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指出当前医院服务补救存在的4个误区：补救对象局限于有抱怨的那一部分群体：补救措施是等到问题出现以后才实施：补救方式采取分段管理；补救目的是为了平息事态。经分析总结后提出：服务补救应以培养顾客忠诚为目标，全员参与．系统管理，全面提高医疗服务质量。
走出服务补救误区 强化医疗服务质量
【摘 要】
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指出当前医院服务补救存在的4个误区：补救对象局限于有抱怨的那一部分群体：补救措施是等到问题出现以后才实施：补救方式采取分段管理；补救目的是为了平息事态。经分析总结后提出：
【机 构】
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解放军第174医院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2007年12期
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