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【摘 要】随着市场竞争日趋激烈，中国某运营商面临的市场、管理等方面的压力越来越大。国内电信市场的开放，打破了以前独家垄断的局面，一方面，中国联通在移动电话业务方面给中国某运营商带来了很大的市场压力，另一方面，中国某运营商也在寻求着新的业务增长点，在数据、国际、传输等领域不断拓展自己的业务空间，提高企业的运营收益。
为适应业务发展的需求，中国某运营商决定对业务运营支撑系统进行整合，在全国范围先后实施了BOSS（Business&Operation Support System）、客户服务系统和经营分析系统的建设和改造工程，逐步构建起了以省为单位、全国联网的中国某运营商的业务支撑网。在今后相当长的一段时间内，作为中国某运营商“服务与业务领先”战略的支撑和保障手段，业务支撑系统的建设与发展将继续成为业界关注的焦点。
【关键词】BOSS网管;发展历史;体系概述
Overview of BOSS Network Management System
Han Bao-feng，Zhou Xiao-fei
（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd Xi'an Shanxi 710075）
【Abstract】With the increasingly fierce market competition， the pressure on the market and management faced by an operator in China is increasing. The opening of the domestic telecommunications market has broken the previous monopoly. On the one hand， China Unicom has brought a lot of market pressure to a Chinese operator in the mobile phone business. On the other hand， a Chinese operator is also seeking The new business growth point， in the data， international， transmission and other fields continue to expand their business space， improve the operating income of the enterprise.
In order to meet the needs of business development， an operator in China decided to integrate the business operation support system， and implemented the construction and renovation project of BOSS （Business & Operation Support System）， customer service system and business analysis system nationwide. A business support network for an operator in China that is networked by the province. For a long period of time in the future， as a support and guarantee for the "service and business leading" strategy of a Chinese operator， the construction and development of the business support system will continue to be the focus of the industry.
【Key words】BOSS network management;Development history;System overview
1. 背景和意义
（1）当今通信市场正由传统的以通信网和市场为中心的竞争转变为以客户为中心的服务质量的竞争。面对改造完成后系统的复杂多样性和不断扩充的业务需求，如何保障业务支撑系统的正常稳定运行，从而确保并逐步提升移动的服务质量，迫切要求建立一个能够对业务支撑系统进行集中监控、集中维护、集中管理的网管系统，即业务支撑网网管系统（以下简称BOSS网管系统）。借助BOSS网管系统，可以实现“集中监控、集中维护、集中管理”的现代化网络管理模式，并建立面向应用、面向市场的业务支撑网网管系统。同时，通过移动业务支撑网网管系统，可以实现系统的科学管理和规划，从而全面提升移动业务支撑系统的服务质量;通过对应用软件流程的监视，实现对业务运行质量的分析和保障，实现业务运行质量的智能化管理;通過对业务支撑系统中各类告警信息的分析，进行故障的快速定位和预警功能;通过对各种运行状态数据和配置数据的分析，提供对系统运行更加合理的优化建议方案;实现完善的工作流程管理，提高系统运行维护的质量和维护人员管理的科学化。
（2）业务支撑网网管系统不仅应能够及时监测与发现业务支撑网中存在的、潜在的各类问题，保证系统的稳定运行和业务的正常开展;而且应能够对运维工作进行规范化、流程化管理。通过发现、总结和挖掘所存在问题，不断明确管理重点并优化管理流程，从而加强运维管理能力、提高运维工作效率、改善运维工作质量，进而保证移动业务支撑网全网运维水平的可持续性提升.综合网管系统是电信运营企业提高核心竞争力，快速响应市场和客户的重要手段，也是现代电信运营商管理模式的重要体现。 2. 网管系统的发展历史
网管系统是对一个网络进行监控管理的一个功能强大的系统，它可以对网络中的一些网元进行监控，及時得到网络设施的运行情况，可以在监测到告警后通知工作人员采取措施，是现在维护网络的一个不可缺少的系统。由于有维护网络的需求，网管系统从上个世纪就已经开始发展了，至今为止共经历了四个阶段：传统监控、网管、综合网管、运维支撑网管。每一个阶段中新事物的出现都比前一阶段的系统更完善，更合理，发展到现在的运维支撑网管，已经比前三个阶段有了一个质的飞跃。
2.1 传统监控。
传统监控是网管系统的起始阶段，在监控系统刚开始时，由于监控技木还不完善，同时网络也刚起步，而且人们这时候的要求也仅限于检查设备故障，以便于能及时告警并解决问题，所以这一阶段的系统只着眼于对硬件监控，如主机、数据库等，这时的系统只能捕捉到硬件的故障，属于最简单的一种监控系统，还不能称之为网管系统。
2.2 网管系统。
随着网络的飞速发展，以及行业的需要，人们已经越来越不满足于只监控主机和数据库这些硬件设施了，其中电信行业有移动的B0SS网管、联通的BSS网管等此时的网管系统已经比传统的监控系统上升了一个台阶，已经可以监控网络设备和业务软件。网管系统比以前的监控系统增加的一个更突出的优点就是网管系统开发了告警工单的管理。在这一阶段网管系统对于工单的需求就逐渐提上日程，而且在后期就更要求其处理能力日益提高，网管系统必然在体系上要保证对工单的控制、管理和实施。
2.3 综合网管系统。
（1）综合网管系统通过一个网管工作站对五连的不同网络实施各种管理和控制，从而实现对全网的综合管理，包括全网故障分析、故障定位、全网性能综合分析等功能，能够从总体上提高电信企业的全网综合管理水平和管理效果。
（2）建设综合网管的目标是在已有网管系统的基础之上，建立多专业信息集中处理的综合网管控制平台，将客户资料与网络设备资源进行有效关联，构造网管的服务管理层，向客户提供SLA和端对端的服务建立健全以网管控制为核心的维护体系，形成面向前端，以业务响应。
2.4 运维支撑网管系统。
在综合网管系统得到广泛应用后，人们又逐渐不满足于只监控硬件设备和软件系统，转而把目光转向了其它领域上，于是出现了网管历史上一个新的突破：运维支撑网管系统。运维支撑网管系统在综合网管系统的基础上新增了应用业务管理、人员管理、组织管理、资源管理等。这一阶段的网管系统除了在监控硬件设备、网络设备及业务软件系统这方面更加完善外，又引入了服务管理这一模块在服务管理中，可以对人员进行管理，真正做到集中监控、集中维护、集中管理。另外，在服务管理中还有流程管理一项，流程管理是ITL的个核心内容，它引入了事件管理、问题管理、变更管理和配置管理即在告警产生后把它作为一个事件进行处理。变更管理是针对资产而产生的一项功能，它规定每项资产的流动都要出变更经理审批，这样就使得资产的移动更规范化，而配置管理也是针对资产而言的，它是把资产有条理的登记起来，以便有史可查。
3. 网管系统体系
3.1 BOSS 系统业务功能。
BOSS 是核心的业务支撑系统，其设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合，在业务功能方面重新进行了调整，形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六大业务模块，再加上系统管理和统计分析功能，使BOSS 形成了一套完整的体系。要重点强调的是，BOSS 中的客户服务模块包含了传统意义的客户服务和营业两部分的业务功能，体现出客户服务与营销渠道的一致性，在技术上为渠道整合奠定了基础。
3.2 BOSS 技术模型。
（1）BOSS 的技术模型核心是“三层结构”，指的是系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成。其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程两部分。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务电信工程技术与标准化。使用记录、 用户资料等信息在内的所有数据进行集中存储和管理。数据的输入输出均通过服务子层实现，由于数据已经细化到不可再分的单元， 因此对于数据的操作也就不可再细分，我们也称其为原子服务。
（2）业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义， 涵盖了所有的应用服务和业务处理，并强调业务逻辑层可以对BOSS 数据核心层的所有数据进行加工处理。其中，在系统设计时，我们将一些成用的、可共享的业务流程和处理模块进行固化，构成若干个业务函数，也称分子服务，顾名思义，就是对原子的组合与加工。在业务函数之上是业务过程， 通过业务过程对业务函数灵活地加工与组合实现各种业务处理。 这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其它的应用与服务。BOSS 的接入层也是传统意义的表示层的扩展，它包括所有与客户产生连接和交互的手段，同时还包含与外部系统。
4. 结语
通过几年的不断积累和发展，业务支撑网从原先的系统割据逐渐脱离出来，初步形成了两级贯通、接口统一、功能齐全的业务支撑体系。但客观地说，业务支撑系统目前只是解决了“有和没有”的问题，并没有完全解决“好和不好”的问题，系统的发展还要走很长的路。
参考文献
[1] 王晓燕《业务支撑网网管系统的设计与实现》2005.
[2] 李曙光《通信业支撑网安全策略分析》2017.
为适应业务发展的需求，中国某运营商决定对业务运营支撑系统进行整合，在全国范围先后实施了BOSS（Business&Operation Support System）、客户服务系统和经营分析系统的建设和改造工程，逐步构建起了以省为单位、全国联网的中国某运营商的业务支撑网。在今后相当长的一段时间内，作为中国某运营商“服务与业务领先”战略的支撑和保障手段，业务支撑系统的建设与发展将继续成为业界关注的焦点。
【关键词】BOSS网管;发展历史;体系概述
Overview of BOSS Network Management System
Han Bao-feng，Zhou Xiao-fei
（Tianyuan Ruixin Communication Technology Co.， Ltd Xi'an Shanxi 710075）
【Abstract】With the increasingly fierce market competition， the pressure on the market and management faced by an operator in China is increasing. The opening of the domestic telecommunications market has broken the previous monopoly. On the one hand， China Unicom has brought a lot of market pressure to a Chinese operator in the mobile phone business. On the other hand， a Chinese operator is also seeking The new business growth point， in the data， international， transmission and other fields continue to expand their business space， improve the operating income of the enterprise.
In order to meet the needs of business development， an operator in China decided to integrate the business operation support system， and implemented the construction and renovation project of BOSS （Business & Operation Support System）， customer service system and business analysis system nationwide. A business support network for an operator in China that is networked by the province. For a long period of time in the future， as a support and guarantee for the "service and business leading" strategy of a Chinese operator， the construction and development of the business support system will continue to be the focus of the industry.
【Key words】BOSS network management;Development history;System overview
1. 背景和意义
（1）当今通信市场正由传统的以通信网和市场为中心的竞争转变为以客户为中心的服务质量的竞争。面对改造完成后系统的复杂多样性和不断扩充的业务需求，如何保障业务支撑系统的正常稳定运行，从而确保并逐步提升移动的服务质量，迫切要求建立一个能够对业务支撑系统进行集中监控、集中维护、集中管理的网管系统，即业务支撑网网管系统（以下简称BOSS网管系统）。借助BOSS网管系统，可以实现“集中监控、集中维护、集中管理”的现代化网络管理模式，并建立面向应用、面向市场的业务支撑网网管系统。同时，通过移动业务支撑网网管系统，可以实现系统的科学管理和规划，从而全面提升移动业务支撑系统的服务质量;通过对应用软件流程的监视，实现对业务运行质量的分析和保障，实现业务运行质量的智能化管理;通過对业务支撑系统中各类告警信息的分析，进行故障的快速定位和预警功能;通过对各种运行状态数据和配置数据的分析，提供对系统运行更加合理的优化建议方案;实现完善的工作流程管理，提高系统运行维护的质量和维护人员管理的科学化。
（2）业务支撑网网管系统不仅应能够及时监测与发现业务支撑网中存在的、潜在的各类问题，保证系统的稳定运行和业务的正常开展;而且应能够对运维工作进行规范化、流程化管理。通过发现、总结和挖掘所存在问题，不断明确管理重点并优化管理流程，从而加强运维管理能力、提高运维工作效率、改善运维工作质量，进而保证移动业务支撑网全网运维水平的可持续性提升.综合网管系统是电信运营企业提高核心竞争力，快速响应市场和客户的重要手段，也是现代电信运营商管理模式的重要体现。 2. 网管系统的发展历史
网管系统是对一个网络进行监控管理的一个功能强大的系统，它可以对网络中的一些网元进行监控，及時得到网络设施的运行情况，可以在监测到告警后通知工作人员采取措施，是现在维护网络的一个不可缺少的系统。由于有维护网络的需求，网管系统从上个世纪就已经开始发展了，至今为止共经历了四个阶段：传统监控、网管、综合网管、运维支撑网管。每一个阶段中新事物的出现都比前一阶段的系统更完善，更合理，发展到现在的运维支撑网管，已经比前三个阶段有了一个质的飞跃。
2.1 传统监控。
传统监控是网管系统的起始阶段，在监控系统刚开始时，由于监控技木还不完善，同时网络也刚起步，而且人们这时候的要求也仅限于检查设备故障，以便于能及时告警并解决问题，所以这一阶段的系统只着眼于对硬件监控，如主机、数据库等，这时的系统只能捕捉到硬件的故障，属于最简单的一种监控系统，还不能称之为网管系统。
2.2 网管系统。
随着网络的飞速发展，以及行业的需要，人们已经越来越不满足于只监控主机和数据库这些硬件设施了，其中电信行业有移动的B0SS网管、联通的BSS网管等此时的网管系统已经比传统的监控系统上升了一个台阶，已经可以监控网络设备和业务软件。网管系统比以前的监控系统增加的一个更突出的优点就是网管系统开发了告警工单的管理。在这一阶段网管系统对于工单的需求就逐渐提上日程，而且在后期就更要求其处理能力日益提高，网管系统必然在体系上要保证对工单的控制、管理和实施。
2.3 综合网管系统。
（1）综合网管系统通过一个网管工作站对五连的不同网络实施各种管理和控制，从而实现对全网的综合管理，包括全网故障分析、故障定位、全网性能综合分析等功能，能够从总体上提高电信企业的全网综合管理水平和管理效果。
（2）建设综合网管的目标是在已有网管系统的基础之上，建立多专业信息集中处理的综合网管控制平台，将客户资料与网络设备资源进行有效关联，构造网管的服务管理层，向客户提供SLA和端对端的服务建立健全以网管控制为核心的维护体系，形成面向前端，以业务响应。
2.4 运维支撑网管系统。
在综合网管系统得到广泛应用后，人们又逐渐不满足于只监控硬件设备和软件系统，转而把目光转向了其它领域上，于是出现了网管历史上一个新的突破：运维支撑网管系统。运维支撑网管系统在综合网管系统的基础上新增了应用业务管理、人员管理、组织管理、资源管理等。这一阶段的网管系统除了在监控硬件设备、网络设备及业务软件系统这方面更加完善外，又引入了服务管理这一模块在服务管理中，可以对人员进行管理，真正做到集中监控、集中维护、集中管理。另外，在服务管理中还有流程管理一项，流程管理是ITL的个核心内容，它引入了事件管理、问题管理、变更管理和配置管理即在告警产生后把它作为一个事件进行处理。变更管理是针对资产而产生的一项功能，它规定每项资产的流动都要出变更经理审批，这样就使得资产的移动更规范化，而配置管理也是针对资产而言的，它是把资产有条理的登记起来，以便有史可查。
3. 网管系统体系
3.1 BOSS 系统业务功能。
BOSS 是核心的业务支撑系统，其设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合，在业务功能方面重新进行了调整，形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六大业务模块，再加上系统管理和统计分析功能，使BOSS 形成了一套完整的体系。要重点强调的是，BOSS 中的客户服务模块包含了传统意义的客户服务和营业两部分的业务功能，体现出客户服务与营销渠道的一致性，在技术上为渠道整合奠定了基础。
3.2 BOSS 技术模型。
（1）BOSS 的技术模型核心是“三层结构”，指的是系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成。其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程两部分。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务电信工程技术与标准化。使用记录、 用户资料等信息在内的所有数据进行集中存储和管理。数据的输入输出均通过服务子层实现，由于数据已经细化到不可再分的单元， 因此对于数据的操作也就不可再细分，我们也称其为原子服务。
（2）业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义， 涵盖了所有的应用服务和业务处理，并强调业务逻辑层可以对BOSS 数据核心层的所有数据进行加工处理。其中，在系统设计时，我们将一些成用的、可共享的业务流程和处理模块进行固化，构成若干个业务函数，也称分子服务，顾名思义，就是对原子的组合与加工。在业务函数之上是业务过程， 通过业务过程对业务函数灵活地加工与组合实现各种业务处理。 这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其它的应用与服务。BOSS 的接入层也是传统意义的表示层的扩展，它包括所有与客户产生连接和交互的手段，同时还包含与外部系统。
4. 结语
通过几年的不断积累和发展，业务支撑网从原先的系统割据逐渐脱离出来，初步形成了两级贯通、接口统一、功能齐全的业务支撑体系。但客观地说，业务支撑系统目前只是解决了“有和没有”的问题，并没有完全解决“好和不好”的问题，系统的发展还要走很长的路。
参考文献
[1] 王晓燕《业务支撑网网管系统的设计与实现》2005.
[2] 李曙光《通信业支撑网安全策略分析》2017.