【摘 要】
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如果只是把营销看成一个木桶,认为营销的各个要素具有同等重要的价值,只盯着自己的短处,会使我们轻视整体概念和竞争之间的关系。 “木桶理论”被引入并在营销界流行大概有些日子了,它一度是营销咨询师们用来收拾客户的有力大棒。用这种理论,他们可以轻易就把企业实际工作的不足放大到令人痛心疾首的程度。通常流传的版本是这样的:一个由若干木板构成的木桶,其容量取決于最短的那块木板。对一个组织而言,构成组织的各个要
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如果只是把营销看成一个木桶,认为营销的各个要素具有同等重要的价值,只盯着自己的短处,会使我们轻视整体概念和竞争之间的关系。
“木桶理论”被引入并在营销界流行大概有些日子了,它一度是营销咨询师们用来收拾客户的有力大棒。用这种理论,他们可以轻易就把企业实际工作的不足放大到令人痛心疾首的程度。通常流传的版本是这样的:一个由若干木板构成的木桶,其容量取決于最短的那块木板。对一个组织而言,构成组织的各个要素类似于一个木桶的若干木板,而组织的能力又如木桶的容量,取决于组织中最弱的要素。木桶理论的意义在于,使营销决策者认识到,营销工作的各个方面,有如木桶中的木板,木桶短板决定着营销成效。它确实能启发我们反省自身,检讨营销工作中的薄弱环节。
然而“木桶理论”搁在现实中却有着巨大的缺憾。
对博弈论稍有了解的人会发现,在营销实践中机械地套用木桶理论会犯一个严重错误。营销木桶盛水的多少取决于最短的那块木板看上去好像是没错,但我们往往会由此认为,马队赛马成绩的好坏会取决于赛马中跑得最慢的那匹马!大家伙回忆一下战国时期田忌赛马的典故。在这个典故中,田忌的三匹马分别都不如齐王。如果按照“木桶理论”的逻辑,田忌是必输无疑。因为田忌赛马成绩的好坏似乎取决于他最慢的那匹马——这马比齐王的任何一匹马都要慢。也就是说,怎么比田忌都会输。而典故中赛马的结果恰恰相反,田忌不仅没有输掉黄金三千两,还赢了黄金一千两。
这个故事告诉我们,如果只是把营销看成一个木桶,只盯着自己的短处,会使我们轻视整体概念和竞争之间的关系。犯以偏概全、脱离实际的错误。需要特别强调的是,现实之中的企业营销工作往往处在千变万化的竞争环境中,而且稀缺的营销资源会使我们无法令所有的木板一样整齐。这个时候我们要做的不是努力地将十个指头削的一样长,而是集中营销资源向最重要的环节倾斜。这就要求我们一切从实际出发,区别地采取针对性的营销对策。而不是盲目地搞一刀切。
在营销实践中机械地套用木桶理论常犯的另一个严重错误,就是认为营销的各个要素真的具有完全一样重要的价值,从而把有限的营销资源分散到营销工作的所有方面。从而导致营销工作的失败。
我们认为,木桶理论暗藏着一个在现实中并不总是存在的假设,即假定营销的各个环节都一样重要。这个假设显然不符合矛盾论,它完全违背了事物的主要矛盾和次要矛盾、主要因素和次要因素等一般辨正关系,把各种因素等量齐观。事实上,营销中的各个环节在实践中的重要性是完全不可等同的。一般而言,越接近消费者的环节、越能直接制造现实需求和购买的环节,就越为重要。这些环节能否做好就决定着营销成败的大局,而非那些相对次要的环节。戴尔的崛起并非因为它在营销的各个方面都超过IBM,它的技术、产品、价格、服务和营销传播无论是过去还是现在都不一定比IBM强,但它的发展速度却远远超过了IBM。我们可以看到,出现这种结果并非因为戴尔没有短板了,而是因为它在直销渠道和快速响应等更接近消费者的环节做的比IBM强。脑白金从1998年起迅速崛起,并非因为它所含的褪黑素比别人的更好,资本更为雄厚,营销各个方面更为健全,而是因为它在营销传播方面的力度更大、手段更为高明。即它对直接制造现实需求和购买的环节,更为重视,更为投入,也取得了更好的效果。戴尔、史玉柱在营销资源有限的背景下,集中资源做好关键环节,进而用关键环节的优势拉动整体优势,缔造出了常人无法想象的营销奇迹。如果营销的各个要素和环节真是像木桶理论假设的那样,像木桶各个木板一样重要,我们就无法理解为什么戴尔和脑白金能迅速崛起。
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