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期刊论文
浅谈顾客信息的管理
浅谈顾客信息的管理
来源 :齐齐哈尔大学学报(自然科学版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:hong2007quan
【摘 要】
:
顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息
【作 者】
:
周鸣
【机 构】
:
江西中医学院高职院
【出 处】
:
齐齐哈尔大学学报(自然科学版)
【发表日期】
:
2007年1期
【关键词】
:
顾客关系管理
信息管理
人文信息
CRM
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顾客信息是顾客关系管理(CRM)的根基,没有顾客信息,顾客关系管理将成为无源之水、无根之木。所以,顾客关系管理首先是对顾客信息进行管理。从内容上看,顾客信息管理包括对贡献信息、人文信息、需求信息和意愿信息等的管理。
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