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客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段。它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论，以客户关系管理的基础理论作为基础，结合目前汽车经销商的实际情况，提出汽车经销商开展客户关系管理的七步法，提升经销商服务的客户满意度。
汽车经销商客户关系管理七步法
【摘 要】
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客户关系管理是一套先进的管理思想及技术手段。它的核心内容是改善服务流程、提供客户满意。本文介绍了客户关系管理相关理论，以客户关系管理的基础理论作为基础，结合目前汽车
【机 构】
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东风柳州汽车有限公司乘用车销售公司
【出 处】
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汽车工业研究
【发表日期】
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2013年4期
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