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【摘 要】近年来，广东服务贸易发展不断加快，规模显著扩大，正日渐取代传统实体贸易成为广东新时期经济转型的领头羊。长期以来，广东高职院校人才培养模式普遍以满足工业发展需求为导向，难以适应现代服务业大发展的需要，在人才强省的探索中，如何加快服务贸易人才培育和发展是一项重要内容。正是在这样的背景下，本文以服务贸易专业为例，详细阐述服务贸易对人才需求的特点，提出构建复合型课程体系，引入柔性管理的教学方法，建立专业化与多元化相结合的实训体系，打造面向现代服务业的“双师型”队伍，形成与时俱进的人才培养新模式、
【关键词】人才强省 广东 服务贸易 人才培养模式
随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快，全球经济呈现出从“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势，现代服务业逐渐成为世界经济增长的重要引擎。目前，世界主要发达国家服务业占GDP的比重普遍超过70%，服务业就业人数占总就业人数比重普遍达到70%左右，服务产业的发展程度已经成为世界上判断某一国家经济发达与否的重要指标。2010年，广东以工业为主的第二产业、以服务业为主的第三产业占GDP比重分别为50.4%、44.6%；其中，广州第二产业、第三产业占GDP比重分别为37.3%、 61.0%。2009年，广东第二、第三产业从业人数占全部从业人数比重分别为39.1% 、32.8% ；其中，广州第二、第三产业从业人数占全部从业人数比重分别为40.3 %、 49.0%。广东正在加速进入服务经济时代，广州已经进入服务经济时代。
近年来，广东服务贸易发展不断加快，规模显著扩大，正日渐取代传统实体贸易成为广东新时期经济转型的领头羊。长期以来，广东高职院校人才培养模式普遍以满足工业发展需求为导向，难以适应现代服务业大发展的需要，在人才强省的探索中，如何加快服务贸易人才培育和发展是一项重要内容。
一、广东服务贸易行业人才需求的特点
1.具备科学和合理的知识结构
服务贸易业是依托高新技术、以及先进的现代经营管理理念而发展起来的现代产业，因此，面向现代服务业的应用型人才，必须具备完整、合理的知识结构，以及广泛的相关学科知识。作为服务贸易专业的人才，必须具备扎实的基础理论和专业知识。具备科学、完整、合理的知识结构和深厚广博的知识底蕴，这是未来服务贸易行业人才的立足之本。
2.具备基本的专业实践操作技能
面向服务贸易的人才不仅要有专业知识作基础，而且要有经过严格训练形成的实操技能和较强的实践能力。随着专业化分工的深入发展，作为服务一线的直接操作者，技能型人才所需具备的一个最重要职业能力就是实践操作技能。服务贸易专业学生从事工作所必须的技能，主要包括外贸英语技能、物流运输管理、外贸函电单证使用等。这些种技能是服务贸易专业人才的专业核心能力，也是专业的主要专业特色。
3.具备良好的团队合作精神及服务意识
目前，服务贸易专业的就业方向以中小企业为主，而高职院校人才培养应以技术层面作为目标。所谓技术层面就是从业者拥有相关管理专业知识，能够辅助战略和战术层面的管理者制定各种制度以及进行各种协调工作。这就要求服务贸易专业人才能够融入团队工作中，协助主管和其他职能部门，完成工作任务。同时，高职服务贸易专业学生毕业后会在很长一段时间从事基层业务工作，每天忙于执行琐碎的任务，为其他业务部门提供各种服务。因此，树立正确的服务意识，必须具备良好的职业操守和人文素养。
对服务贸易企业来说，最困难的是将服务质量进行定量描述和进行如实的评价，不同的顾客有不同的评价标准，从而进行有效的管理控制。所以培养服务贸易专业人才，就要培养学生爱岗敬业，具有正确的服务意识，与他人合作的团队精神。
4.具备高水平的创新能力
服务贸易以知识经济为依托，以现代科学技术为支撑，这说明现代服务业必须以创新为动力，才能得到可持续发展。而根据现代服务业的特征，各种服务性行业提供的服务是很难进行量化达到统一标准的，而从事服务贸易这种服务类型的工作，又更难界定其服务工作的标准，因此，需要服务贸易人才具有变革的观念，具有创新思维，灵活应变，才能成为优秀服务业企业的人才。
二、完善面向服务贸易的专业人才培养模式的建议
1.构建复合型课程体系
由于大多数服务贸易企业都是中小企业，难以对企业内部进行清晰的岗位分工，特别是财务、行政、业务员多种业务工作经常由一个岗位或一个员工来兼顾，这种岗位工作的复合型，要求我们培养出的学生也需要具备复合型职业能力。而高职教育与研究型教育不同之处就在于它不是以学科划分专业，而是以行业、岗位或岗位群的实际需要设置专业和课程结构。既然现代服务业已经成为广东经济发展的主要产业、吸收就业和技术人员众多的行业群之一，高职教育理应与其同步发展，而不应成为“瓶颈”。
因此，我们需要构建复合型课程体系，复合型课程体系包括公共课、专业基础课、专业核心课、专业综合课四个模块。首先，除了让学生掌握一定的公共课程之外，如思想道德修养、大学英语、计算机、应用写作等，还要学习基础会计学、国际贸易概论、国际贸易地理等专业基础课程，这就既突出人才培养的针对性和应用性，又要让学生具备比较高的综合素质。其次，专业核心课程包括运输保险实务、国际结算、报关报检实务等技能课程，通过这些课程让学生具备服务贸易企业相关岗位群的关键技能。同时，把技能训练与职业资格培训相结合，教学内容结合国家外贸跟单员资格证书考试的要求，使学生在学习专业课程的同时就可以考取相应的资格证书。最后，专业综合课程包括会议管理实务、企业办公自动化、公关礼仪等，使学生具备职业转型的能力，以技术与能力的复合性来拓展职业岗位的取向。通过全新的课程体系，培养适应现代服务业高素质的懂技术、善管理的专业人才，特别是既懂理论又善实践，既具有较深专业知识又具有较强综合能力的复合型专业人才。 2.引入柔性管理的教学方法
由于从事服务贸易企业工作，需要经常与人打交道，要求具有较强的亲和力，能够灵活处理复杂的人际关系，即熟练运用柔性管理方法。柔性管理是一种以人为中心的管理，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，依赖于员工自身的心理调整和自觉认识，从而提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感，把组织意志变为个人的自觉行动、内在潜力和创造精神，使员工将个人目标和组织目标有机的结合起来，最终通过个人的自觉努力实现组织目标。因此，需要在高职教学中，引入柔性管理的教学方法，以适应服务贸易企业的实际管理需求。
柔性管理教育方法就是把柔性管理的理念融入教学当中，重点在两个方面进行改进。一方面，要根据不同的专业课程设计不同的教学方法。柔性管理的教学方法包括情景模拟法、角色扮演法、培训游戏法、竞赛教学法等多元化的教学方法。例如，情景模拟法，比如在《外贸英语听说译》这门课程，让学生模拟企业代表与客户接洽的情景。角色扮演法，比如在《国际运输实务》中，让学生组织一场模拟运输业务操作，把学生分成几个小组，各自扮演用不同的业务部门，充分发挥学生的主观能动性，凭借这种如临其境的知觉，深刻理解各自扮演角色，同时加强学生的沟通能力与组织协调能力。另一方面，注重培养学生的团队协作能力和关系处理能力。鼓励学生开展课内外的集体调查研究活动，组织团队竞赛。比如在《运输保险理论与实务》课程，让学生围绕保险的理赔，组建不同专题的项目小组，老师提供相应的资源和指导，项目小组根据专题进行实证调研，在课堂上小组以讲授的方式展示调研报告，同时与其他小组学生进行互动交流。学生通过小组参与的形式，培养团队合作的精神。
3.建立专业化与多元化相结合的实训体系
在校内，建立服务贸易综合实训室，让学生熟练掌握服务贸易的实训技能，通过实训室的模拟教学，既可以加深学生对服务贸易理论知识的理解，又可帮助学生熟练掌握基本的专业技能。
在校外，采用校企合作机制，建立一批覆盖珠三角地区现代服务业不同行业的实习基地。高职院校为企业推荐优秀毕业生，或优秀在校生利用假期到企业顶岗实习，特别是鼓励学生去服务业企业的业务部门实习，这将有助于学生了解业务部门的运作流程，了解“服务”这种产品的特点，同时有利于以后他们从事服务贸易的工作。
4.打造面向服务贸易的“双师型”队伍
打造一支在服务贸易领域中，既能够进行理论教学、又有实际工作技能的、经验丰富的“双师型”教师队伍，这是培养现代服务业人才强有力的保证。可以通过三个途径来实现，首先，内部培养。采用专业教师定期参加轮训制度，支持教师到企业进行短期的工作实践，提高教师的专业能力和实践教学能力，了解广东现代服务业的发展动态，服务业企业的口常管理业务，真正做到理论性与实践性相结合。其次，对外引进。聘请现代服务业企业中生产和服务一线的技术人员担任兼职教师，凭借其丰富的实际工作经验，能够有效缩短课堂教学与实际工作的距离。最后，从服务业企业聘请职业经理人担任客座教授，定期给学生开展相关专业讲座。
参考文献
[1]崔晓迪.面向现代服务业的应用型人才需求研究.职业技术教育，2011，（4）.
[2]侯波.培养现代服务业高职人才，助推江苏经济可持续发展.当代职业教育，2010，（3）.
[3]许丹雅.我国现代服务业的发展与高职人才培养.西华大学学报.2009.（2）.
[4]郑京淑，关于广东发展现代服务业的思考，广东经济2009. （1）.
[5]广东省统计年鉴，2009 -2010年.
【关键词】人才强省 广东 服务贸易 人才培养模式
随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快，全球经济呈现出从“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势，现代服务业逐渐成为世界经济增长的重要引擎。目前，世界主要发达国家服务业占GDP的比重普遍超过70%，服务业就业人数占总就业人数比重普遍达到70%左右，服务产业的发展程度已经成为世界上判断某一国家经济发达与否的重要指标。2010年，广东以工业为主的第二产业、以服务业为主的第三产业占GDP比重分别为50.4%、44.6%；其中，广州第二产业、第三产业占GDP比重分别为37.3%、 61.0%。2009年，广东第二、第三产业从业人数占全部从业人数比重分别为39.1% 、32.8% ；其中，广州第二、第三产业从业人数占全部从业人数比重分别为40.3 %、 49.0%。广东正在加速进入服务经济时代，广州已经进入服务经济时代。
近年来，广东服务贸易发展不断加快，规模显著扩大，正日渐取代传统实体贸易成为广东新时期经济转型的领头羊。长期以来，广东高职院校人才培养模式普遍以满足工业发展需求为导向，难以适应现代服务业大发展的需要，在人才强省的探索中，如何加快服务贸易人才培育和发展是一项重要内容。
一、广东服务贸易行业人才需求的特点
1.具备科学和合理的知识结构
服务贸易业是依托高新技术、以及先进的现代经营管理理念而发展起来的现代产业，因此，面向现代服务业的应用型人才，必须具备完整、合理的知识结构，以及广泛的相关学科知识。作为服务贸易专业的人才，必须具备扎实的基础理论和专业知识。具备科学、完整、合理的知识结构和深厚广博的知识底蕴，这是未来服务贸易行业人才的立足之本。
2.具备基本的专业实践操作技能
面向服务贸易的人才不仅要有专业知识作基础，而且要有经过严格训练形成的实操技能和较强的实践能力。随着专业化分工的深入发展，作为服务一线的直接操作者，技能型人才所需具备的一个最重要职业能力就是实践操作技能。服务贸易专业学生从事工作所必须的技能，主要包括外贸英语技能、物流运输管理、外贸函电单证使用等。这些种技能是服务贸易专业人才的专业核心能力，也是专业的主要专业特色。
3.具备良好的团队合作精神及服务意识
目前，服务贸易专业的就业方向以中小企业为主，而高职院校人才培养应以技术层面作为目标。所谓技术层面就是从业者拥有相关管理专业知识，能够辅助战略和战术层面的管理者制定各种制度以及进行各种协调工作。这就要求服务贸易专业人才能够融入团队工作中，协助主管和其他职能部门，完成工作任务。同时，高职服务贸易专业学生毕业后会在很长一段时间从事基层业务工作，每天忙于执行琐碎的任务，为其他业务部门提供各种服务。因此，树立正确的服务意识，必须具备良好的职业操守和人文素养。
对服务贸易企业来说，最困难的是将服务质量进行定量描述和进行如实的评价，不同的顾客有不同的评价标准，从而进行有效的管理控制。所以培养服务贸易专业人才，就要培养学生爱岗敬业，具有正确的服务意识，与他人合作的团队精神。
4.具备高水平的创新能力
服务贸易以知识经济为依托，以现代科学技术为支撑，这说明现代服务业必须以创新为动力，才能得到可持续发展。而根据现代服务业的特征，各种服务性行业提供的服务是很难进行量化达到统一标准的，而从事服务贸易这种服务类型的工作，又更难界定其服务工作的标准，因此，需要服务贸易人才具有变革的观念，具有创新思维，灵活应变，才能成为优秀服务业企业的人才。
二、完善面向服务贸易的专业人才培养模式的建议
1.构建复合型课程体系
由于大多数服务贸易企业都是中小企业，难以对企业内部进行清晰的岗位分工，特别是财务、行政、业务员多种业务工作经常由一个岗位或一个员工来兼顾，这种岗位工作的复合型，要求我们培养出的学生也需要具备复合型职业能力。而高职教育与研究型教育不同之处就在于它不是以学科划分专业，而是以行业、岗位或岗位群的实际需要设置专业和课程结构。既然现代服务业已经成为广东经济发展的主要产业、吸收就业和技术人员众多的行业群之一，高职教育理应与其同步发展，而不应成为“瓶颈”。
因此，我们需要构建复合型课程体系，复合型课程体系包括公共课、专业基础课、专业核心课、专业综合课四个模块。首先，除了让学生掌握一定的公共课程之外，如思想道德修养、大学英语、计算机、应用写作等，还要学习基础会计学、国际贸易概论、国际贸易地理等专业基础课程，这就既突出人才培养的针对性和应用性，又要让学生具备比较高的综合素质。其次，专业核心课程包括运输保险实务、国际结算、报关报检实务等技能课程，通过这些课程让学生具备服务贸易企业相关岗位群的关键技能。同时，把技能训练与职业资格培训相结合，教学内容结合国家外贸跟单员资格证书考试的要求，使学生在学习专业课程的同时就可以考取相应的资格证书。最后，专业综合课程包括会议管理实务、企业办公自动化、公关礼仪等，使学生具备职业转型的能力，以技术与能力的复合性来拓展职业岗位的取向。通过全新的课程体系，培养适应现代服务业高素质的懂技术、善管理的专业人才，特别是既懂理论又善实践，既具有较深专业知识又具有较强综合能力的复合型专业人才。 2.引入柔性管理的教学方法
由于从事服务贸易企业工作，需要经常与人打交道，要求具有较强的亲和力，能够灵活处理复杂的人际关系，即熟练运用柔性管理方法。柔性管理是一种以人为中心的管理，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，依赖于员工自身的心理调整和自觉认识，从而提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感，把组织意志变为个人的自觉行动、内在潜力和创造精神，使员工将个人目标和组织目标有机的结合起来，最终通过个人的自觉努力实现组织目标。因此，需要在高职教学中，引入柔性管理的教学方法，以适应服务贸易企业的实际管理需求。
柔性管理教育方法就是把柔性管理的理念融入教学当中，重点在两个方面进行改进。一方面，要根据不同的专业课程设计不同的教学方法。柔性管理的教学方法包括情景模拟法、角色扮演法、培训游戏法、竞赛教学法等多元化的教学方法。例如，情景模拟法，比如在《外贸英语听说译》这门课程，让学生模拟企业代表与客户接洽的情景。角色扮演法，比如在《国际运输实务》中，让学生组织一场模拟运输业务操作，把学生分成几个小组，各自扮演用不同的业务部门，充分发挥学生的主观能动性，凭借这种如临其境的知觉，深刻理解各自扮演角色，同时加强学生的沟通能力与组织协调能力。另一方面，注重培养学生的团队协作能力和关系处理能力。鼓励学生开展课内外的集体调查研究活动，组织团队竞赛。比如在《运输保险理论与实务》课程，让学生围绕保险的理赔，组建不同专题的项目小组，老师提供相应的资源和指导，项目小组根据专题进行实证调研，在课堂上小组以讲授的方式展示调研报告，同时与其他小组学生进行互动交流。学生通过小组参与的形式，培养团队合作的精神。
3.建立专业化与多元化相结合的实训体系
在校内，建立服务贸易综合实训室，让学生熟练掌握服务贸易的实训技能，通过实训室的模拟教学，既可以加深学生对服务贸易理论知识的理解，又可帮助学生熟练掌握基本的专业技能。
在校外，采用校企合作机制，建立一批覆盖珠三角地区现代服务业不同行业的实习基地。高职院校为企业推荐优秀毕业生，或优秀在校生利用假期到企业顶岗实习，特别是鼓励学生去服务业企业的业务部门实习，这将有助于学生了解业务部门的运作流程，了解“服务”这种产品的特点，同时有利于以后他们从事服务贸易的工作。
4.打造面向服务贸易的“双师型”队伍
打造一支在服务贸易领域中，既能够进行理论教学、又有实际工作技能的、经验丰富的“双师型”教师队伍，这是培养现代服务业人才强有力的保证。可以通过三个途径来实现，首先，内部培养。采用专业教师定期参加轮训制度，支持教师到企业进行短期的工作实践，提高教师的专业能力和实践教学能力，了解广东现代服务业的发展动态，服务业企业的口常管理业务，真正做到理论性与实践性相结合。其次，对外引进。聘请现代服务业企业中生产和服务一线的技术人员担任兼职教师，凭借其丰富的实际工作经验，能够有效缩短课堂教学与实际工作的距离。最后，从服务业企业聘请职业经理人担任客座教授，定期给学生开展相关专业讲座。
参考文献
[1]崔晓迪.面向现代服务业的应用型人才需求研究.职业技术教育，2011，（4）.
[2]侯波.培养现代服务业高职人才，助推江苏经济可持续发展.当代职业教育，2010，（3）.
[3]许丹雅.我国现代服务业的发展与高职人才培养.西华大学学报.2009.（2）.
[4]郑京淑，关于广东发展现代服务业的思考，广东经济2009. （1）.
[5]广东省统计年鉴，2009 -2010年.