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ServiceAce IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件，采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库，并根据实用性精简了ITIL服务管理流程，定义了明确的IT服务管理指标。本文介绍了该系统的关键技术和设计过程。该系统在实际运用中取得了较好的应用效果。
Service-Ace IT服务台系统设计与实现
【摘 要】
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ServiceAce IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件，采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库，并根据实用性精简了ITIL服务管理流程，定义了明确
【机 构】
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上海计算机软件技术开发中心,上海工程技术大学计算中心,上海嵌入式系统应用工程技术研究中心
【出 处】
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计算机工程与科学
【发表日期】
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2010年10期
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