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最近在成都连续发生了两件影响广泛的事件，一件是某小区电动自行车违规进入电梯，电瓶爆燃造成多人受到伤害。另一件是成都某中学高二林同学校内坠亡。在舆论不断升级，原因各种反复，社会反响广泛的漩涡中，作为物业人也应当看到了与专业管理相关的诸多问题。
一.法规的缺位和责任的淡漠
2020年9月22日中国政府在第七十五届联合国大会上承诺提出：中国将提高国家自主贡献力度，采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和。推广绿色低碳必将是今后大家的生活方式，电动车的出现是人类追求可持续发展，减少对地球资源的挥霍，加大绿色低碳能源的利用，同时电瓶车也极大的方便了人民群众出行需要。但是事物从辩证法来看都有两面性，特别电动自行车的生产销售环节的管理存在良莠不齐，而在电动自行车使用管理方面也存在一些法制盲点，特别是电动自行车停放、充电没有统一的规范标准和法律约束，造成电动自行车管理乱象丛生。通过一个个因为电动自行车管理问题引发的各类事件，不难看出管理缺失和管理缺位对人民生命财产安全带来的现实威胁，社会也呼吁有关电动自行车管理的系统性法规出台，从生产销售、交通参与、停放充电等方面，明确相关的规范要求和技术标准。
对房屋和共用设施设备管理是物业管理中的核心，评判一个物业管理机构的能力和价值，不仅仅是创造客户体验最直观的舒适感受，更重要的是对房屋和共用设施设备维护保养和运行管理，以及因此延伸并贯穿到整个物业管理服务全过程的安全管理。在物业管理中我们也会遇到两难问题，苦恼没有明确的法律法规支撑。譬如对楼面的管理，从社会治安现实和相关案件经验来讲，应该是进行锁闭式管理，但是从应急管理和紧急救援来讲需要开放，这就需要物业管理机构有创新措施和应对办法。设施设备区域属于重控区域，国家有相关的管理办法和标准进行规范，无论采取人员值守还是封闭管理，目的就是确保物业运行安全，让生命和财产得到应有的尊重和保护。
二.基础管理设施不足和专业管理能力堪忧
电动自行车管理、使用不善导致的事故近几年层出不穷，分析后我们不难发现管理中存在的薄弱点，目前电动自行车管理矛盾主要集中在住宅类型物业，电动自行车使用人强行进入电梯、随意接线充电、违规停放造堵，不仅让广大物业使用人怨声载道，还伴生出极大的安全隐患。目前很多住宅小区电动自行车停放管理还存在问题，部分非机动车停车场既无人管理，也没有相应的技防和物防管理手段，电动自行车被盗时有发生，加之很多非机动车停车场没有配置充电设施或者充电条件满足不了需求，电动自行车使用人感到自己有充分的理由带车上楼或者私拉乱接充电，完善基础设施不仅仅是业主自行解决，也不能简单转嫁到物业企业头上，应该面对层出不穷的事故，政府应从加强社区管理和老旧小区改造方面给予政策以及资金的支持。另一方面单纯依靠物业管理机构强行制止只能治标不能治本，还要发挥社会治理的宣传教育作用，针对电动自行车安全使用、规范管理，从根本上让全社会都参与到安全管理当中来，形成齐抓共管的局面，也能够促进小区相关配套设施改善资金的落实。
这次成都某中学林同学坠楼事件，我们单纯就物业管理可以看到存在失职和缺位，作为学校物业管理机构，无论是后勤部门还是专业公司，在管理方面存在明显的瑕疵，在落实安全管理职责方面也存在盲点。水泵房作为物业重要的设施设备区域，没有采取必要的管理措施，闲杂人员可以随意进入并长时间逗留。水泵房虽然配置了图像采集设施，但是视频监控管理手段形同虚设，视频监控没有起到实时掌握现场情况的作用，这也是很多视频监控存在的共性问题，视频监控手段只发挥了事后追溯取证的作用，甚至有的视频监控处于无人值守状态，该中学的视频监控是无人值守还是值守人员疏忽大意不得而知。物业管理中有一个重要的手段就是告知，针对存在的风险、操作的要求、重要的提示，都会通过口头告知、通知发布、温馨提示和现场标识等形式实现。在开放的楼面、平台、过道、窗户等处设置醒目的安全提示是安全管理的重要措施。物业管理者在管理过程中有安全告知的义务，也有采取相关控制措施的责任。对于风险隐患较高的区域，目前采取更多的远程技术控制手段，保证日常管理严格可控，应急处置高效便捷。
三.關注安全应该成为物业人的习惯
每一次安全事故都是血淋淋的教训，我们在为无辜者遭受不幸扼腕痛心的同时，还需要反思物业人的安全意识和责任担当，把安全管理和日常服务有机的融合在一起，不能是两张皮两套车。安全有效是所有工作开展的前提，也是整个工作自始至终的红线，没有任何条件和任何假设作为理由，也不能面对安全管理责任进行推诿搪塞。管理者必须守土有责，操作者必须令行禁止，只有安全管理浸润到每一个物业人的职业血液中，方能构建起全员安全管理的铜墙铁壁，也才能让安全成为企业文化中的重要组成部分，从而形成推动物业行业健康发展的力量，从总体上促进全社会安全理念的塑造，营造和谐和安宁社会氛围。从物业管理发展过程中的责任担当来看，物业管理不仅仅是一个行业、一份职业，也是参与社会管理不可或缺的角色，我们守护在安全生产的第一线，每一份耐心、每一次付出都是物业人职业精神和专业能力的充分体现，也必须成为物业人应有的职业习惯。
四川民兴物业管理有限公司 四川 成都 610000
一.法规的缺位和责任的淡漠
2020年9月22日中国政府在第七十五届联合国大会上承诺提出：中国将提高国家自主贡献力度，采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和。推广绿色低碳必将是今后大家的生活方式，电动车的出现是人类追求可持续发展，减少对地球资源的挥霍，加大绿色低碳能源的利用，同时电瓶车也极大的方便了人民群众出行需要。但是事物从辩证法来看都有两面性，特别电动自行车的生产销售环节的管理存在良莠不齐，而在电动自行车使用管理方面也存在一些法制盲点，特别是电动自行车停放、充电没有统一的规范标准和法律约束，造成电动自行车管理乱象丛生。通过一个个因为电动自行车管理问题引发的各类事件，不难看出管理缺失和管理缺位对人民生命财产安全带来的现实威胁，社会也呼吁有关电动自行车管理的系统性法规出台，从生产销售、交通参与、停放充电等方面，明确相关的规范要求和技术标准。
对房屋和共用设施设备管理是物业管理中的核心，评判一个物业管理机构的能力和价值，不仅仅是创造客户体验最直观的舒适感受，更重要的是对房屋和共用设施设备维护保养和运行管理，以及因此延伸并贯穿到整个物业管理服务全过程的安全管理。在物业管理中我们也会遇到两难问题，苦恼没有明确的法律法规支撑。譬如对楼面的管理，从社会治安现实和相关案件经验来讲，应该是进行锁闭式管理，但是从应急管理和紧急救援来讲需要开放，这就需要物业管理机构有创新措施和应对办法。设施设备区域属于重控区域，国家有相关的管理办法和标准进行规范，无论采取人员值守还是封闭管理，目的就是确保物业运行安全，让生命和财产得到应有的尊重和保护。
二.基础管理设施不足和专业管理能力堪忧
电动自行车管理、使用不善导致的事故近几年层出不穷，分析后我们不难发现管理中存在的薄弱点，目前电动自行车管理矛盾主要集中在住宅类型物业，电动自行车使用人强行进入电梯、随意接线充电、违规停放造堵，不仅让广大物业使用人怨声载道，还伴生出极大的安全隐患。目前很多住宅小区电动自行车停放管理还存在问题，部分非机动车停车场既无人管理，也没有相应的技防和物防管理手段，电动自行车被盗时有发生，加之很多非机动车停车场没有配置充电设施或者充电条件满足不了需求，电动自行车使用人感到自己有充分的理由带车上楼或者私拉乱接充电，完善基础设施不仅仅是业主自行解决，也不能简单转嫁到物业企业头上，应该面对层出不穷的事故，政府应从加强社区管理和老旧小区改造方面给予政策以及资金的支持。另一方面单纯依靠物业管理机构强行制止只能治标不能治本，还要发挥社会治理的宣传教育作用，针对电动自行车安全使用、规范管理，从根本上让全社会都参与到安全管理当中来，形成齐抓共管的局面，也能够促进小区相关配套设施改善资金的落实。
这次成都某中学林同学坠楼事件，我们单纯就物业管理可以看到存在失职和缺位，作为学校物业管理机构，无论是后勤部门还是专业公司，在管理方面存在明显的瑕疵，在落实安全管理职责方面也存在盲点。水泵房作为物业重要的设施设备区域，没有采取必要的管理措施，闲杂人员可以随意进入并长时间逗留。水泵房虽然配置了图像采集设施，但是视频监控管理手段形同虚设，视频监控没有起到实时掌握现场情况的作用，这也是很多视频监控存在的共性问题，视频监控手段只发挥了事后追溯取证的作用，甚至有的视频监控处于无人值守状态，该中学的视频监控是无人值守还是值守人员疏忽大意不得而知。物业管理中有一个重要的手段就是告知，针对存在的风险、操作的要求、重要的提示，都会通过口头告知、通知发布、温馨提示和现场标识等形式实现。在开放的楼面、平台、过道、窗户等处设置醒目的安全提示是安全管理的重要措施。物业管理者在管理过程中有安全告知的义务，也有采取相关控制措施的责任。对于风险隐患较高的区域，目前采取更多的远程技术控制手段，保证日常管理严格可控，应急处置高效便捷。
三.關注安全应该成为物业人的习惯
每一次安全事故都是血淋淋的教训，我们在为无辜者遭受不幸扼腕痛心的同时，还需要反思物业人的安全意识和责任担当，把安全管理和日常服务有机的融合在一起，不能是两张皮两套车。安全有效是所有工作开展的前提，也是整个工作自始至终的红线，没有任何条件和任何假设作为理由，也不能面对安全管理责任进行推诿搪塞。管理者必须守土有责，操作者必须令行禁止，只有安全管理浸润到每一个物业人的职业血液中，方能构建起全员安全管理的铜墙铁壁，也才能让安全成为企业文化中的重要组成部分，从而形成推动物业行业健康发展的力量，从总体上促进全社会安全理念的塑造，营造和谐和安宁社会氛围。从物业管理发展过程中的责任担当来看，物业管理不仅仅是一个行业、一份职业，也是参与社会管理不可或缺的角色，我们守护在安全生产的第一线，每一份耐心、每一次付出都是物业人职业精神和专业能力的充分体现，也必须成为物业人应有的职业习惯。
四川民兴物业管理有限公司 四川 成都 610000