时，此种模式的发展也衍生出了“众包任务平台”，比如维差事、易到用车等。由此看出，“众包”模式以其低成本、高成效、集思广益的特点逐渐被更多企业重视和采用。“众筹”，指一种依靠互联网和SNS的传播特性，集中公众资金、能力或渠道，为小企业或个人创办企业或进行某个项目或活动提供必要的资金援助一种融资方式。
随着互联网技术的发展，“众筹”模式具有低门槛、多样性、群众参与的特点逐渐得到各行各业的重视，因而成为许多初创企业首选的商业模式。“外包”，指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。企业将某项非核心业务流程交给精通此项业务的外部公司管理，从而令发包企业能够集中精力开发公司的核心业务，以达到为终端消费者创造更大价值和确保企业自身生产力达到高水平的作用[5]。
3 “CCO”商业模式四大要素简述
基于“众包”、“众筹”、“外包”三种商业模式，笔者创新性提出了“CCO”（Crowdsourcing Crowdfunding Outsourcing）商业模式。区别于对上述三种商业模式的单独分析，“CCO”商业模式将三种模式有机组合，以“无锡世界物语服装有限公司”为例，基于克里斯滕森提出的商业模式四大元素，在对客户价值主张识别与再识别的基础上，从企业客户价值和企业自身效益价值实现角度，对服装从产品设定、筹资、客户到达、订单产生、订单生产、订单完成、物流配送、验收订单的价值链再造，实现商业模式创新。本段基于克里斯滕森提出的商业模式四大要素：客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程，对“CCO”商业模式优越性进行分析。
（1）客户价值主张。顾客价值主张，意指对顾客真实需求的深入描述[6]，是企业最重要的一个组织原则[7]。冯雪飞（2015）认为，顾客价值主张是企业最重要的组织原则，商业模式创新的各个环节都要围绕顾客价值主张进行[8]。“CCO”商业模式创新性地结合“众包”、“众筹”、“外包”三种商业模式，将客户从传统的“产品+服务”接受者转变为公司价值的创造者，并通过非核心业务外包保证企业价值链的高效运作。客户参与服装印花和款型征集活动，就是参与产品研发的过程，而创意筛选过程正是客户协助产品定位的过程。而后，企业通过实施“产品众筹”绑定客户，让客户“为自己设计的服装买单”。基于客户的产品设计“众包”保障了“产品众筹”的顺利实施。众筹的结果可以用于制定更完备的产品生产计划。与此同时，企业将如批量生产流水线等非核心的业务流程外包给专业、高效的服务提供商，以保证服装快速、保质的生产。参与众筹的客户会作为投资人监督企业价值链的顺利运作，而企业价值链的运作情况将会反馈给客户，作为下一次客户参与企业“众包”和“众筹”的考核标准。相较于传统的商业模式，“CCO”商业模式重构客户关系与客户价值，客户作为价值创造的核心。客户与公司更好的互动，不仅节约了识别客户价值主张的成本，而且更好地明确了客户需求，形成了客户创造与消费体验，最终有利于客户价值主张的实现。
（2）赢利模式。赢利模式是企业经营管理者和客户双方取得利润的途径[9]。在“CCO”商业模式中，客户不仅是企业价值的创造者，同时也是企业发展的投资者。当产品设计完成时，通过“众筹”，企业将定金置于平台上，吸引客户参与。由此得到的订单数量可以作为产品批量生产计划的主要参考。当批量生产完成、客户订单验收后，客户支付尾款。尾款收入作为企业赢利的主要方式。同时参与“众筹”的客户，均能享受到区别于现货的优惠。“众筹”可以将零售商自身的产成品库存大幅减少甚至降为零。也可以让采购成本由众筹的资金垫付，降低公司负债，保证流动资金。同时企业通过将非核心的业务与技术“外包”，降低基础设施建设、人力资源等成本，以提升利润空间与客户满意度。最终实现客户与企业的双赢。 （3）关键资源。企业关键资源指企业拥有的那些对其具体业务保持持续性的竞争优势至关重要的基于能力的资源[10]。在“CCO”商业模式中，客户是向目标客户群体传递价值主张所需的关键资源。客户参与创意征集与产品研发过程，就是为企业和客户自身创造价值的过程。而通过业务外包，实现了客户创意与专业技术、设备、产品等生产资源的连接，保证了产品的实体化和商业化可行性，以更好地为客户和企业带来效益。
（4）关键流程。关键流程意指企业具有的一系列运营流程和管理流程，以确保其价值传递方式具备可重复性和扩展性[11]。在“CCO”商业模式中，企业对整个价值链进行管理，建立以客户为中心的业务流程。通过“众包”模式最大限度地了解客户需求，降低获取客户的成本。通过将生产流水线及物流等非核心业务外包，设法消除交易过程中的客户成本，提高企业利润。同时企业系统的设计业务流程，将“众包”、“众筹”、“外包”三种商业模式有机组合：运用“众包”模式强化市场营销流程、“众筹”模式强化售后服务流程、“外包”模式强化产品生产流程。同时保证企业的支持业务流程：人力资源、现金管理等稳定进行，以达到辅助主要业务流程的作用。
4 “CCO”商业模式价值链设计
“CCO”商业模式，以“世界物语服装有限公司”为例，从企业客户价值和企业自身效益价值实现角度，对服装从产品设定、筹资、客户到达、订单产生、订单生产、订单完成、物流配送、验收订单的价值链再造，实现商业模式创新。在“CCO”商业模式中，企业基于众包平台开展创意众包；而后通过创意筛选形成产品开发初步概念，并通过内容发行公开产品开发初步概念和样品生产计划。通过样品生产过程修改并公开产品开发概念，形成产品开发最终概念，并做出概念样品；通过众筹模块实行产品预售，按众筹情况设计产品批量生产计划；通过业务外包将产品批量生产与物流交给第三方机构或企业，通过尾款支付和售后服务完成客户订单交付流程；剩余产品在线上平台销售。以此实现基于“CCO”商業模式的价值链设计（见图1）。
5 “CCO”商业模式创新内涵
（1）公司客户价值实现。在“CCO”商业模式中，企业改变了传统营销中客户在企业营销活动中被动接受的地位，对客户关系和客户价值进行重塑。客户不仅仅作为企业经济效益的实现者，而且可以作为企业价值创造的源泉，更进一步可以成为企业发展的投资者。企业通过新产品创意征集与创意筛选，让客户参与到新产品研发过程中，使客户与企业积极互动。凭借这种方法，企业可以更明晰地了解客户的价值主张，生产产品以满足客户需求。与此同时，企业通过产品众筹或3W咖啡众筹模式，绑定关注与参与本企业产品设计与研发的支持者们。将客户变为价值链首端的第一个环节，以客户需求驱动整条价值链运作，使得企业能最大限度地满足客户需求，实现客户与企业的双赢。
（2）企业自身效益价值实现。在“CCO”商业模式中，企业不仅可以作为价值的创造者，又可以作为客户参与企业价值创造的引导者。通过引导客户参与到产品的设计中，减少了企业对客户需求进行市场调研的成本、产品研发的成本、产品研发期市场调研的成本及良好客户关系建立的成本。同时良好的参与体验强化了客户感知价值，为培养客户对企业的品牌忠诚奠定了良好的基础。而通过众筹，企业绑定了客户，减轻了产品研发期和批量生产期企业资金周转的压力，有利于构建高效的以客户需求为驱动的企业活动。最后，企业通过业务外包将大批量流水线生产等部分内部人员负责的非核心业务或机能通过签订契约的形式外包给专业、高效的服务提供商，仅保留产品研发等核心业务或机能。业务外包使得企业不受限于专业能力和有限资金的限制，企业活动更加灵活，降低了人力资源、基础设施建设成本，提升利润、效益与客户满意度，最终获得企业自身效益价值的实现。
6 研究结论
笔者通过对“众包”、“众筹”、“外包”的商业模式研究，创新性地提出了“CCO”商业模式，并结合“世界物语服装有限公司”的成功实践，构建服装从产品设计、众筹、生产、销售环节的价值链，并阐述了“CCO”商业模式的四大要素实现和创新内涵。“CCO”商业模式的提出，给新一代互联网企业新的发展思路和发展方向，有利于网络时代下创新创业活动的开展。
参考文献
[1] 成文，王迎军，高嘉勇，张敬伟.商业模式理论演化述评[J].管理学报，2014（3）.
[2] 张朕瑄问话克里斯滕森：何谓商业模式[EB/OL].新浪博客，2011-08-20.
[3] 徐涛，赵方起.基于“众包”、“聚定制”机理的商业模式创新[J].江苏商论，2015（9）.
[4] 龙啸.从外包到众包[J].中国商业评论，2007（4）.
[5] 陈薇屹，陶洁云.浅谈企业外包[J].经营管理，2009，16（5）.
[6] 张勇峰.关于顾客价值主张等概念的认知[J].中国经贸， 2015（05）.
[7] Webster F E.Market-driven management：how to define develop and deliver customer value[M].John Wiley&Sons hobokenNJ，2002.
[8] 冯雪飞.商业模式创新中顾客价值主张研究[D].大连：大连理工大学，2015（1）.
[9] 詹雪竹.基于价值链理论的赢利模式研究[D].厦门：厦门大学，2009（2）.
[10] 方润生，李垣.企业关键资源及其形成与配置机制[J].南开管理评论，2001（4）.
[11] Mark W.Johnson，Clayton M.Christensen，Henning Kagermann.Reinventing your business mode[J].Harvard Business Review，2008（12）.