【摘 要】
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目的通过对住院患者满意度的调查分析,真实了解患者对医院服务满意度情况,寻找医护工作的不足之处,以便及时对整改,进一步提高其服务质量。方法选取2015年1月—5月680例住院
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目的通过对住院患者满意度的调查分析,真实了解患者对医院服务满意度情况,寻找医护工作的不足之处,以便及时对整改,进一步提高其服务质量。方法选取2015年1月—5月680例住院患者进行随机问卷调查,收集患者的反馈信息,对反馈的结果进行分析,并针对不足之处采取整改措施。经整改后再次调查,选取2015年6月—10月570例住院患者进行随机问卷调查,并将反馈的结果与之前情况进行对比。结果经分析,患者对医患沟通及医疗费用方面满意度较低,通过整改明显提高患者满意度。结论住院患者满意度调查问卷能够客观地反映医院服务的不足
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