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摘 要：旅游管理模式的创建是发展旅游事业的主要因素，旅游业在发展过程中不断完善，在运作与效益上都是以项目的管理理论为依据的。如今项目管理理论已经逐渐运用到旅游管理模式当中。本文通过讨论项目管理理论与旅游管理模式发挥的作用，针对这一主要问题找出项目管理理论在旅游管理模式中的创建方式。
关键词：项目管理；旅游管理；模式创建
一、引言
项目管理主要是指在进行项目活动中，能够将技术、工具、技巧和知识手段进行综合运用，从而使项目需求与项目的预期目标能够达到一定的需求水平。如今项目管理理论成为工商管理专业中的重要学科，它的应用体现在各个领域文化中。在旅游管理模式创建中运用项目管理理论，为旅游业提供了更高的管理水平。
二、 项目管理理论与旅游管理模式
（一） 项目管理理论
项目是某个产品或是服务在一定条件的限制下，为了完成既定的目标作出努力。然后利用各种有效的资源进行技术手段的指导，使资源在质量、时间以及费用上进行合理的分配，从而提高整个项目的质量。项目管理在一定的组织环境下，对资源的进度能够进行有效的调整，从而保证项目在实施过程中具有时效性[1]。项目管理在特定的范围内具有控制项目的作用，在整个项目运作过程中，可以提供有效的人力资源与管理方式；发挥团队的主导作用，使项目工作人员面对积极的态度进行工作；项目管理也具有一定的风险性，它能使不稳定的项目在风险中有效的降低。项目管理理论在创建旅游管理模式与景点开发上都发挥重要的作用，为了减少旅游业在管理过程中出现风险与成本问题，政府以及相关部门应研究实际的旅游发展模式，加强旅游业在各个环节上的控制，从而使旅游管理模式在项目管理上实现更大的经济效益。
（二） 旅游管理模式
旅游管理模式在基层管理、中层管理以及高层管理上都有不同的项目管理特征。在基层管理模式中，它主要是分配和计划各个项目中的任务并有效的进行实施。在中层管理模式中，它主要掌管项目在内部发生的问题，对项目的质量、成本以及进度因素进行监督管理，处理在项目实施中出现的问题。但对于比较特殊的高层管理来说，它主要的任务是处理与外界的关系，最主要的是与旅游项目开发地的管理部门或是当地政府以及相关部门进行沟通、合作。可见，高层管理在整个管理模式中发挥着重要的决策作用[2]。如今各个地区的旅游业在外资企业以及民营企业的项目投资中越来越多，在建设旅游开发中也会发生各个阶段的一系列矛盾，所以我们就要根据外资企业与民营企业在建设项目中的用途和构成元素，创造出更适合的旅游管理模式。
三、 项目管理理论在旅游管理模式中的创建
（一） 强化项目评估工作
项目评估工作是旅游管理中比较重要的环节之一，项目在准备阶段就要进行仔细分析，然后对项目是否可行进行评估。旅游管理部门在项目采取评估时要进行严密的分析和调查，项目在实施与建设中能够更具有可行性、必要性。而且进行评估的数据、文件还要交给有关部门以及专家、学者进行探究，这样不仅使旅游项目在执行中能够达到预期的效果，也能够合理的利用当地的旅游资源进行开发，使旅游业在经济与文化上能够更快发展。强化项目的评估工作就是在项目的进度、成本以及质量上进行管理。在旅游项目的进度管理上，就是将活动的排序、计划以及时间进行安排，旅游项目的成本管理主要是对执行活动的预算费用与控制费用进行管理，旅游项目的质量管理主要对质量的评价和提高进行的评估工作。为了能够使旅游项目有序的进行，在开发资源之前，要综合考虑当地居民在生活与生产中是否能够造成一定的影响。
（二） 完善项目管理体制
我国政府部门在进行开发旅游项目过程中，一般都采取对外招商的形式。很多投资企业在开发项目中只是重视对利益的实现，并没有注意景区在建设中导致的破坏性开发与浪费资源现象。在项目管理理论中，要实现更大的旅游建设，相关部门就要对旅游项目开发采取有效的监督机制，在旅游管理项目中发挥主导作用，从而促进旅游业实现可持续发展战略。在许多管理部门中，领导不仅只是掌管旅游一种行业的情况，他也兼顾着其他部门的责任[3]。虽然在管理中能够有效的解决旅游在开发中遇到的问题，但在一定程度上，也会出现一些管理漏洞，所以可以将旅游管理模式设置独立的管理部门，使它能够在项目管理中发挥重要的决定因素，在旅游项目开发与研究过程中，能够保证景区开发的可行性和稳定性。
（三） 实施信息化方式
实行信息化方式进行管理一般是在比较大型的旅游项目建设中实施的，在进行信息化的旅游建设管理中，可以运用建设行业在项目管理中的先进信息系统。这样不仅能够在整个管理项目中实现更优化的信息管理，而且在项目建设过程中也能对费用、质量以及进度进行统一管理，从而实现更具体的综合管理系统。在实行信息管理过程中，可以将表格、图形以及数据进行统一的数据库整理，然后在信息与数据动态上进行分析。比如将更科学的建设成本进行管理，然后对建设费用的动态信息进行分析。根据实施项目的发展规律，创建灵活的、协调的、系统化的组织项目，然后运用现代的多媒体技术，使项目管理实现信息的自动化系统。
（四） 以客户为项目管理对象的旅游服务
项目管理在特定的范围内具有控制项目的作用，在整个项目运作过程中，可以提供有效的人力资源与管理方式，将项目管理理论应用到旅游管理中，客户就是项目管理开展的基础。为客户提供有针对性的服务是旅游管理的宗旨。以景区旅游管理为例，以客户为项目管理对象的旅游服务，能够树立良好的生态旅游景区形象，一方面提升客户的满意度，另一方面促进区域景区发展。
以项目管理理论为核心，发展旅游管理，在进行客户服务维护环节中，可以依靠项目管理理论，对所需要提供服务的客户进行项目细分。不同类型的用户对于旅游产品的需求不同，随着社会经济不断增长，打造生态旅游产品的也需要制定出符合用户需求的旅游路线。
因此，在实际的旅游资源开发环节中，将项目管理理论应用其中，扩大旅游服务市场，吸引客户。当客户资源积累到一定程度时，需要对进行用户调查，并对旅游客户群体进行科学合理的划分，制定出合理的生态旅游营销策略，向游客提供有针对性的高质量旅游文化服务。其次，以互补性的产品路线的制定来满足不同客户的需求。如，为了实现对消费者的差异化服务，可以从旅游景区附近的旅行社、宾馆、饭馆等方面，提升服务质量，为游客创建良好的旅游环境。
四、结论
中国的旅游管理从实现具有公益性的管理方式到私营管理、企业管理以及现代的企业制度管理。在快速發展的今天，旅游管理模式在治理上具有一定的行政色彩，所以发展它的创新趋势成为关键。为了在旅游管理上实现科学的理论进行指导，本文通过研究项目管理在其中发挥的作用，使旅游管理能够在经营、监督以及开发上实现相互制约的平衡作用，从而促进旅游管理在发展上实现可持续的科学目标。
（作者单位：邵阳学院）
参考文献：
[1] 卢爽. 基于项目管理理论的旅游管理模式创建[J]. 商，2013，11：263.
[2] 肖瑶. 基于公司治理理论的旅游景区管理模式创新研究[D].湘潭大学，2007.
[3] 杨春玲. 基于建构主义理论的旅游管理专业教学模式研究[J]. 时代教育，2013，22：117-118.
关键词：项目管理；旅游管理；模式创建
一、引言
项目管理主要是指在进行项目活动中，能够将技术、工具、技巧和知识手段进行综合运用，从而使项目需求与项目的预期目标能够达到一定的需求水平。如今项目管理理论成为工商管理专业中的重要学科，它的应用体现在各个领域文化中。在旅游管理模式创建中运用项目管理理论，为旅游业提供了更高的管理水平。
二、 项目管理理论与旅游管理模式
（一） 项目管理理论
项目是某个产品或是服务在一定条件的限制下，为了完成既定的目标作出努力。然后利用各种有效的资源进行技术手段的指导，使资源在质量、时间以及费用上进行合理的分配，从而提高整个项目的质量。项目管理在一定的组织环境下，对资源的进度能够进行有效的调整，从而保证项目在实施过程中具有时效性[1]。项目管理在特定的范围内具有控制项目的作用，在整个项目运作过程中，可以提供有效的人力资源与管理方式；发挥团队的主导作用，使项目工作人员面对积极的态度进行工作；项目管理也具有一定的风险性，它能使不稳定的项目在风险中有效的降低。项目管理理论在创建旅游管理模式与景点开发上都发挥重要的作用，为了减少旅游业在管理过程中出现风险与成本问题，政府以及相关部门应研究实际的旅游发展模式，加强旅游业在各个环节上的控制，从而使旅游管理模式在项目管理上实现更大的经济效益。
（二） 旅游管理模式
旅游管理模式在基层管理、中层管理以及高层管理上都有不同的项目管理特征。在基层管理模式中，它主要是分配和计划各个项目中的任务并有效的进行实施。在中层管理模式中，它主要掌管项目在内部发生的问题，对项目的质量、成本以及进度因素进行监督管理，处理在项目实施中出现的问题。但对于比较特殊的高层管理来说，它主要的任务是处理与外界的关系，最主要的是与旅游项目开发地的管理部门或是当地政府以及相关部门进行沟通、合作。可见，高层管理在整个管理模式中发挥着重要的决策作用[2]。如今各个地区的旅游业在外资企业以及民营企业的项目投资中越来越多，在建设旅游开发中也会发生各个阶段的一系列矛盾，所以我们就要根据外资企业与民营企业在建设项目中的用途和构成元素，创造出更适合的旅游管理模式。
三、 项目管理理论在旅游管理模式中的创建
（一） 强化项目评估工作
项目评估工作是旅游管理中比较重要的环节之一，项目在准备阶段就要进行仔细分析，然后对项目是否可行进行评估。旅游管理部门在项目采取评估时要进行严密的分析和调查，项目在实施与建设中能够更具有可行性、必要性。而且进行评估的数据、文件还要交给有关部门以及专家、学者进行探究，这样不仅使旅游项目在执行中能够达到预期的效果，也能够合理的利用当地的旅游资源进行开发，使旅游业在经济与文化上能够更快发展。强化项目的评估工作就是在项目的进度、成本以及质量上进行管理。在旅游项目的进度管理上，就是将活动的排序、计划以及时间进行安排，旅游项目的成本管理主要是对执行活动的预算费用与控制费用进行管理，旅游项目的质量管理主要对质量的评价和提高进行的评估工作。为了能够使旅游项目有序的进行，在开发资源之前，要综合考虑当地居民在生活与生产中是否能够造成一定的影响。
（二） 完善项目管理体制
我国政府部门在进行开发旅游项目过程中，一般都采取对外招商的形式。很多投资企业在开发项目中只是重视对利益的实现，并没有注意景区在建设中导致的破坏性开发与浪费资源现象。在项目管理理论中，要实现更大的旅游建设，相关部门就要对旅游项目开发采取有效的监督机制，在旅游管理项目中发挥主导作用，从而促进旅游业实现可持续发展战略。在许多管理部门中，领导不仅只是掌管旅游一种行业的情况，他也兼顾着其他部门的责任[3]。虽然在管理中能够有效的解决旅游在开发中遇到的问题，但在一定程度上，也会出现一些管理漏洞，所以可以将旅游管理模式设置独立的管理部门，使它能够在项目管理中发挥重要的决定因素，在旅游项目开发与研究过程中，能够保证景区开发的可行性和稳定性。
（三） 实施信息化方式
实行信息化方式进行管理一般是在比较大型的旅游项目建设中实施的，在进行信息化的旅游建设管理中，可以运用建设行业在项目管理中的先进信息系统。这样不仅能够在整个管理项目中实现更优化的信息管理，而且在项目建设过程中也能对费用、质量以及进度进行统一管理，从而实现更具体的综合管理系统。在实行信息管理过程中，可以将表格、图形以及数据进行统一的数据库整理，然后在信息与数据动态上进行分析。比如将更科学的建设成本进行管理，然后对建设费用的动态信息进行分析。根据实施项目的发展规律，创建灵活的、协调的、系统化的组织项目，然后运用现代的多媒体技术，使项目管理实现信息的自动化系统。
（四） 以客户为项目管理对象的旅游服务
项目管理在特定的范围内具有控制项目的作用，在整个项目运作过程中，可以提供有效的人力资源与管理方式，将项目管理理论应用到旅游管理中，客户就是项目管理开展的基础。为客户提供有针对性的服务是旅游管理的宗旨。以景区旅游管理为例，以客户为项目管理对象的旅游服务，能够树立良好的生态旅游景区形象，一方面提升客户的满意度，另一方面促进区域景区发展。
以项目管理理论为核心，发展旅游管理，在进行客户服务维护环节中，可以依靠项目管理理论，对所需要提供服务的客户进行项目细分。不同类型的用户对于旅游产品的需求不同，随着社会经济不断增长，打造生态旅游产品的也需要制定出符合用户需求的旅游路线。
因此，在实际的旅游资源开发环节中，将项目管理理论应用其中，扩大旅游服务市场，吸引客户。当客户资源积累到一定程度时，需要对进行用户调查，并对旅游客户群体进行科学合理的划分，制定出合理的生态旅游营销策略，向游客提供有针对性的高质量旅游文化服务。其次，以互补性的产品路线的制定来满足不同客户的需求。如，为了实现对消费者的差异化服务，可以从旅游景区附近的旅行社、宾馆、饭馆等方面，提升服务质量，为游客创建良好的旅游环境。
四、结论
中国的旅游管理从实现具有公益性的管理方式到私营管理、企业管理以及现代的企业制度管理。在快速發展的今天，旅游管理模式在治理上具有一定的行政色彩，所以发展它的创新趋势成为关键。为了在旅游管理上实现科学的理论进行指导，本文通过研究项目管理在其中发挥的作用，使旅游管理能够在经营、监督以及开发上实现相互制约的平衡作用，从而促进旅游管理在发展上实现可持续的科学目标。
（作者单位：邵阳学院）
参考文献：
[1] 卢爽. 基于项目管理理论的旅游管理模式创建[J]. 商，2013，11：263.
[2] 肖瑶. 基于公司治理理论的旅游景区管理模式创新研究[D].湘潭大学，2007.
[3] 杨春玲. 基于建构主义理论的旅游管理专业教学模式研究[J]. 时代教育，2013，22：117-118.