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20世纪以来,在全世界企业管理的实践中,越来越多的企业高级经理开始重视公司的绩效考核,在这种大环境下,哈佛商学院教授罗伯特·S.卡普兰(RobertS.Kaplan)和复兴全球战略集团(管理咨询公司)总裁大卫·P.诺顿(DavidP.Norton),在总结十几家绩效管理处于领先地位公司经验的基础上,向全世界开始推广平衡计分卡(Balanced Scorecard)的方法。平衡计分卡是从财务、顾客、内部运营及学习与发展等四