浅谈顾客信息的管理

来源 :齐齐哈尔大学学报(自然科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:hong2007quan
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顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息、人文信息、需求信息和意愿信息等的管理。
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