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客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程,本文基于CRM研究了主动服务和精准营销的方案,并通过通信公司相关数据进行了方案效果的验证。
基于CRM的主动服务和精准营销
【摘 要】
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客户关系管理是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客
【机 构】
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中国移动通信集团吉林有限公司,春城农商银行,吉林大学计算机科学与技术学院
【出 处】
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信息通信
【发表日期】
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2016年10期
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