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营造通信企业顾客满意的价值网
营造通信企业顾客满意的价值网
来源 :电信软科学研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wdwm
【摘 要】
:
服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高,顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度,客户感知的满意度是
【作 者】
:
王晋萍
刘跃
【机 构】
:
重庆邮电学院管理学院研究生,重庆邮电学院管理学院院长副教授
【出 处】
:
电信软科学研究
【发表日期】
:
2004年6期
【关键词】
:
通信企业
顾客满意
价值网
服务质量
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服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高,顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度,客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类:网络通信质量和营业服务质量。实际中,通讯运营企业过多的重视了服务的
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